Tomar partido en una empresa familiar
A veces escribo sobre la gestión y la resolución de conflictos, porque las empresas familiares están llenas de oportunidades para choques de personalidades y de ideas.
(Vea: Embracing Conflict in Family Business & FamBiz: Conflict is NOT an option)
Pero esta entrada será un poco diferente de otras que he escrito en el pasado.
Hoy quiero adentrarme en un conflicto familiar y preguntarles a los lectores qué bando elegirían en una guerra ficticia entre dos bandos de una familia.
La familia Guerrero
Vince y Walt Guerrero son los dos hermanos mayores de la familia dueña de una fábrica especializada en una ciudad mediana del norte.
Su padre, Guillermo, fundó la empresa hace unos 40 años y se está preparando para jubilarse, dejándoles la empresa a sus cuatro hijos.
Sabrina y Teresa, las dos hermanas menores, también trabajaban en la empresa, pero ambas se fueron porque simplemente había demasiado conflicto.
¿Del lado de Vince o del lado de Walt?
Vince y Walt no coinciden exactamente en muchas cosas, y cada uno quiere ser el nuevo presidente cuando papá por fin se jubile.
Sabrina y Teresa se llevan muy bien entre ellas, ambas quieren a sus hermanos por igual, y los muchachos tratan constantemente de poner a sus hermanas de su lado en cada asunto.
¿Qué bando deberían elegir?
Un escenario común
Aunque el escenario que acabo de describir es en realidad bastante típico, la pregunta que le estoy haciendo no lo es.
Por supuesto, no hay suficiente información para dar una respuesta razonable a la pregunta, y ya dediqué un par de cientos de palabras a describirla.
En realidad es una pregunta muy tonta, porque le estoy pidiendo que “tome partido” cuando en realidad ¡no hay ningún bando que elegir!
Un ejemplo del grupo de estudio
Una de las formas en que esta entrada difiere de mi formato habitual es que normalmente empiezo dando algo de contexto sobre el origen de la entrada, pero esta vez lo guardé para aquí, a la mitad.
Formo parte de un grupo de estudio entre pares del Family Firm Institute (FFI), y hace poco tuvimos una reunión en la que algunos nos juntamos para hablar de varios temas, incluidos algunos casos reales en los que estamos trabajando.
Un drama familiar conflictivo
Un miembro del grupo habló de dos hermanos que siempre estaban en confrontación, y de cómo los demás miembros de la familia siempre estaban tratando de decidir a cuál de los dos apoyar.
Tenemos una integrante de muchos años del FFI que actúa como mentora y moderadora en nuestras llamadas, y dijo algo que me resonó, así que lo anoté con la intención de usarlo en una entrada del blog.
Nancy dijo: “Ah, entonces están tomando partido cuando en realidad ¡no hay ningún bando que elegir!”
“¡Bingo!”, pensé.
¿De qué lado está usted?
Lo que Nancy quería decir (¡creo!) es que, aunque los contendientes intentan plantearlo como “mi lado” contra “su lado”, cualquier otra persona que lo vea de esa manera está cayendo en una trampa.
Tomar partido suele ser una falsa elección.
Ah, entiendo que esto sucede en las empresas familiares, y todavía sucede con demasiada frecuencia.
Los miembros de la familia que trabajan juntos o administran bienes juntos no siempre verán las cosas de la misma manera y a menudo intentarán que los demás se pongan de su lado en cada discusión, pero ¡eso no significa que los demás miembros de la familia tengan que complacerlos!
Intereses frente a posiciones
Si ha leído aunque sea un poco sobre negociación, probablemente haya oído hablar de la diferencia entre “posiciones” e “intereses”.
“Getting to Yes” de Fisher y Ury fue el primer lugar donde recuerdo haber leído sobre esto, y eso fue en los años ochenta, así que no es nada nuevo.
Si cada parte simplemente se aferra a su posición, la negociación probablemente seguirá siendo un juego de suma cero, en el que cualquier ganancia de una parte es una pérdida para la otra.
Aferrarse a su postura
A veces, en una negociación, ambas partes se aferran por completo a su postura, generalmente porque hay algún aspecto emocional del conflicto que les impide ceder.
Y sí, a veces en las empresas familiares las personas entran en conflictos que se complican por cuestiones emocionales.
Ir más allá de sus posiciones
Para tener una mejor oportunidad de lograr una resolución exitosa, hay que ir más allá de sus “posiciones” (A mi manera / Yo tengo la razón) y llegar a sus intereses.
Luego, cuando se encuentran los intereses comunes que ambas partes tienen, hay algo con qué trabajar.
¿Pueden los demás miembros de la familia evitar tomar partido y buscar, en cambio, intereses comunes?
¡Eso espero!
