Tengo la costumbre de darle la vuelta a las cosas y mirarlas desde una perspectiva distinta a la de la mayoría de la gente. Así que, mientras muchos están predispuestos a pensar en encontrar la respuesta a una pregunta, yo prefiero dar un paso atrás y cuestionar la pregunta antes de responderla.
Esta costumbre se remonta a la época en que trabajaba en la empresa familiar, a principios de mis veintes. Cuando necesitábamos contratar a alguien para cubrir un puesto, la tarea de encontrar buenos candidatos de alguna manera terminaba en mis manos.
Supongo que era porque en esa época todavía no teníamos a una persona de Recursos Humanos, así que la necesidad ocasional de cubrir un puesto se convertía en un proyecto que le tocaba a “Steve Junior”. Así que ahí estaba yo, en una posición en la que primero tenía que resolver varias cosas antes siquiera de poder empezar.
La pregunta del jefe de departamento empezaba con “¿Puedes encontrar a alguien para cubrir este puesto en mi departamento?” Si bien había una respuesta breve (“Sí, por supuesto”), lo que se volvía más importante era la serie de preguntas que venían enseguida. Cuál es la descripción del puesto, qué tipo de experiencia busca, cuál es el sueldo, etc.
Me acostumbré a hacer muchas preguntas, y todavía lo hago mucho hoy en día. Como sucede con muchas cosas, cuanto más hace uno algo, más cómodo se siente haciéndolo.
A veces, en las entrevistas de trabajo, les preguntaba a los candidatos: “¿Qué es más importante, saber todas las respuestas o saber cuáles son las preguntas correctas?” Les puedo decir que nunca contratamos a nadie que no hubiera dado en el blanco con esa.
Muchas personas pasan gran parte de su tiempo tratando de encontrar respuestas, aunque quizás no se hayan tomado el tiempo de asegurarse de que están respondiendo las preguntas correctas.
De algún modo, cuando empezamos a buscar las respuestas sentimos que ya vamos en camino hacia una solución, mientras que pensar en las preguntas todavía nos da la sensación de estar en neutral y no avanzar.
Muchas empresas contratan consultores con la esperanza de encontrar “la respuesta” a su problema. Creo que hay que evitar a cualquiera que le prometa respuestas sin antes asegurarse de que usted está mirando las preguntas correctas.
Sostengo que si uno se toma el tiempo de hacer todas las preguntas correctas, las respuestas muchas veces se resuelven solas.
Alguien de afuera a menudo puede aportar una perspectiva diferente a su situación, y el simple hecho de que tenga que hacer muchas preguntas puede llevarlo a pensar en términos que quizás no se le habían ocurrido, y esto a su vez puede ayudarle tanto con las preguntas como con las respuestas.
No tenga miedo de hacer preguntas, pero trate de evitar las preguntas de sí o no. Aprenda a hacer muchas preguntas de “¿por qué?”, ya que escuchar las respuestas de la gente a esas suele ser lo más revelador.
Ni falta hace decir que escuchar de verdad las respuestas que recibe también es muy importante.
De vez en cuando, es bueno hacerse un par de preguntas de panorama general, porque las respuestas que encuentre le ayudarán a poner muchas cosas en la perspectiva adecuada.
Me gusta empezar con “¿Adónde estamos tratando de llegar?” y luego “¿Cómo pensamos llegar ahí?”
Son muy simples y bastante generales, pero creo que si más personas en más empresas se tomaran el tiempo de detenerse y hacerse estas dos preguntas simples, de manera regular, tendrían más probabilidades de avanzar y mantener el rumbo.
Entonces, ¿adónde está tratando de llegar? ¿Y cómo piensa llegar ahí?
