Una publicación típica de mi blog comienza con algo de contexto sobre su origen, y esta no será la excepción.
Hace unas semanas, en Nueva York, en la conferencia de IFG, fue en la sesión del almuerzo, para la que nos habíamos inscrito en mesas de conversación con asistentes de intereses afines.
Yo había preseleccionado la mesa de “Asesoría a empresas familiares y el papel de los consultores”. Fui de los primeros en llegar a la mesa con mi almuerzo, así que me senté en una mesa casi vacía que estaba a punto de llenarse.
Vecinos interesantes
A los pocos minutos, ¿quién se sentó a mi izquierda sino Dennis Jaffe, a quien se le había asignado el papel de facilitador de la conversación?
Si le interesan aunque sea un poco los temas sobre los que escribo y no conoce a Dennis Jaffe, es uno de nuestros verdaderos líderes de opinión, ha trabajado con familias de todo el mundo y sus escritos son lectura obligada.
Luego una mujer se sentó a mi derecha, pero se dio cuenta de que estaba en el lugar equivocado, y en cuanto se levantó para cambiarse, otra mujer a quien aún no conocía ocupó su lugar.
Y otra líder de opinión
Alguien la saludó diciendo “Hola, Covie”, y enseguida me di cuenta de que ahora estaba sentado junto a Coventry Edwards-Pitt, cuyos libros también he leído.
De hecho, unos meses antes, ella me había enviado un ejemplar firmado y dedicado de su libro más reciente, AGED Healthy Wealthy and Wise, para un cliente mío, aunque nunca nos habíamos conocido (¡qué bueno es tener amigos en este negocio que le echen a uno una mano!)
Se intercambiaron muchas tarjetas de presentación alrededor de la mesa y pronto comenzó una conversación animada.
Aunque todos habíamos elegido la misma mesa temática, rápidamente quedó claro que todos trabajábamos con las familias de maneras distintas.
Coaching frente a facilitación
Alguien comentó que a veces tenemos que decirles a los clientes cosas que no quieren oír y que, en ocasiones, eso puede hacer que el cliente lo despida a uno.
Otra persona de nuestra mesa, que era coach ejecutivo, tenía cierta dificultad para identificarse con esto, y creo que tenía mucho que ver con el hecho de que trabaja con clientes individuales y se toma bastante tiempo para evaluar la compatibilidad entre coach y cliente antes de cada contrato.
Los facilitadores, en cambio, necesitan “complacer” a todos, porque hay mucha gente que podría querer despedirlos.
¿“Graduar” a los clientes?
Aunque ese día no entramos en el tema, he tenido conversaciones interesantes con otros colegas sobre si “graduamos” o no a los clientes, es decir, si trabajamos con ellos hasta que ya no nos necesitan y pueden manejar su gobernanza familiar sin nosotros.
Hay distintas opiniones al respecto, pero lograr que las familias sean autosuficientes es sin duda un objetivo loable para muchos de nosotros.
El espectro de los profesionales
Todos reconocemos que cada familia es diferente y que además cambia con el tiempo. Lo mismo puede decirse de sus asesores.
En la conferencia de FFI en Londres el otoño pasado, formé parte de un grupo de cuatro colegas que dirigimos una sesión simultánea sobre lo que llamamos el “espectro de los profesionales”, que analizaba esto con cierto detalle.
Dividimos a los asistentes en 6 grupos, según cómo veían normalmente su trabajo con las familias clientes.
Cubrimos toda la gama, desde la consejería y la mediación hasta la consultoría y la facilitación, y luego hasta la mentoría y el coaching.
Elegir el momento oportuno
Y como las familias cambian constantemente, el momento oportuno es un tema permanente. Si a eso se suma el hecho de que el trabajo que hacemos con las familias se hace mejor cuando no es urgente (¡no confundir con poco importante!), quienes trabajamos con familias emprendedoras solemos frustrarnos por retrasos que escapan a nuestro control.
Con frecuencia tenemos que competir por el tiempo de personas que están muy ocupadas trabajando en sus negocios, apagando los proverbiales incendios.
La serendipia
Al final, la afinidad entre una empresa familiar y sus asesores muchas veces puede reducirse a la serendipia, que desde hace mucho es uno de mis conceptos favoritos.
Me recuerda una publicación que escribí hace unos meses, Genetics, Luck, and Karma: Secrets to FamBiz Success porque a veces simplemente uno no sabe por qué ciertas cosas encajan.
Pero si juega bien sus cartas y reconoce que todo lo que va, vuelve, le irá bien.
Me recuerda otro de mis dichos favoritos:
“Cuanto más trabajo, más suerte tengo”.
