Esperar lo mejor, prepararse para lo peor
Mis amigos, colegas y lectores habituales de mi boletín (el mismo costo de $0 que la suscripción a este blog) saben que hace poco participé en un programa de formación que se salía de lo común para quienes trabajamos en mi campo.
Me ha tomado más de un mes reflexionar sobre la experiencia y compartirla aquí, porque había muchísimo que asimilar.
Todas las personas con las que hablé de esta oportunidad, antes de ir y desde que regresé, se han mostrado intrigadas por el hecho de que asistiera, y curiosas por saber qué saqué de la experiencia.
Esta semana compartiré los puntos más destacados, junto con algunas sorpresas.
“Introducción a la negociación en crisis y toma de rehenes para profesionales de la salud mental (MHP)”
Antes de entrar en materia, la única razón por la que se me presentó esta posibilidad fue gracias a mi capital social, es decir, las relaciones que he construido y mantenido con las personas fantásticas de la comunidad que he conocido a través de PPI, FFI y FEC.
Participar en distintas funciones en estas redes de pares me ha dado muchas relaciones muy valiosas, y con las relaciones a veces llegan invitaciones únicas.
Así fue cuando Amanda Koplin, fundadora de Koplin Consulting, se comunicó conmigo y me preguntó si me gustaría ocupar uno de los lugares adicionales en el próximo programa de formación que estaba organizando para su equipo.
Me había hablado de este programa de una semana mientras trabajábamos juntos en un comité de PPI, y supongo que sonaba lo bastante intrigado como para que me hiciera esta generosa oferta.
Todavía recuerdo su idea inicial: “En una toma de rehenes envían a la policía, porque es un delito; pero en realidad es una crisis de salud mental”.
Juegos de rol y papeles por interpretar
Así que ahí estaba yo en Nashville, rodeado de profesionales de la salud mental, los “MHP” (que yo NO soy, pero intentaba encajar), todos formados por exagentes del FBI.
Mientras tanto, todos aprendíamos el material que estos instructores normalmente enseñan a los agentes de policía.
Hubo algunos “juegos de rol” oficiales en el camino, pero yo también estaba bastante ocupado en interpretar el papel de no destacar demasiado.
Es increíble lo que se puede aprender cuando uno sale de su zona de confort. Y, sin embargo, no fue ni de lejos tan incómodo como esperaba.
El mensaje clave
Como he compartido con muchas personas desde entonces, los aprendizajes más importantes tuvieron que ver con la actitud y el comportamiento que hay que adoptar ante una situación de crisis.
No es de extrañar que la capacidad de mantener la calma sea fundamental para convertirse en un recurso para quienes están en crisis.
Su cerebro está lleno de ansiedad y, por lo tanto, no funciona de manera óptima, así que con solo estar ahí y mantener la calma, ya puede aportar mucho valor.
Tal vez mi falta de incomodidad con este aspecto se debía a que ya había recorrido este camino en programas de formación anteriores, sobre todo los de resolución de conflictos y Teoría de Sistemas Familiares de Bowen (BFST).
Se subrayó una vez más, y nunca debe olvidarse.
Conectar con las personas en crisis, no con su cabeza
La segunda lección fue la importancia de conectar con cualquier persona en crisis, y no solo con su cabeza. Como señalé antes, su cerebro no funciona plenamente en una crisis, así que responderá mejor a quienes conecten con ella de otras maneras.
Lograr que alguien confíe en usted en esas situaciones depende de una conexión a un nivel más profundo, ya sea que la llame de corazón a corazón, visceral o de alma a alma.
Tenga en cuenta que estas son mis interpretaciones de lo que aprendimos, y que estas palabras no aparecían en ninguna parte del material del curso.
De hecho, asistí con el propósito de aprender a conectar mejor con los miembros de las familias con las que trabajo, así que no se sorprenda de que mis aprendizajes vayan por ahí.
Sorpresas desde mi regreso
Desde que volví a casa, muchas personas me han preguntado por la experiencia, y muchísimas de ellas se quedan enganchadas con el aspecto de la toma de rehenes en sí, y no con el ángulo de la crisis.
Es cierto que en algunas situaciones de empresa familiar hay personas que sí se sienten como rehenes, pero ese es realmente otro tema, porque esas situaciones suelen ser más “crónicas”, a diferencia de las situaciones “agudas” sobre las que aprendimos.
Supongo que no debería sorprenderme que los colegas también parecieran interesados en el ángulo de “qué hacer” en una crisis, mientras que mi experiencia tuvo más que ver con “cómo ser” en una crisis.
Como en muchas situaciones de la vida, gran parte de esto se reduce a una negociación de algún tipo, que no es para nada ciencia espacial.
Mantener la cabeza fría siempre ayuda.
