Tantas preguntas, tan poco tiempo
Por mucho que disfrute hablar con personas que forman parte de una empresa familiar, algunas de las conversaciones que tengo con colegas que también trabajan con estas familias son aún más estimulantes.
Pueden tratar temas generales que afectan a muchas familias o, en ocasiones, la situación específica de una familia que uno de nosotros está atendiendo con una familia cliente en particular.
Algunos de los diálogos más estimulantes van de un lado a otro, de lo general a lo específico y de vuelta.
Este blog surge de unas notas que tomé hace un tiempo después de una de esas reuniones, con dos colegas amigos que trabajan para un multi-family office, en la que el tema saltó de un lado a otro, para mi gran deleite.
No hace falta decir que, juntos, planteamos muchas más preguntas de las que respondimos, pero todas estaban relacionadas con cómo las familias pueden ver atendidas sus necesidades mientras se preparan para el futuro.
Atender las inquietudes de una familia
Las preguntas también giraban en torno a lo que una familia podría hacer, debería hacer y haría, según varios factores distintos.
Por ejemplo, ¿qué debería preocuparle a una familia cuando empieza a prepararse para una próxima transición generacional?
¿Qué podría hacer al respecto, suponiendo que siquiera haya comprendido bien los desafíos que realmente iba a enfrentar en conjunto?
¿Qué estaría dispuesta a emprender como primeros pasos para avanzar juntos en la dirección correcta, a medida que empieza a entender la importancia de hacer este trabajo como familia?
Encontrar recursos y obtener ayuda
¿Qué tipo de trabajo podrían hacer juntos, suponiendo que supieran que tienen ayuda disponible?
En cuanto a lo que una familia debería hacer, para nosotros como asesores es realmente difícil evaluarlo de entrada, hasta haber hecho el trabajo y pasado suficiente tiempo conociéndola, para poder tener algunas ideas que sugerirle.
Suponiendo que tengamos algunas ideas, también debemos considerar lo que la familia sería capaz de manejar ahora mismo, para lograr algunas pequeñas victorias tempranas y generar impulso con ella.
Prepararse para el futuro de la familia
Una manera interesante de conocer mejor a una familia puede ser preguntarle cómo le gustaría que fuera el futuro de su familia. Puede esperar respuestas distintas de distintos miembros de la familia, así que también debe decidir si les pregunta como grupo o de forma individual.
Después, quizás quiera preguntarles qué creen que podrían hacer para lograr ese tipo de futuro. Una pregunta de seguimiento podría ser qué creen que deberían hacer primero.
Una cosa es tener este tipo de conversaciones con personas que forman parte de una familia empresaria, pero es aún más importante asegurarse de que también estén teniendo esas conversaciones entre ellos, como familia.
Animar a las familias a dialogar
Por mucho que piense que la mayoría de las familias hablan de las cosas juntas con regularidad, le sorprendería saber con qué frecuencia se descubre que los temas realmente importantes simplemente no parecen surgir muy a menudo.
Las empresas familiares dan lugar a relaciones complejas entre las personas, ahí donde la familia y la empresa se superponen, y quizás porque las personas pasan mucho tiempo juntas, suponen que saben cómo se sienten los demás. Vea: La curiosidad como antídoto contra las suposiciones en las familias
Como asesores, podemos y debemos animar a las familias a dialogar sobre temas importantes que involucran su futuro en común, pero eso quizás no sea suficiente.
A menudo, lo que las familias realmente necesitan es alguien que guíe esas conversaciones para que se sientan como un espacio seguro en el que todos puedan expresarse, lo cual no siempre ocurre.
Pasar del “debería” al “podría” y al “haría”
A menudo, las familias que buscan asesoría preguntan qué deberíamos hacer.
Incluso cuando tenemos algunas buenas ideas, es mejor no lanzarse con una respuesta de inmediato, como se mencionó antes, porque realmente necesitamos conocerlos primero.
Ayudarles a ver lo que podrían lograr y llegar a ser juntos puede ser de gran ayuda. Pero normalmente alcanzar todo su potencial implica mucho trabajo, así que es mejor compartir también con ellos todo lo que implicaría llegar ahí.
Lo que queremos evitar es que alguna de nuestras familias clientes algún día se arrepienta de lo que habría, podría o debería haber hecho.
