Tant de questions, si peu de temps
Même si j’aime beaucoup parler avec des gens qui font partie d’une entreprise familiale, certaines des discussions que j’ai avec des collègues qui travaillent eux aussi avec ces familles sont encore plus stimulantes.
Elles peuvent porter sur des sujets généraux qui touchent de nombreuses familles ou, à l’occasion, sur la situation précise d’une famille dont l’un de nous s’occupe auprès d’une famille cliente en particulier.
Certains des dialogues les plus stimulants partent dans toutes les directions, du général au particulier, puis l’inverse.
Ce billet découle de quelques notes que j’ai griffonnées il y a quelque temps après une rencontre de ce genre avec deux collègues sympathiques qui travaillent pour un bureau multifamilial, où la conversation a sauté d’un sujet à l’autre, pour mon plus grand plaisir.
Inutile de dire qu’ensemble, nous avons soulevé beaucoup plus de questions que nous n’avons trouvé de réponses, mais toutes portaient sur la façon dont les familles peuvent voir leurs besoins comblés en se préparant pour l’avenir.
Répondre aux préoccupations d’une famille
Les questions tournaient aussi autour de ce qu’une famille pourrait faire, devrait faire et ferait, selon un certain nombre de facteurs différents.
Par exemple, de quoi une famille devrait-elle se préoccuper lorsqu’elle commence à se préparer à une transition générationnelle prochaine ?
Que pourrait-elle faire à ce sujet, en supposant qu’elle ait même bien compris les défis auxquels elle allait réellement faire face ensemble ?
Que serait-elle prête à entreprendre comme premiers pas pour avancer ensemble dans la bonne direction, à mesure qu’elle commence à comprendre l’importance de faire ce travail en famille ?
Trouver des ressources et obtenir de l’aide
Quel genre de travail pourraient-ils faire ensemble, en supposant qu’ils sachent qu’une certaine aide leur est offerte ?
Quant à ce qu’une famille devrait faire, c’est vraiment difficile à évaluer d’emblée pour nous, conseillers, tant que nous n’avons pas fait le travail et passé assez de temps à apprendre à la connaître pour avoir quelques idées à lui suggérer.
En supposant que nous ayons quelques idées, nous devons aussi tenir compte de ce que la famille serait capable d’assumer dès maintenant, afin d’obtenir quelques petites victoires rapides et de créer un élan avec elle.
Préparer l’avenir de la famille
Une façon intéressante d’en apprendre davantage sur une famille peut consister à lui demander à quoi elle voudrait que l’avenir ressemble pour la famille. Vous pouvez vous attendre à des réponses différentes selon les membres de la famille, alors vous devez aussi décider si vous leur posez la question en groupe ou individuellement.
Ensuite, vous voudrez peut-être leur demander ce qu’ils pensent pouvoir faire pour atteindre ce genre d’avenir. Une question de suivi pourrait être de leur demander par quoi ils pensent qu’ils devraient commencer.
C’est une chose d’avoir ce genre de conversations avec des gens qui font partie d’une famille en affaires, mais il est encore plus important de s’assurer qu’ils ont aussi de telles discussions entre eux, en famille.
Encourager les familles à dialoguer
Vous pourriez penser que la plupart des familles parlent régulièrement des choses ensemble, mais vous seriez surpris de constater à quel point les sujets vraiment importants semblent rarement abordés.
Les entreprises familiales donnent lieu à des relations complexes entre les personnes, là où la famille et l’entreprise se chevauchent, et peut-être parce que les gens passent beaucoup de temps ensemble, ils supposent qu’ils savent ce que les autres ressentent. Voir : La curiosité comme antidote aux suppositions dans les familles
En tant que conseillers, nous pouvons et devons encourager les familles à dialoguer sur des sujets importants qui concernent leur avenir commun, mais cela pourrait ne pas suffire.
Souvent, ce dont les familles ont vraiment besoin, c’est de quelqu’un pour guider ces discussions afin qu’elles soient perçues comme un espace sûr où chacun peut s’exprimer, ce qui n’est pas toujours le cas.
Passer du « devrait » au « pourrait » et au « ferait »
Souvent, les familles qui cherchent des conseils demandent ce que nous devrions faire.
Même quand nous avons de bonnes idées, il vaut mieux ne pas répondre tout de suite, comme je l’ai mentionné plus haut, parce que nous devons vraiment apprendre à les connaître d’abord.
Les aider à voir ce qu’ils pourraient accomplir et devenir ensemble peut faire une grande différence. Mais il y a habituellement beaucoup de travail pour atteindre leur plein potentiel, alors il est préférable de leur expliquer aussi tout ce que ferait intervenir le chemin pour y arriver.
Ce que nous voulons éviter, c’est qu’une de nos familles clientes ait un jour des regrets sur ce qu’elle aurait voulu, aurait pu ou aurait dû faire.
