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Deje de patear el problema hacia adelante
Cuando hablo del tipo de trabajo que hago con las familias, la forma en que lo explico está siempre en evolución.
Cuando empecé en esto, hace poco más de una década, gran parte de lo que decía tenía que ver con cómo esperaba tener un impacto positivo en las familias clientes, pero en ese entonces era algo más teórico.
Como ahora he servido a muchas familias, el vocabulario y las expresiones que uso hoy se basan en la experiencia que he adquirido a lo largo de los años, y son más refinados.
Cuando uso ciertas expresiones con prospectos, clientes y colegas, siempre estoy atento a sus reacciones, para ver qué funciona bien y qué resuena mejor.
Últimamente he estado usando una especie de combinación de dos golpes que me está empezando a gustar mucho, así que de eso hablaremos esta semana.
Tener conversaciones importantes en familia
El primero de esos golpes consiste simplemente en señalar que las familias en realidad solo necesitan aprender a conversar entre sí.
La idea de hablar juntos, con regularidad, sobre temas que son importantes para su futuro es en realidad relativamente fácil de entender para las personas.
Cuando se contrasta eso con no hablar, no compartir, no establecer expectativas, no hacer preguntas, no aprender a ponerse de acuerdo sobre cómo se quiere que se desarrollen las cosas, no es difícil lograr que la gente asienta con la cabeza.
Así que la primera parte de mi explicación del trabajo que hago consiste en señalar que las familias deberían tener más conversaciones sobre su futuro, sobre todo en lo que respecta a la propiedad y la administración de su patrimonio.
Más silencio y secretismo no es lo que recetó el médico.
Esto no es una sorpresa para nadie
Entonces, si el primer golpe consiste simplemente en lograr que las familias tengan más conversaciones, ¿cuál es el segundo golpe?
Me alegra que lo pregunte.
Después de mencionar que las conversaciones entre los miembros de la familia son la clave, ahora siempre agrego que estas familias ya saben que deberían estar hablando de estos temas.
“Todas y cada una de estas familias ya saben que deberían estar haciendo esto”, suelo decir.
Y eso, por supuesto, plantea la pregunta de por qué no lo están haciendo, si ya saben que deberían hacerlo.
Bueno, yo también sé que debería hacer más ejercicio y comer menos, y sin embargo aquí estamos.
¿En serio? ¡Nunca lo había pensado!
Le puedo prometer que, cuando hablo con miembros de familias sobre la importancia de tener más conversaciones sobre estos asuntos, todavía no he recibido una respuesta como “¿En serio, deberíamos hablar de esto?”, o “Mmm, nunca lo había pensado”.
Todo el mundo sabe que sería útil tener esas conversaciones y, sin embargo, lo que sucede con tanta frecuencia es que la generación al mando se preocupa por cómo tener esas conversaciones de forma productiva, mientras que las preguntas de la generación emergente sobre sus roles y las expectativas siguen sin respuesta.
Las respuestas más sencillas a por qué las familias no tienen estas conversaciones son que no saben cómo iniciarlas y que temen que no salgan bien.
Muchas veces se debe en parte a que, de hecho, ya se intentaron esas conversaciones, pero por diversas razones, las cosas no salieron bien, así que cualquier idea de reiniciar el proceso se topa con serias “dudas”.
Un facilitador imparcial y ajeno a la familia al rescate
Mi papá convocó a una reunión familiar en 1985. No fue bien recibida, ya que decidió dirigirla él mismo y no contratar a un facilitador imparcial y ajeno a la familia.
Nuestra siguiente reunión familiar no se realizó sino hasta 2006, y eso solo como respuesta a su diagnóstico de cáncer.
Estas reuniones pueden abordar temas profundos, y las familias normalmente no tienen mucha experiencia para manejar esos temas por su cuenta.
Una parte enorme de lo que aporta un facilitador es hacerse cargo del proceso y asegurarse de que todos se sientan seguros, para que todos puedan sentirse escuchados.
Lograrlo puede tomar algunas reuniones, pero un buen facilitador normalizará este hecho y acompañará a la familia en su recorrido, a la velocidad y al ritmo que tengan sentido para ella.
Busque el progreso, no la perfección
A las familias les toma tiempo aprender a estar juntas mientras abordan temas importantes sobre el futuro de su patrimonio.
También puede tomarles un tiempo reconocer que, de hecho, sí pueden avanzar en este recorrido.
Un facilitador ayuda con todo esto.
