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Esto no es ciencia, ni espacial ni de ningún otro tipo
Servir a familias emprendedoras es un trabajo fascinante por varias razones.
Normalmente hay bastante complejidad que manejar, lo que significa que se requieren varios profesionales especializados para atender adecuadamente todas sus necesidades.
Eso ya es bastante trabajo, pero supone que se está viendo a la empresa y a la familia como dos bloques monolíticos, cosa que, por supuesto, ninguna de las dos es.
Así que es lógico que sea casi imposible idear algún tipo de “proceso estándar” que se pueda usar, o cualquier “solución hecha con molde” en este mundo.
Pero eso no significa que nadie las esté buscando.
El insaciable anhelo de simplicidad
En un lapso reciente de tres días, tuve algunas interacciones que pusieron esta idea en primer plano para mí, así que veamos qué podemos aprender al revisar algunos de los detalles.
Hubo un evento organizado por una asociación profesional local sobre family offices, y un amigo y colega me invitó a unirme a la mesa de su firma.
El panel en el escenario describió cómo funciona cada uno de sus family offices unifamiliares, y me pareció muy informativo, porque la realidad de cada familia representada era muy distinta, y por lo tanto las historias sobre cómo hacen las cosas también diferían mucho.
Sin embargo, algunas de las otras personas de mi mesa se llevaron una impresión diferente, pues creyeron que sus historias tan dispares significaban que algunos de ellos no parecían saber lo que estaban haciendo.
No existe una “manera correcta” de construir un family office, y desde luego tampoco una fórmula sencilla.
Una reunión de presentación con un posible cliente nuevo
A la mañana siguiente, un colega me invitó a acompañarlo a una reunión con una posible nueva familia cliente, en las oficinas del contador del cliente.
El contador público le había mencionado esta familia a mi colega, y él luego me invitó a hacer equipo con él para ver si podíamos atender a esta familia en conjunto.
Como esto encaja con mi ecuación favorita, “1 + 1 = 5”, es decir, que con dos asesores el cliente recibirá un servicio cinco veces mejor que con uno, me uní a él con entusiasmo.
El representante de la familia que asistió a la reunión, como la mayoría, nos hizo preguntas, como siempre ocurre.
Cuando salimos de la reunión, me di cuenta de que casi todas sus preguntas giraban en torno a entender el proceso que usaríamos.
Y como de costumbre, me fui con la sensación de que no parecía satisfecho, porque las respuestas que dimos parecían un tanto vagas.
En realidad, no sabremos lo que vamos a hacer hasta que hayamos conocido a todos los miembros de la familia y podamos entender los desafíos que enfrentan.
Por alguna razón, decir que “nos reuniremos con cada uno individualmente, luego los reuniremos a todos y después veremos” no es lo que la mayoría de la gente quiere escuchar.
Conversaciones con coaches y colegas
Más tarde ese día, durante un almuerzo con algunos colegas, mientras comentaba que mis clientes actuales eran todos muy diferentes entre sí, también lamenté que eso no siempre nos ayuda cuando intentamos atraer nuevos clientes.
La reacción en la mesa fue interesante, porque algunos asentían, mientras que otros parecían más desconcertados por mis comentarios.
Hace más de una década, en Asesorar empresas familiares: ¿arte o ciencia?, ya me quejaba de algunos de estos desafíos.
Esa publicación del blog terminaba con una analogía sobre “pintar por números” como puente entre el arte y la ciencia de este trabajo.
Me considero mucho más un artista en este trabajo, por lo que no creo en un enfoque científico, de la misma manera en que detesto casi cualquier imagen hecha con IA que haya visto.
Al día siguiente, en mi reunión con mi coach, se lo comenté, y el resultado fue que escribiría sobre ello este fin de semana ¡para ver si eso ayudaba!
A mí también me gustan las galletas
Algunas personas prefieren que todas sus galletas sean idénticas, así que un molde es perfecto para ellas.
Yo prefiero mis galletas en una variedad de formas, así que me gusta hacerlas a mano.
Cada familia es diferente, y a su vez también lo es cada uno de los miembros de cada familia.
Tal vez este sea simplemente uno de esos “desafíos eternos” con los que tendré que aprender a vivir.
