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Uno suele ser mejor, pero no siempre
Esta semana vamos a analizar una idea que he tocado en el pasado, pero bajo una nueva luz, gracias a un intercambio interesante que tuve en una conferencia a la que asistí hace poco.
Cuando redacté el título de este blog, estaba convencido de que podría enlazar a una publicación anterior que había escrito específicamente sobre el concepto de “responder versus reaccionar” que menciono tan a menudo cuando hablo con la gente, pero, por desgracia, ese blog solo existe en mi imaginación.
Sin embargo, de todos modos voy a revisar la idea, porque la conversación mencionada me obligó a hacer algunas reflexiones distintas: sobre el tema en sí, sobre qué tan universalmente cierto creía que era y sobre cómo comparto lo que pienso al respecto.
Hasta ahora todo ha sido bastante vago, lo reconozco, así que gracias por tolerar mi estilo serpenteante de introducir estas misivas semanales.
El escenario perfecto para compartir una idea favorita
Permítame ponerlo en contexto.
Es la noche anterior al primer día de la conferencia, así que bajé al bar del hotel para ver quién más había llegado temprano.
Después de platicar en una mesa con algunos amigos y conocidos de muchos años, voy de regreso a mi habitación para dormir un poco cuando, de casualidad, reconozco una cara del año pasado en la barra.
De pronto me ofrecen un trago y, sin darme cuenta, estoy conversando con un pequeño grupo de personas, en su mayoría desconocidas, que venían al mismo encuentro.
Uno de los hombres empieza a contar una historia sobre la tensión entre un padre y su hijo, y empezamos a hablar de las formas en que el hijo puede aprender a evitar situaciones similares con su propio hijo adolescente.
Cuando me doy cuenta, estoy compartiendo una de las muchas historias de Zig Ziglar que tengo en mi repertorio.
(Se invita a los lectores curiosos a escribir “Ziglar” en el buscador de mi sitio web).
Responder versus reaccionar
Así que empiezo a compartir las diferencias clave entre responder a una situación y reaccionar ante ella.
La forma más sencilla de recordarlo es pensar en una situación médica y en cómo hablamos de las intervenciones que se hacen en el hospital.
“Le dieron un medicamento y está respondiendo” siempre es positivo, mientras que “Le dio una reacción al medicamento” es negativo.
Cuando damos un paso atrás, nos serenamos y respondemos a algo que sucede o a lo que alguien dice, tenemos más probabilidades de que las cosas salgan bien, en comparación con reaccionar de inmediato sin pensar, lo que a menudo agrava una situación.
Cuando algo me toma por sorpresa, a veces hago una pausa deliberada e incluso digo: “Quiero tomarme un momento para pensarlo y así poder responder, en lugar de simplemente reaccionar”.
Creí que estaba claro, hasta que…
Sentí que había dejado clara mi idea y la conversación se desvió en varias direcciones.
Pero imagine mi desconcierto cuando, un rato después, uno de los muchachos contaba otra historia en la que, esta vez, el problema era que alguien se había vuelto demasiado complaciente ante una situación, y el protagonista no había respondido lo suficiente.
Y al terminar, me señaló y dijo: “¡Como tú dijiste, debió haber reaccionado!”
Un momento, ¿qué?
Me quedé perplejo y agradecí que la cantidad de bebidas que todos habíamos tomado hiciera que esto se desvaneciera mientras el tema volvía a cambiar.
Pero ahora tenía algo en qué reflexionar, porque mi concepto había quedado patas arriba.
Es hora de revisar esto
Creo que fue en el avión de regreso a casa, unos días después, cuando me di cuenta de que necesitaba volver atrás y reconsiderar lo que pasó y cómo hablo de este tema importante.
¿No me expliqué lo suficientemente bien, había un problema con mi metáfora, o es otra cosa?
Creo que sí lo expliqué lo suficientemente bien, pero toda metáfora tiene sus límites, y esta no es la excepción.
Sigue siendo una buena idea, en la mayoría de los casos, hacer una pausa y tomarse un momento para dar una respuesta meditada a algo, en lugar de simplemente dar rápidamente su reacción visceral.
Y también hay momentos en que hacer una pausa demasiado larga puede no ser lo ideal.
La flexibilidad es una ventaja
Necesitamos reconocer los límites de la rigidez y los beneficios de la flexibilidad en muchas áreas.
El tiempo que nos tomamos para reflexionar antes de responder es probablemente una de esas áreas, pero seguiré inclinándome por la pausa.
