Hace poco leí la siguiente cita de un artículo de Vinod Khosla, compartida en Twitter por Vala Afshar: “Para los emprendedores, lo más difícil es saber qué consejos seguir y cuáles no”. De acuerdo.
En el ámbito de la empresa familiar, es posible que quien dirige la compañía ya no se considere un emprendedor, pero la pregunta de qué consejos seguir es igual de difícil.
En mi sitio web [fbo7624.com], hace poco agregué una sección llamada “Artículos”, donde he empezado a publicar enlaces a algunas de las cosas más interesantes que encuentro. Agregué un enlace al audio de una entrevista con Tom Deans, autor del éxito de ventas Every Family’s Business, en la que habla de su nuevo libro, Willing Wisdom.
Deans mencionó algo que me pareció interesante sobre las diferencias entre los canadienses y sus contrapartes estadounidenses, en cuanto a quién consideran su “asesor de mayor confianza”.
Para los estadounidenses, suele ser su abogado, mientras que para los canadienses es su contador. Si lo piensa, no es tan sorprendente, considerando el número relativo de abogados en cada país.
Como las empresas familiares son más complejas que otras, el asesoramiento que se requiere suele surgir de las áreas donde se superponen los asuntos “familiares” y los asuntos “de negocios”. Muchos asesores, tanto contadores como abogados, se sienten más cómodos cuando se concentran en su área de especialidad, y por lo general no es la parte familiar.
Entonces, ¿qué hace cuando su abogado le dice una cosa y su contador le dice otra? Afortunadamente, hay un campo creciente de asesores multidisciplinarios, que provienen de diversos programas, como IFEA en Canadá y FFI en Estados Unidos.
No es difícil entender que cuando los asesores se entienden entre sí y comprenden sus respectivos roles, Y aprenden a trabajar juntos para ayudar a sus clientes, casi siempre se desarrollan mejores soluciones que cuando cada uno trabaja por su cuenta.
Pero no siempre es fácil, porque hay muchísimas variables en una empresa familiar. Creo que la mayoría de los asesores profesionales tienen buenas intenciones y quieren sinceramente brindar asesoramiento de calidad a todos sus clientes. Sin embargo, no creo que todos logren ese objetivo.
Con demasiada frecuencia las cosas se hacen a la carrera, antes de que todos se hayan tomado el tiempo de entender la situación y asegurarse de que se desarrolle un plan coherente. Esto podría deberse a que el cliente tiene una seria “aversión a los honorarios” y espera obtener un trabajo de calidad a bajo precio. O podría ser el profesional ocupado que hace suposiciones sobre la situación del cliente y propone una solución “de molde” que antes les había funcionado a otros.
Entonces, ¿cuál es mi consejo? Preferiría que no me lo preguntara, porque no me gusta verme como un “asesor”. Al final, el cliente debe decidir por sí mismo qué consejos seguir. No debería decidir hasta estar seguro de que entiende sus opciones, después de haber examinado los pros y los contras de todas sus alternativas.
A veces las personas necesitan ayuda para entender todas las opciones y todos los consejos que han recibido. Lo que creo que les vendría bien en esos momentos no es otro “asesor”, sino más bien un “confidente”.
Los asesores multidisciplinarios están bien posicionados para asumir el rol de “asesor de mayor confianza”, porque tienen la capacidad de relacionarse con los demás profesionales clave y de entenderlos. Si los asesores no pueden explicar bien sus consejos en términos sencillos, tal vez no sean los indicados.
Como tantas otras cosas, lo que cuenta no es realmente el consejo que recibe, sino lo que hace con él. Prefiero ofrecer mi ayuda para entender todos los consejos, en lugar de ofrecer más consejos, porque eso solo haría las cosas más confusas.
