Últimamente tuve ocasión de reflexionar sobre la importancia de las elecciones informadas, o conscientes. En realidad, fue en inglés, y se usaba la expresión “informed choice”, así que me vi ante la elección entre “éclairé” y “averti” como mejor traducción al francés.
La semana pasada participé en un curso sobre resolución de conflictos, donde tuve la oportunidad de actuar como mediador entre partes opuestas, en varios escenarios.
El método recomendado se basaba en los principios de la “interest-based mediation”, o mediación basada en intereses. Uno de los instructores mencionó que uno de los objetivos del mediador era asegurarse siempre de que las partes pudieran tomar una decisión informada.
Nunca lo había pensado de esa manera, pero lo anoté, con mi bolígrafo, en mi carpeta. También lo encerré en un círculo y agregué la palabra “BLOG!” al lado.
No suelo tomar notas, ya que creo que las lecciones importantes se quedarán en mi cerebro, y si las olvido, quizás no eran tan importantes después de todo.
Pero la idea de que el papel de un mediador era asegurarse de que las partes eligieran aceptar o no una oferta, pero solo después de haber comprendido todo lo que estaba en juego, fue reveladora para mí.
Quienes me conocen bien saben que creo que la comunicación es el tema más importante entre los miembros de una familia empresaria. Con demasiada frecuencia, la falta de comunicación y la mala comunicación son fuentes de problemas graves entre los miembros de esas familias.
El resultado de estos errores de comunicación es que las personas toman decisiones basadas en una percepción de los hechos que está lejos de ser informada o consciente, sino más bien errónea y basada en suposiciones descabelladas.
Cuando trabajo con familias que no han llegado al punto de necesitar los servicios de un mediador, las animo a compartir sus ideas, sus puntos de vista y a comunicarse regularmente sobre esos puntos.
Siempre se centra en la idea de que las mejores elecciones y decisiones se toman después de reflexionar, en una situación en la que cada uno puede decir que actúa con toda la información, y que son elecciones informadas y conscientes.
Escondido detrás de este tema hay otro punto muy importante: las partes de una mediación típica suelen estar desconectadas unas de otras, por lo que a veces una de las partes tiene una ventaja en cuanto a la información, la comprensión de la situación y las alternativas disponibles.
Cuando se trata de miembros de una misma familia, creo que se vuelve aún más importante asegurarse de que cada persona tenga la oportunidad de tomar su decisión con los mismos hechos.
Ayer escuché una presentación en la web de un colega de Toronto, Jeff Noble, de BDO, que hablaba de acuerdos de accionistas. Mencionó una estadística sorprendente: según algunos abogados, ¡el 80% de los acuerdos de accionistas que estos abogados han redactado nunca se firman! Pero ¿por qué?
El propósito de su presentación era convencer a las familias empresarias de desarrollar sus acuerdos de manera cooperativa, juntos, compartiendo sus perspectivas. Así podrían llegar a un documento que cada persona firmaría.
Y es por eso que decidí titular este blog “La importancia de ofrecer una elección informada”, y no solamente “La importancia de una elección informada”.
Lo que es a la vez muy importante y muy difícil es asegurarse de que cada parte actúe con la apertura mental y la actitud de compartir que se necesitan para llegar a decisiones duraderas.
Se podría pensar que en las situaciones con miembros de la misma familia sería más fácil, pero lamentablemente no siempre es así.
Por suerte para estas familias, existen personas formadas en mediación, coaching y facilitación de reuniones familiares que pueden ayudarlas.
