La semana pasada terminamos con mi problema técnico parcialmente resuelto, pero de una forma muy poco óptima. El número gratuito de la empresa extranjera me dejó un mal sabor de boca (¿curry?), así que volví a probar el sitio de soporte de Microsoft, porque al menos era gratis.
Había un lugar donde hacer clic para un “chat en vivo”, y me pregunté si realmente funcionaría. Había usado este tipo de función algunas veces en el pasado, por lo general en sitios web que intentan venderle algo, ya que es una buena manera de que la empresa responda preguntas.
Qué más da, así que hago clic en OK y empiezo a escribir mi problema. Tardé uno o dos minutos en recibir una respuesta de “Melinfor” (llegué a la conclusión de que probablemente era su nombre real, ya que su foto sí parecía la de alguien llamado Mel).
Los chats en vivo le salen mucho más baratos a la empresa que las llamadas telefónicas, porque los agentes pueden atender los problemas de varios clientes al mismo tiempo, ya que suele haber muchos tiempos muertos al resolver estas cosas.
No me molestó esperar un minuto más o menos a que Mel me respondiera, porque entendió rápidamente mi problema, propuso la solución y lo resolvió todo en menos de 15 minutos.
No pudo revivir mi vieja dirección de Hotmail, porque es técnicamente imposible hacerlo. Pero me consiguió la mejor alternativa. Y aprendí muchas lecciones con este calvario, que con gusto compartiré.
1. No necesita hablar con alguien para lograr algo. La tecnología actual ofrece muchísimas opciones que no implican hablar por teléfono.
Cuando recuerdo mi insistencia en “llamar a alguien”, me acuerdo de mi padre, cuyo método preferido era hablar con alguien, pero esa era la época en que se podía llamar fácilmente y hablar con una persona real, y las alternativas eran ir a la tienda o escribir una carta.
2. No extraño el spam. Cuando uno tiene la misma dirección de correo electrónico durante 15 años, recibe mucho spam. La mayor parte se filtra fácilmente, pero el mejor efecto secundario de este incidente es que hay mucha menos basura en mi bandeja de entrada.
3. Cuando uno muere, está muerto. Cuando hice clic en “eliminar” para mi vieja dirección, después de haber hecho ya de la otra dirección la principal, fue excesivo para lo que yo quería hacer. No me había dado cuenta de las consecuencias de ese único clic y, después de hacerlo, estaba “muerto”.
Hay acciones de las que no se puede volver. Por todas las veces que he visto esos mensajes de “¿Está seguro?” al borrar algo, habría agradecido al menos un aviso en este caso. Moraleja: no siempre recibirá un aviso ni una advertencia. ¡Tenga cuidado!
4. Lo que cree ver no siempre es lo que parece.
Llamé a un número gratuito de soporte que, equivocadamente, supuse que era un número de Microsoft. Estaba estresado por mi situación y caí en una trampa, pero debo decir que la trampa es bastante ingeniosa.
Si su empresa tiene personas que pueden “ayudar” a los usuarios de computadoras a resolver sus problemas, ¿qué mejor manera se le ocurre para que lo llamen?
Hay muchos foros en línea donde la gente pide ayuda técnica, y a veces esas personas buscan un número de teléfono para hablar con alguien. Entonces uno entra en esos foros haciéndose pasar por un colaborador habitual que responde una pregunta, publica su número y la gente lo llama.
Aun así, me pregunto: si pusieran ahí el nombre de su empresa, junto con su número, y les dijeran a las personas que era un soporte por el que tendrían que pagar, ¿cuántas llamadas recibirían? Respuesta: menos.
No me volverán a engañar.
