Cuando comete un error y le cuesta caro, lo peor que puede hacer, en mi opinión, es no aprender de él. Si puede aprender de él, e incluso ayudar a otros a aprender, el costo puede valer mucho la pena.
Esta semana cometí un error así, y me costó un poco de dinero y MUCHO tiempo arreglarlo. Y aunque el resultado final no es perfecto, tiene algunos beneficios adicionales que compensan sus deficiencias.
Esta semana intentaré darle una versión resumida, al estilo “Selecciones del Reader’s Digest”, de los hechos, y la próxima semana hablaré de las lecciones aprendidas.
Uso una cuenta de Hotmail desde antes de que Microsoft la comprara, literalmente desde el siglo pasado.
Hoy en día se puede usar su servicio Outlook con cualquier dirección de correo electrónico mediante un “alias”, y yo quería que mi dirección sl@stevelegler.com fuera la principal, pero di un clic de más y accidentalmente eliminé mi antigua dirección de Hotmail.
“¡Uy! Mejor la vuelvo a poner”. Pero no era posible hacerlo en línea. Aaaargh. Después de unas horas el lunes por la noche, me di por vencido y me fui a dormir, pensando que intentaría llamar y hablar con alguien a la mañana siguiente.
Podía enviar correos electrónicos, pero no podía recibir ninguno. Hace unos años, esto no me habría molestado, porque cuando uno dirige un family office, por lo general no quiere que lo encuentren. Pero ahora, como asesor de empresas familiares que está construyendo su cartera de clientes, esto era un problema.
Alrededor de las 4 a. m., me desperté y no pude volver a dormirme. ¿Era porque estaba “desconectado”? ¿O era porque estaba tratando de averiguar cómo iba a volver a conectarme?
En su sitio web de atención al cliente es casi imposible encontrar un número de teléfono, porque ayudarle de esa manera les cuesta mucho dinero. Prefieren minimizar esas interacciones, pero yo estaba decidido a toda costa a llamar a alguien, porque esperaba que pudieran recuperar mi antigua dirección de correo, y esa era la solución más sencilla.
Así que busqué en Google “hotmail support phone number” y, así sin más, encontré una respuesta con un número gratuito. Llamé, y “Jessica” me dijo que era una línea de “soporte pagado”.
Ahora tenía a una persona real al teléfono, y yo simplemente “sabía” que mi problema solo requería un arreglo rápido, así que, ¿cuánto podría costar?, me pregunté. Pero tenía a esa persona real y no quería soltarla, así que dije que sí.
Media hora después, por fin había llegado al punto de entender mi problema casi tan bien como yo. Unos 20 minutos más tarde, su amigo técnico, con quien la oía hablar en otro idioma, me había proporcionado una nueva dirección de hotmail, algo que yo mismo podría haber hecho si hubiera concluido que esa era mi mejor opción.
En fin, ya casi terminábamos, así que los dejé acabar. Otros 10 minutos con “Harry” para darle mi número de tarjeta Visa y cubrir los $149.99 que había que pagarle a su empresa, no a Microsoft, sino a alguna empresa de servicios del tipo nombrecualquiera-sinnombre.com.
Sentí que me habían engañado, pero al menos tenía algo que funcionaba, ellos sí dedicaron tiempo a ayudarme y yo había aceptado pagar.
Pero la diversión apenas comenzaba, porque ahora tenía una nueva cuenta de Hotmail que podía recibir y enviar correos. Sin embargo, mi otra cuenta, donde tenía todos mis contactos y decenas de carpetas de correos guardados, solo podía enviar correos.
Todavía necesitaba “fusionarlas” de alguna manera.
Entonces, ¿los vuelvo a llamar o pruebo otra solución?
