Quand vous faites une erreur et qu’elle vous coûte cher, la pire chose que vous puissiez faire, à mon avis, c’est de ne pas en tirer de leçon. Si vous pouvez en tirer une leçon, et même aider les autres à apprendre, le coût peut en valoir largement la peine.
Cette semaine, j’ai fait une telle erreur, et elle m’a coûté un peu d’argent, et BEAUCOUP de temps pour réparer les dégâts. Et même si le résultat final n’est pas parfait, il comporte quelques avantages supplémentaires qui compensent ses lacunes.
Cette semaine, je vais essayer de vous donner une version condensée, à la « Sélection du Reader’s Digest », des événements, et la semaine prochaine, je parlerai des leçons apprises.
J’utilise un compte Hotmail depuis avant que Microsoft l’achète, littéralement depuis le siècle dernier.
De nos jours, vous pouvez utiliser leur service Outlook avec n’importe quelle adresse courriel au moyen d’un « alias », et je voulais faire de mon adresse sl@stevelegler.com l’adresse principale, mais je suis allé un clic trop loin et j’ai accidentellement supprimé mon ancienne adresse Hotmail.
« Oups! Je ferais mieux de la remettre. » Mais il n’était pas possible de le faire en ligne. Aaaargh. Après quelques heures le lundi soir, j’ai abandonné et je suis allé me coucher, en me disant que j’essaierais d’appeler pour parler à quelqu’un le lendemain matin.
Je pouvais envoyer des courriels, mais je ne pouvais pas en recevoir. Il y a quelques années, cela ne m’aurait pas dérangé, parce que lorsqu’on gère un bureau familial (family office), on ne veut généralement pas être trouvé. Mais maintenant, en tant que conseiller en entreprise familiale qui bâtit sa clientèle, c’était un problème.
Vers 4 h du matin, je me suis réveillé et je n’arrivais plus à me rendormir. Était-ce parce que j’étais « hors réseau »? Ou parce que j’essayais de trouver comment j’allais revenir sur le réseau?
Sur leur site de soutien à la clientèle, il est presque impossible de trouver un numéro de téléphone, parce que vous aider de cette façon leur coûte très cher. Ils préfèrent réduire ces interactions au minimum, mais j’étais déterminé à appeler quelqu’un, parce que j’espérais qu’on puisse réactiver mon ancienne adresse courriel, et c’était la solution la plus simple.
J’ai donc cherché « hotmail support phone number » sur Google et, comme ça, je suis tombé sur une réponse avec un numéro sans frais. J’ai appelé, et « Jessica » m’a dit qu’il s’agissait d’une ligne de « soutien payant ».
J’avais maintenant une vraie personne au bout du fil, et je « savais » que mon problème ne nécessitait qu’une solution rapide, alors combien cela pourrait-il coûter, me demandais-je. Mais j’avais cette vraie personne et je ne voulais pas la laisser filer, alors j’ai dit d’accord.
Une demi-heure plus tard, elle en était enfin au point où elle comprenait mon problème presque aussi bien que moi. Une vingtaine de minutes plus tard, son ami technicien, à qui je l’entendais parler dans une autre langue, m’avait fourni une nouvelle adresse hotmail, ce que j’aurais pu faire moi-même si j’avais conclu que c’était ma meilleure option.
Bon, nous avions presque terminé, alors je les ai laissés finir. Encore 10 minutes avec « Harry » pour lui donner mon numéro de carte Visa afin de couvrir les 149,99 $ à payer à leur entreprise, pas à Microsoft, mais à une quelconque entreprise de services du genre nomauhasard-sansnom.com.
J’avais l’impression de m’être fait avoir, mais au moins j’avais quelque chose de fonctionnel, ils avaient bel et bien passé du temps à m’aider et j’avais accepté de payer.
Mais le plaisir ne faisait que commencer, car j’avais maintenant un nouveau compte Hotmail qui pouvait recevoir et envoyer des courriels. Par contre, mon autre compte, où se trouvaient tous mes contacts et des dizaines de dossiers de courriels sauvegardés, ne pouvait qu’envoyer des courriels.
Il me fallait encore, d’une façon ou d’une autre, les « fusionner ».
Alors, est-ce que je les rappelle, ou est-ce que j’essaie une autre solution?
