Nota del editor: este artículo del blog es esencialmente una traducción del artículo de la semana pasada, que fue escrito en francés
Recientemente tuve la oportunidad de reflexionar sobre el tema de ofrecer una “elección informada”. Todo comenzó mientras tomaba un curso de resolución de conflictos en el que tuve la oportunidad de actuar como mediador entre partes opuestas, en diversos escenarios.
El curso tenía como base la “negociación basada en intereses”, y uno de los instructores señaló que uno de los objetivos del mediador es asegurarse de que las partes tomen lo que él llamó “una elección informada”.
Nunca lo había pensado de esa manera, así que de hecho lo anoté, con tinta, en la carpeta del curso, y agregué la palabra “¡BLOG!” al lado. (De hecho, lo convertí en dos blogs: un “blogue” la semana pasada, en francés, y este blog).
Ahora bien, tomar notas en clase no es algo que haga muy a menudo, ya que creo que si algo es realmente importante, lo recordaré, y si no lo recuerdo, probablemente no era tan importante de todos modos.
Pero la idea de que uno de los roles de un mediador es asegurarse de que las partes elijan aceptar o rechazar cualquier oferta SOLO después de haber entendido todos los problemas y las consecuencias, bueno, eso fue nuevo y casi revolucionario para mí.
Quienes me conocen bien saben que creo que la comunicación es el tema más importante para las familias empresarias. Con demasiada frecuencia, la falta de comunicación y la mala comunicación se convierten en fuentes de problemas graves para estas familias.
El resultado de estos errores de comunicación es que las personas terminan tomando decisiones basadas en percepciones de los hechos que están lejos de ser informadas y claras, y que más bien son hipótesis erróneas y mal informadas.
Cuando trabajo con familias que no han llegado al punto de necesitar mediación, las animo a compartir sus ideas y puntos de vista, y a comunicarse con regularidad sobre esos puntos.
Esto siempre se hace bajo la premisa de que las mejores elecciones y decisiones se toman después de reflexionar, en una situación en la que cada persona puede decir que actúa con toda la información disponible y que, de hecho, está tomando una elección plenamente informada.
Escondido en algún lugar de todo este tema hay otro punto importante. En muchas situaciones típicas que requieren mediación, las partes no tienen relación entre sí, y una u otra puede tener cierta ventaja en cuanto a la información que tiene, su comprensión de la situación y las alternativas disponibles.
Cuando se trata de miembros de una misma familia, siento que es aún más importante asegurarse de que cada persona tenga la oportunidad de tomar una decisión basada en los mismos hechos.
Hace poco escuché en internet una presentación de un colega mío de Toronto, Jeff Noble de BDO, sobre los acuerdos de accionistas. En ella mencionó una estadística asombrosa: según algunos abogados, ¡el 80 % de los acuerdos de accionistas que preparan nunca se firman! ¿Pero por qué no?
El objetivo de su presentación era convencer a las familias empresarias de elaborar sus acuerdos de manera cooperativa, juntas, compartiendo las perspectivas de cada uno. De esta forma, pueden llegar a un acuerdo que cada persona realmente firmará, de buena gana.
Y por eso titulo este blog “La importancia de ofrecer una elección informada”, y no simplemente “La importancia de una elección informada”.
Lo que es a la vez muy importante y a veces muy difícil es asegurarse de que todas las partes tengan realmente la actitud adecuada y el espíritu de cooperación necesarios para llegar a estas decisiones verdaderamente duraderas.
Quizás crea que, cuando se trata de miembros de una misma familia, siempre será muy fácil lograrlo, pero lamentablemente no siempre es así.
