Desde hace un tiempo me ronda la cabeza una publicación sobre los temas de tiempos relacionados con el “lado familiar” de la empresa familiar. Solo necesitaba un buen punto de entrada.
Entonces, de repente, recibí un correo electrónico de una de las líderes de un grupo de estudio en línea al que pertenezco, sobre algunos cambios que haríamos en el formato de nuestras reuniones.
Las líderes decidieron agregar un poco de tiempo al final de cada llamada para una “conversación de cierre” porque, como ella explicó:
“Al igual que con la comida, las ideas que surgen
durante las conversaciones necesitan digestión.”
¡Pum! Ahí estaba: el “tiempo de digestión”. ¡Por fin tenía mi gancho!
Alimento para la reflexión
Si las ideas que surgen en las conversaciones entre colegas de un grupo de estudio requieren tiempo para digerirse, entonces algunas de las cosas que surgen en las conversaciones familiares sin duda requerirán aún más tiempo para ser absorbidas por el sistema familiar.
A menudo he escrito sobre cómo las cosas necesitan “evolucionar” cuando se trabaja con familias, y esa idea no está muy lejos de lo que planteo aquí. Vea: La evolución de la gobernanza familiar
Un tema en el que insisto constantemente al hablar de las ideas en torno al trabajo con familias, ya sea con colegas asesores o con los propios miembros de las familias, es la velocidad, o más bien la falta de ella, de este trabajo.
Ritmo y cadencia
A diferencia de gran parte del trabajo en el lado empresarial, incluidas las piezas “estructurales” de los proyectos de transición patrimonial que las familias suelen crear, donde se da por sentado que la rapidez es buena, el trabajo con la familia normalmente no funciona bajo la premisa de que “más rápido es mejor”.
Cuando su abogado y su contador trabajan en estos elementos para usted, menos horas dedicadas suelen traducirse en una factura más baja que tendrá que pagar, así que con frecuencia eso es algo bueno (suponiendo que no se sacrifique la calidad del trabajo).
Pero quienes trabajan con los miembros de la familia, donde la armonía resultante suele ser la prioridad, necesitan trabajar con un paradigma de tiempo diferente.
Piense más bien en un “guía turístico” o un “mesero”
Para quienes trabajamos en las relaciones familiares, a diferencia de los abogados y los contadores, nuestro trabajo se parece más al de los guías turísticos o al de los meseros de restaurantes finos.
A esto me refiero: la rapidez con la que se termina el trabajo no tiene ninguna relación con la calidad del resultado, sobre todo a los ojos de los clientes.
¿Cuántas veces ha terminado un recorrido y ha dicho: “Vaya, esa guía fue excelente, terminó todo rapidísimo”?
Del mismo modo, en la mayoría de los restaurantes finos con servicio a la mesa, la rapidez del servicio se valora mucho menos que su calidad, incluida la atención a los detalles, las idas y venidas oportunas a su mesa y las excelentes respuestas a sus preguntas.
El proceso por encima del contenido
Antes mencioné eso de “insistir” en ciertas cosas, y la idea de que el proceso es más importante que el contenido es otra idea que parece que menciono cada vez más.
Tómelo por lo que muy probablemente significa, es decir, que es cierto e importante.
Los tipos de temas que la familia necesita abordar no necesariamente funcionan bien con un cronograma estricto. Pero eso tampoco significa que no haya que prestar atención al paso del tiempo.
Con demasiada frecuencia, cuando las cosas se ponen un poco “espinosas” o “complicadas”, el proceso puede detenerse por completo, ya que muchas personas prefieren parar del todo, porque ahora tienen frente a sí temas difíciles y decisiones duras.
El punto de vista del “gerente de proyecto”
Así que ya hablamos de que ir rápido no es necesariamente lo apropiado, y ahora mencionamos que las cosas pueden detenerse de golpe.
¿Cómo asegurarse de avanzar incluso cuando hay obstáculos?
Aquí entra en juego otro “cargo”, aunque no estoy seguro de cuántos de mis colegas del “lado humano” lo hacen.
¿Quién es dueño del proceso?
Una de las formas en que intento aportar valor es “hacerme cargo del proceso” por ellos, lo que significa que mantener las cosas dentro de cierto calendario es parte de mi trabajo.
Esto incluye mantenerme en contacto de manera periódica, enviar correos electrónicos para recordarles a todos los próximos pasos y asegurarme de que las reuniones se lleven a cabo y se reprogramen si es necesario. El seguimiento es sumamente importante.
¡Todo forma parte de mantener el sistema digestivo de la familia sano y en movimiento! (¡Perdón por la desafortunada imagen! Bueno, tal vez no lo siento.)
