Un billet sur les questions de temps liées au « côté familial » de l’entreprise familiale me trotte dans la tête depuis un certain temps déjà. Il me fallait simplement un bon point d’entrée.
Puis, soudainement, j’ai reçu un courriel de l’une des responsables d’un groupe d’étude en ligne dont je fais partie, au sujet de certains changements que nous allions apporter au format de nos rencontres.
Les responsables avaient décidé d’ajouter un peu de temps à la fin de chaque appel pour une « discussion de clôture », parce que, comme elle l’a expliqué :
« Comme pour la nourriture, les idées qui nous viennent
pendant les discussions ont besoin d’être digérées. »
Bang! Ça y était, le « temps de digestion », j’avais enfin mon accroche!
Matière à réflexion
Si les idées qui surgissent lors des discussions entre collègues dans un groupe d’étude ont besoin de temps pour être digérées, alors certaines des choses qui surgissent lors des discussions familiales auront certainement besoin d’encore plus de temps pour être absorbées par le système familial.
J’ai souvent écrit sur le fait que les choses doivent « évoluer » quand on travaille avec des familles, et cette idée n’est pas très loin ici. Voir : L’évolution de la gouvernance familiale
Un sujet sur lequel je reviens constamment lorsque je discute des idées entourant le travail avec les familles, que ce soit avec des collègues conseillers ou avec les membres des familles eux-mêmes, c’est la vitesse, ou plutôt l’absence de vitesse, de ce travail.
Rythme et cadence
Contrairement à une grande partie du travail du côté de l’entreprise, y compris les éléments « structurels » des projets de transition du patrimoine que les familles mettent souvent sur pied, où l’on présume que la vitesse est une bonne chose, le travail familial ne repose habituellement pas sur la prémisse que « plus vite, c’est mieux ».
Lorsque votre avocat et votre comptable travaillent sur ces éléments pour vous, moins d’heures consacrées donnent habituellement une facture moins élevée à payer, ce qui est donc souvent une bonne chose (en supposant que la qualité du travail ne soit pas sacrifiée).
Mais ceux qui travaillent avec les membres de la famille, pour qui l’harmonie qui en résulte est habituellement la priorité, doivent travailler selon un paradigme temporel différent.
Pensez plutôt « guide touristique » ou « serveur »
Pour ceux qui travaillent sur les relations familiales, contrairement aux avocats et aux comptables, notre travail ressemble davantage à celui des guides touristiques ou des serveurs dans les grands restaurants.
Voici où je veux en venir : la vitesse à laquelle le travail est accompli n’a aucune corrélation avec la qualité du résultat, surtout aux yeux des clients.
Combien de fois avez-vous terminé une visite guidée en disant : « Wow, cette guide était formidable, elle a tout bouclé vraiment rapidement »?
De même, dans la plupart des grands restaurants avec service aux tables, la rapidité du service est beaucoup moins valorisée que la qualité du service, y compris le souci du détail, des allées et venues bien synchronisées à votre table et d’excellentes réponses à vos questions.
Le processus avant le contenu
J’ai mentionné plus tôt le fait de « revenir constamment » sur certaines choses, et l’idée que le processus est plus important que le contenu est une autre idée que je semble aborder de plus en plus souvent.
Prenez cela pour ce que cela signifie très probablement, c’est-à-dire que c’est vrai et important.
Les types d’enjeux que la famille doit traiter ne s’accommodent pas nécessairement d’un échéancier strict. Mais cela ne veut pas dire non plus qu’il n’est pas nécessaire de porter attention au passage du temps.
Trop souvent, lorsque les choses deviennent un peu « délicates » ou « corsées », le processus peut s’arrêter net, car bien des gens préféreront tout arrêter, maintenant que des sujets difficiles et des décisions ardues les regardent droit dans les yeux.
Le point de vue du « gestionnaire de projet »
Nous avons donc parlé du fait qu’aller vite n’est pas nécessairement approprié, et nous venons de mentionner que les choses peuvent s’arrêter rapidement.
Comment vous assurer de progresser même lorsqu’il y a des obstacles?
Un autre « titre de poste » entre maintenant en jeu, même si je ne suis pas certain du nombre de mes collègues du côté « humain » qui le font.
À qui appartient le processus?
L’une des façons dont j’essaie d’apporter de la valeur, c’est de « prendre en charge le processus » pour eux, ce qui signifie que respecter un certain calendrier fait partie de mon travail.
Cela comprend garder le contact selon un horaire régulier, envoyer des courriels pour rappeler à tous les prochaines étapes et m’assurer que les réunions ont lieu et sont reportées au besoin. Le suivi est tellement essentiel.
Tout cela fait partie de ce qui permet de garder le système digestif de la famille en santé et en mouvement! (Désolé pour l’image malheureuse! D’accord, peut-être que je ne suis pas désolé.)
