La mayoría de las publicaciones de mi blog se inspiran en sucesos de la vida real que me hacen reflexionar más a fondo sobre lo que acaba de pasar.
Luego se convierten en una plataforma que uso para intentar relacionarlas con algunas lecciones que (ojalá) sean útiles para las familias.
Cuando además logro incluir algo de humor y giros inesperados del lenguaje, escribirlas se vuelve todavía más agradable para mí.
¡Por supuesto, siempre espero que los lectores también saquen algo de ellas!
Un ejemplo de problema de comunicación
El incidente “inspirador” de esta semana proviene de una llamada por Zoom en la que participé recientemente con una persona de un país europeo donde el inglés no es el idioma principal.
Estábamos intentando iniciar la llamada, pero la persona del otro lado tenía algunas dificultades por un problema técnico. Yo la oía perfectamente, pero ella no podía oírme.
Para dar más contexto, era una persona con la que nunca había hablado antes, aunque habíamos intercambiado algunos correos electrónicos para programar esta llamada.
Sin entrar demasiado en detalles, digamos simplemente que esta persona también tenía cierto poder sobre mí en ese momento.
“I Cannot Listen to You” (no puedo escucharlo)
Así que imagínese, si quiere, lo que sentí en el estómago cuando las primeras palabras que le oí decir fueron: “I cannot listen to you” (no puedo escucharlo).
Luego lo repitió un par de veces, aparentemente más fuerte cada vez, como suele ocurrir cuando personas con distintas lenguas maternas intentan comunicarse.
Me tomó unos segundos, que en ese momento parecieron más, darme cuenta de que lo que intentaba decirme era que simplemente no podía OÍRME.
De hecho, ella estaba dispuesta a escucharme; en realidad, ese era el propósito principal de la llamada en este caso, pero tenía dificultades con el primer elemento esencial para ello, es decir, oírme.
La confusión solo la sentí yo y, por suerte, no duró mucho. Solo lo suficiente para reírme (por dentro) y anotar la historia para un próximo blog.
Versiones de las familias empresarias
Cualquiera que haya estado involucrado con empresas familiares y con las familias empresarias que las dirigen podrá contar al instante algunas anécdotas sobre las diferencias entre oír y escuchar.
Las más comunes quizá involucren a alguien a quien llamaremos “papá”, que oye perfectamente, pero que practica lo que algunos llamarían “escucha selectiva”.
La parte frustrante de esto a veces puede ser simple, pero se vuelve más compleja a medida que se convierte en un hábito. Permítanme ampliar esta idea.
Agudo frente a crónico
Una situación ocasional en la que alguien dice algo pero el destinatario no lo oye bien entraría en una categoría que llamaré “aguda” o “incidental”.
Podría verse como la versión más simple de mi cita favorita sobre la comunicación, cortesía de George Bernard Shaw:
“El mayor problema de la comunicación
es la ilusión de que se ha producido”
Una vez que se reconoce la situación, se puede corregir, ojalá antes de que se haya hecho demasiado daño, y quizá las personas involucradas incluso aprendan algo sobre cómo asegurarse de que no vuelva a ocurrir.
Lo mismo de siempre
Cuando estas cosas pasan todo el tiempo, la situación se describiría mejor como “crónica” o “habitual”
Ahora sí se está frustrando de verdad, porque la persona aparentemente simplemente se niega a escuchar.
Esto puede ser difícil en una empresa familiar, sobre todo cuando quien no quiere escuchar es el padre o la madre, y sus descendientes (es decir, los antiguos “niños”, ahora adultos) todavía creen que pueden lograr que los escuche.
Si no ha funcionado en los últimos 10 años, ¿por qué funcionaría ahora?
Reconocer sus límites
Por lo general, es mejor reconocer los límites de su capacidad de persuasión con esas personas y encontrar maneras de lograr las cosas sin esperar que de repente escuchen.
De hecho, hay situaciones que podrían ser peores, y ahora vamos a cerrar el círculo con el inicio de esta publicación.
Esto quizá ocurra más entre hermanos que entre generaciones distintas, pero el “no puedo escucharte”, en su sentido literal, es probablemente el peor problema de comunicación que se puede encontrar en cualquier empresa familiar.
En ese punto, puede que lo mejor sea averiguar cómo puede cada uno seguir su propio camino. Vea: FamBiz Conflict: In PIECES for the Sake of PEACE?
Incluso los grandes admiradores de la empresa familiar deben reconocer que nada dura para siempre.
