Ricitos de Oro asesora a una empresa familiar (parte II)
La semana pasada analizamos a los asesores que trabajan con familias empresarias y que aportan la perspectiva de alguien externo a un sistema familiar.
Esa perspectiva les permite ver cosas que a los propios miembros de la familia les cuesta notar.
Con el tiempo, esos asesores pueden aprender lo suficiente sobre el funcionamiento de la familia como para empezar también a beneficiarse del conocimiento de quienes están dentro de ella.
Por supuesto, aquí hay que encontrar un equilibrio delicado, y es uno que los profesionales experimentados en empresas familiares reconocen claramente y tratan de manejar constantemente.
Acercarse demasiado
Así como Ricitos de Oro prueba uno de los platos de avena, lo encuentra demasiado caliente y se quema, los consultores también pueden actuar demasiado rápido y acercarse demasiado a la situación como para mantener adecuadamente su objetividad.
Esto puede ocurrir muy al principio en algunas situaciones, sobre todo cuando hay algún conflicto entre miembros de la familia.
Cualquier persona externa debe tener especial cuidado con la manera en que entra en el sistema familiar, para mantener una postura objetiva hacia todos.
Si una hermana me “trae” a una situación con su familia y hay un problema con su hermano o hermana, no pasará mucho tiempo antes de que me etiqueten como “su hombre”, y entonces perderé mis posibilidades de que me vean como neutral.
Y, a todo esto, ¿quién contrata consultores de empresas familiares?
Hace unos años, en Notas de una gran conferencia magistral, compartí algunas estadísticas de Craig Aronoff, uno de los fundadores de FBCG, sobre el porcentaje de familias que realmente contratan a un consultor externo en algún momento.
Él afirmó que entre el 2 % y el 4 % de las empresas familiares realmente recurren a lo que él llamó “clases particulares” de una persona externa.
Eso significa que entre el 96 % y el 98 % de las familias nunca contratan a un consultor externo para trabajar con ellas, lo cual me parece alto.
No es tan fácil como parece
Parte de la razón por la que las cifras son tan bajas es que este trabajo no es fácil de hacer.
Las empresas familiares son muy comunes en todo el mundo, pero eso no significa que sean sencillas, ni que exista una fórmula mágica para su modelo de negocio.
Cuando me invitan al círculo íntimo de una familia, siempre es un privilegio y un honor estar allí, en un lugar al que normalmente no dejan entrar a cualquiera.
Y cuando uno está allí como “persona de procesos”, hay muchas cosas a las que debe estar atento.
Cuidado con el avispero
Hay avisperos potenciales a la vuelta de cada esquina, y si no tiene cuidado, podría patear uno por accidente y causar más revuelo del que había previsto. Así que lo mejor es avanzar despacio y con cautela.
Además de cuidar no ser visto como “el hombre” de una persona, también es importante desarrollar y mantener relaciones individuales con cada uno de los miembros clave de la familia, incluso con aquellos que al principio podrían parecer “menos importantes”.
En una familia, cada persona es importante, aunque no todas lo parezcan a simple vista, e incluso si algunos miembros actúan como si fueran más importantes.
De hecho, las personas externas que cultivan estas relaciones en los “peldaños más bajos de la escalera” con el tiempo se verán recompensadas.
Otro camino: dar coaching solo a uno de ellos
Estar en buenos términos con todos los miembros de la familia puede ser un acto de equilibrio, y algunos consultores lo dominan mejor que otros.
Hay otro camino que he ido descubriendo y que me gusta cada vez más últimamente, y es simplemente trabajar con una sola persona de la familia, como coach.
La semana pasada mencioné que una familia es un sistema de personas interdependientes.
Un sistema normalmente encuentra un equilibrio, pero si una persona cambia, el sistema necesariamente cambiará también, con el tiempo, siempre que esa persona tenga la fortaleza para sostener el cambio por sí misma.
Un solo líder familiar puede marcar una enorme diferencia
En muchos sentidos es un punto de partida mucho más fácil, porque conseguir el acuerdo para trabajar con una sola persona suele ser más rápido y la curva de aprendizaje es más corta cuando se trata con una sola persona.
Naturalmente, cuando doy coaching a un miembro de una familia empresaria, también aprendo sobre todos los demás miembros, pero no soy yo quien interactúa con ellos.
Todo sigue girando en torno al proceso, solo que trabajo con el “líder familiar” en la mejor manera de interactuar con el resto de su familia.
Y, al final, a veces eso es “justo lo adecuado”.
