Cuando se enumeran los problemas que enfrentan las familias empresarias, la comunicación suele ser una de las primeras cosas que se mencionan.
Como se percibe como un problema “grande”, muchas personas piensan que requiere una solución “grande”.
Permítanme discrepar.
“100 conversaciones de un minuto”
La idea inicial de esta publicación surgió de algo que vi en internet hace poco, que hablaba de “100 conversaciones de un minuto”, que en la mayoría de los casos son una mejor opción que tener una sola conversación larga de 100 minutos.
Ojalá lo hubiera guardado para poder citar la fuente, porque buscarlo en Google no me ayudó a resolver el misterio.
En todo caso, encaja muy bien con algunas otras cosas de las que he hablado antes, en particular aquí: The Dimmer Switch vs. the On/Off
Disipar las ilusiones
Mi cita favorita sobre la comunicación es de George Bernard Shaw: “El mayor problema de la comunicación es la ilusión de que se ha producido”.
Permítame explicarlo con claridad por si no lo captó.
El mayor problema cuando las personas se comunican entre sí es cuando la persona que dice algo cree que el receptor la escuchó y la entendió, y está equivocada, pero da por hecho que tiene razón.
¿Por qué me tomé el tiempo de explicarlo con claridad?
Porque si hubiera continuado este blog dando por hecho que usted entendió lo que quise decir, sin que fuera así, habría estado cometiendo exactamente el faux pas que intentaba explicar.
Las conversaciones como parte de la comunicación
Por supuesto, la comunicación abarca mucho más que las conversaciones verbales, que de hecho son solo una pequeña fracción de toda la “plataforma” de comunicación que usa cualquier familia emprendedora.
Estas familias necesitan compartir mucha información para mantenerse lo suficientemente unidas como para administrar adecuadamente los activos que poseen en conjunto.
Pero aunque todos pueden ver lo que está escrito en un boletín familiar o en la página de Facebook de la familia, yo sostengo que es en los grupos pequeños, y en las conversaciones más breves y frecuentes, donde realmente ocurre la comunicación más importante.
Sí, se necesitan las grandes plataformas de comunicación formales y estructuradas, pero, y es un gran pero, si eso es todo lo que tiene, falta mucho.
De corazón a corazón
La manera más sencilla de ilustrar este punto es considerar la expresión “de corazón a corazón”.
Lo que distingue a las empresas familiares de otras empresas es el elemento familiar. La comunicación de siempre podría bastar para las “empresas comunes”, pero en una empresa familiar, que es propiedad de una familia y está dirigida por ella, se necesita mucho más corazón.
No creo haber oído nunca a nadie hablar de “comunicación de corazón a corazón”, pero sé que he oído a personas mencionar una “charla de corazón a corazón” o una “conversación de corazón a corazón”.
El arte (perdido) de la conversación
Hablando de expresiones, todos hemos oído hablar del “arte de la conversación”, y yo sostengo que, en cierto modo, toda la tecnología que hemos estado usando para comunicarnos ha hecho de conversar juntos un arte un tanto perdido.
Pero aquí está la buena noticia, e incluso acabo de buscarlo en Google para asegurarme de que tiene sentido.
Se puede mejorar con la práctica. Sí, acabo de buscar “se practica el arte” para estar seguro, y obtuve muchísimos resultados.
Ya sea tocar música, pintar o esculpir, uno mejora cuanto más practica su arte favorito.
Y lo mismo ocurre con las conversaciones.
Grupos pequeños, uno a uno
Las conversaciones pueden darse en todo momento, sobre todo en grupos pequeños o incluso simplemente uno a uno.
No tienen que estar necesariamente estructuradas, guionizadas ni planeadas con anticipación y, en realidad, cuanto más naturales y fluidas sean, mejor.
A veces lo más difícil es simplemente lograr que sucedan, sobre todo ahora que casi nadie parece tomar el teléfono para llamar a alguien.
Conversaciones con su coach
Una de mis formas favoritas de darles cierta estructura a las conversaciones es programarlas con regularidad.
Tengo una llamada por Zoom con mi coach cada semana, y tengo llamadas con mis clientes de coaching normalmente cada dos semanas, lo cual parece funcionar bien.
Tener las cosas “en el calendario” puede ser la mejor manera de asegurarse de mantenerse suficientemente en contacto.
Siete años después
Allá por 2013 escribí Having Conversations, Not Just Communicating. Y supongo que sigue siendo tan válido hoy como entonces.
