Quand on énumère les problèmes auxquels font face les familles en affaires, la communication est habituellement l’une des premières choses mentionnées.
Parce qu’on la voit comme un « gros » problème, bien des gens pensent qu’elle exige une « grosse » solution.
Je ne suis pas d’accord.
« 100 conversations d’une minute »
L’idée de départ de ce billet vient de quelque chose que j’ai vu en ligne récemment, qui parlait de « 100 conversations d’une minute », qui sont dans la plupart des cas une meilleure façon de procéder qu’une seule longue discussion de 100 minutes.
J’aurais aimé le sauvegarder pour pouvoir citer la source, parce que le chercher sur Google ne m’a pas aidé à résoudre le mystère.
Quoi qu’il en soit, ça rejoint bien d’autres choses dont j’ai déjà parlé, notamment ici : The Dimmer Switch vs. the On/Off
Dissiper les illusions
Ma citation préférée sur la communication est de George Bernard Shaw : « Le plus grand problème de la communication est l’illusion qu’elle a eu lieu ».
Laissez-moi l’expliquer clairement, au cas où vous ne l’auriez pas saisi.
Le plus grand problème quand les gens communiquent entre eux, c’est lorsque la personne qui dit quelque chose croit que le destinataire l’a entendue et comprise, alors qu’elle a tort, mais qu’elle tient pour acquis qu’elle a raison.
Pourquoi ai-je pris le temps de l’expliquer clairement?
Parce que si j’avais poursuivi ce billet en tenant pour acquis que vous aviez compris ce que je voulais dire, alors que ce n’était pas le cas, j’aurais commis exactement le faux pas que j’essayais d’expliquer.
Les conversations, une composante de la communication
Bien sûr, la communication englobe bien plus que les discussions verbales, qui ne représentent en fait qu’une petite fraction de toute la « plateforme » de communication qu’utilise une famille entrepreneuriale.
Ces familles doivent partager beaucoup d’information pour rester suffisamment unies afin de bien gérer les actifs qu’elles possèdent ensemble.
Mais même si tout le monde peut voir ce qui est écrit dans une infolettre familiale ou sur la page Facebook de la famille, je soutiens que c’est dans les petits groupes, et dans les conversations plus brèves et plus régulières, que la communication la plus importante a réellement lieu.
Oui, il faut des plateformes de communication formelles et structurées, mais, et c’est un gros mais, si c’est tout ce que vous avez, il manque beaucoup de choses.
Cœur à cœur
La façon la plus simple d’illustrer ce point est de considérer l’expression « cœur à cœur ».
Ce qui distingue les entreprises familiales des autres entreprises, c’est l’élément familial. La bonne vieille communication peut suffire pour les « entreprises ordinaires », mais une entreprise familiale, possédée et dirigée par une famille, a besoin de beaucoup plus de cœur.
Je ne crois pas avoir déjà entendu quelqu’un parler de « communication cœur à cœur », mais je sais que j’ai entendu des gens parler d’une « discussion à cœur ouvert » ou d’une « conversation cœur à cœur ».
L’art (perdu) de la conversation
Parlant d’expressions, nous avons tous entendu parler de « l’art de la conversation », et je soutiens qu’à certains égards, toute la technologie que nous utilisons pour communiquer a fait de la conversation un art un peu perdu.
Mais voici la bonne nouvelle, et je viens même de faire une recherche sur Google pour m’assurer que ça a du sens.
On peut s’améliorer avec la pratique. Oui, je viens de chercher « est-ce qu’on pratique un art » pour en être certain, et j’ai obtenu plein de résultats.
Que ce soit jouer de la musique, peindre ou sculpter, on s’améliore à mesure qu’on pratique son art préféré.
Et il en va de même pour les conversations.
En petits groupes, en tête-à-tête
Les conversations peuvent avoir lieu en tout temps, surtout en petits groupes, voire simplement en tête-à-tête.
Elles n’ont pas nécessairement à être structurées, scénarisées ou planifiées à l’avance et, en réalité, plus elles sont naturelles et spontanées, mieux c’est.
Parfois, le plus difficile, c’est simplement de les provoquer, surtout maintenant qu’il semble rare de nos jours qu’on prenne simplement le téléphone pour appeler quelqu’un.
Les conversations avec votre coach
L’une de mes façons préférées de donner un peu de structure aux conversations est de les planifier à intervalles réguliers.
J’ai un appel Zoom avec mon coach chaque semaine, et j’ai des appels avec mes clients en coaching habituellement aux deux semaines, ce qui semble bien fonctionner.
Inscrire les choses « au calendrier » est peut-être la meilleure façon de vous assurer de rester suffisamment en contact.
Sept ans plus tard
En 2013 déjà, j’ai écrit Having Conversations, Not Just Communicating. Et j’imagine que c’est toujours aussi valable aujourd’hui qu’à l’époque.
