Los cambios sutiles hacen una enorme diferencia
Las ideas para estas publicaciones vienen de todas partes y de personas que provienen de muchos lugares diferentes.
No debería sorprender que, en el último año más o menos, varias de ellas hayan surgido de seminarios web u otros entornos virtuales.
Esta viene de un seminario web organizado por alguien a quien nunca conocí, pero cuyas dos invitadas son amigas mías, aunque en realidad solo he conocido a una de ellas en persona.
Fue otra ocasión en la que, al escuchar cierta frase, la anoté de inmediato para poder recordarla bien y usarla como inspiración aquí.
No es un proverbio africano
Una de mis publicaciones favoritas aquí a lo largo de los años, que también grabé en video, fue Si quiere ir rápido, vaya solo; si quiere llegar lejos, vaya acompañado.
Ese largo título es también un proverbio africano, que me sirvió de inspiración. Esta semana mi inspiración viene nuevamente de África, pero de una historia contada por Nike Anani, una amiga de Nigeria a quien aún no conozco en persona.
Nike era invitada en un seminario web, junto con Mitzi Perdue, a quien sí conozco, y estaba relatando una de sus primeras experiencias como miembro de su empresa familiar.
Nike había regresado hacía poco a su país para unirse a la empresa, después de trabajar en el mundo corporativo en el Reino Unido. Su regreso a un entorno de trabajo más pequeño y menos profesional requirió cierta adaptación.
Cuestionarlo todo
Como ella lo dijo, poco después de llegar empezó a “cuestionarlo todo”. Lo explicó con más detalle, dejando claro que su actitud en esos primeros días no era la ideal, y que no estaba simplemente haciendo preguntas.
Además de notar la autoconciencia que se requiere para reconocer esto en retrospectiva, me aseguré de captar el espíritu de lo que transmitía sobre su sentimiento de superioridad basado en su experiencia corporativa, y sobre lo consternada que estaba por la forma en que se hacían las cosas en la empresa familiar.
Con la ventaja de cierta perspectiva y mayor madurez, ahora se da cuenta de lo importante que es hacer preguntas, basadas en una curiosidad genuina, en lugar de “cuestionar” cómo se hacía todo.
Distintos tipos de preguntas
Los aficionados a los dramas judiciales y los fanáticos de la política conocen muchas técnicas para hacer preguntas que en realidad tienen más que ver con hacer valer su punto.
Al pensar en esto, también recuerdo los días en que mis propios hijos eran mucho más pequeños y también empleaban técnicas de interrogatorio dudosas entre ellos.
Recuerdo claramente intercambios como: “¿Qué? ¡Solo estaba haciendo una pregunta!”, a lo que yo respondía: “Sí, ya sé, pero ‘¿por qué siempre tienes que ser tan idiota?’ también es ‘solo una pregunta’”.
Supongo que, en muchos sentidos, esa era de hecho una pregunta retórica de mi parte, pero me desvío del tema.
Las mejores preguntas requieren ausencia de juicio
Estoy bastante seguro de que, si se le insistiera, Nike admitiría que la mayor parte de su “cuestionamiento” en esos primeros días también estaba acompañado de muchísimo prejuicio, pues ya había supuesto que sabía más que la persona a quien dirigía sus comentarios.
Las mejores preguntas, como ahora ella se da cuenta, están basadas en una curiosidad verdadera, y de hecho incluyen una ausencia total de juicio.
Aquí no me refiero solo al “prejuicio”, sino también a cualquier juicio al escuchar la respuesta. Vea Juicio, no juicio.
Una de las primeras grandes lecciones de mi formación en coaching es que “escuchar sin juzgar” es lo primero que necesita practicar y entrenarse para hacer si quiere tener éxito.
El ángulo de la gobernanza familiar
Para ir cerrando, quiero ver este tema desde el otro ángulo, es decir, el de quienes reciben las preguntas, o el cuestionamiento, según sea el caso.
La mayoría de las familias tienen lo que llamo una “asimetría de información”, en la que ciertos miembros están al tanto y controlan gran parte de la actividad diaria, y otros actúan como “espectadores interesados” la mayor parte del tiempo.
Los “espectadores” a menudo tendrán preguntas, y los de adentro por lo general les “deben” respuestas, en muchos sentidos.
En la medida en que los de adentro puedan dar respuestas coherentes, también minimizarán y evitarán la posibilidad de cuestionamientos por parte de estas otras partes interesadas.
Si la actitud de “cómo te atreves a cuestionarme” se reemplaza por una parecida a “claro que puedes preguntar”, esa es una receta para relaciones más armoniosas en el futuro.
¡Sin lugar a dudas!
