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Cómo lidiar con la crítica en la empresa familiar
Esta semana tomamos un rumbo un poco diferente y entramos en un terreno relativamente nuevo para mí.
Ni siquiera sé decir bien cómo llegó esta idea a mi radar, salvo que surgió por primera vez hace poco más de un mes, mientras estaba de vacaciones en el Caribe.
Tal vez unos días sentado en una playa generaron algunas ideas nuevas.
Hacía unos meses que no recordaba haber oído hablar del discurso conocido comúnmente como “El hombre en la arena”, pero algo me lo trajo a la mente un día en Antigua.
La esencia que yo recordaba es que la persona ocupada haciendo cosas no debería prestar demasiada atención a sus críticos, así que decidí guardarlo en mi carpeta de “futuras entradas”.
Bajo la mirada de los posibles críticos
Al investigar sobre el discurso para obtener más contexto, me enteré de que Teddy Roosevelt pronunció este discurso en París en 1910, lo que habría sido poco después de que terminara su segundo mandato como presidente de Estados Unidos.
Es de suponer que como presidente fue objeto de muchas críticas, y ahora sentía que tenía cierta perspectiva para compartir con otros “hacedores” que sufren constantemente los dardos de tantos “espectadores”.
Un breve extracto:
“No es el crítico quien cuenta…
…El mérito pertenece al hombre que
está en la arena, cuyo rostro está manchado
de polvo, sudor y sangre….”
El discurso de Roosevelt trataba sobre la ciudadanía en la sociedad, pero ese no es el ámbito que suelo abordar, ya que normalmente escribo sobre las familias y los desafíos que enfrentan al transmitir su patrimonio a la siguiente generación.
Ahora pasemos a ese mundo y veamos qué podemos descubrir.
Dar reconocimiento en lugar de críticas
Con bastante frecuencia, la persona que fundó una empresa familiar que llega a tener éxito termina recibiendo mucho reconocimiento por su arduo trabajo y su ingenio.
Sin embargo, en el camino, seguramente casi siempre tuvo que ignorar a muchos críticos y perseverar a pesar de muchos detractores.
En algún momento, sin embargo, después de alcanzar el éxito, el reconocimiento pesa más que la crítica.
Sin embargo, a medida que la empresa pasa de una generación a la siguiente, esto a menudo cambia de forma notable.
Como podrá confirmar cualquier sucesor de segunda generación, las críticas y los cuestionamientos suelen pesar más que el reconocimiento durante mucho tiempo.
Supongo que, al final, necesitan desarrollar la misma piel gruesa que tuvieron sus padres para perseverar a pesar de las críticas durante décadas antes de que por fin llegue el reconocimiento.
La actitud cambia de una generación a la siguiente
Por supuesto, una de las diferencias clave para las generaciones que siguen a la del fundador es que muchos de los críticos son en realidad otros miembros de la familia.
Si bien es normal darle cierto margen a “papá” con una actitud de “es su empresa, así que puede hacer con ella lo que quiera”, esa actitud rara vez sobrevive hasta el sucesor, que a menudo llegó a ese rol de liderazgo mediante una especie de “coronación”.
Quienes no recibieron la corona pueden convertirse en los mayores críticos de quien sí la recibió.
Asumir un gran rol de liderazgo en una familia está lleno de riesgos y no es para todos, y la crítica puede ser una de las mayores desventajas.
Sobrevivir a la crítica mientras se espera el reconocimiento puede ser agotador.
¿Y qué tiene que ver Tom Brady en todo esto?
Si hoy en día busca “the man in the arena” en Google, encontrará referencias a una serie de televisión reciente con ese título, protagonizada por la estrella del futbol americano Tom Brady.
Cuando le mencioné el tema de esta entrada a mi hijo, me preguntó: “¿Estás escribiendo sobre Tom Brady?”. Le dije: “No, sobre Teddy Roosevelt”.
Pero al día siguiente me desperté y me di cuenta de que una conexión con Brady podría funcionar para mí.
Tras haber ganado el Super Bowl siete veces, ha recibido su parte de reconocimiento de muchos aficionados, así como críticas de sus detractores.
También se benefició de jugar con algunos grandes entrenadores a lo largo de los años, sobre todo Bill Belichick.
¿El coaching como parte de la solución?
Brady, como el hombre en la arena, sin duda pasó mucho tiempo superando desafíos con sus entrenadores.
Un buen coach puede evitar que se le suban los humos cuando las cosas van bien, y a la vez levantarle el ánimo cuando sea necesario si las cosas no salen según lo planeado.
Quienes están ocupados “haciendo” sin duda deberían recibir aliento para seguir avanzando, pero también tomándose el tiempo para reflexionar con alguien en quien realmente confíen.
