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Solo en el diccionario, en ningún otro lugar
Esta semana volvemos a un terreno que ya hemos recorrido aquí, pero que es tan importante que quiero subrayarlo de nuevo, con algunas reflexiones nuevas.
Hace casi una década compartí por primera vez algunas ideas sobre este tema en Understanding AND Agreement, donde señalé que es importante que ambos estén presentes, aunque en muchas situaciones de empresa familiar se puede tener uno sin el otro.
En los años transcurridos desde entonces, a medida que he participado y he estado expuesto a muchas más situaciones familiares reales, me he convencido aún más de que el único lugar donde el acuerdo (agreement) debería ir antes que el entendimiento (understanding) es en el diccionario inglés.
De lo contrario, el riesgo de caos es alto.
Un ejemplo sencillo, gracias a mi papá
De vez en cuando menciono aquí a mi difunto padre, y suele ser de manera positiva, pero no siempre.
Vea: No Dad, Coaching Is NOT “Helping Losers”.
Sin embargo, algunas de sus enseñanzas son imborrables, y esta es el ejemplo sencillo perfecto de la importancia de entender antes de acordar.
“Resuelvan primero todos los detalles, y LUEGO acuerden el precio; si no, van a terminar discutiendo”, repetía muchas veces.
Permítame desglosarlo, en relación con una situación específica en la que dos partes intentan ponerse de acuerdo para comprar y vender algo entre sí.
Tomemos una casa como ejemplo. Si acordamos que le voy a pagar 500 000 dólares, pero todavía no hemos definido todos los términos y condiciones, solo terminaremos discutiendo más adelante.
Exagerando para dejar clara mi idea, imagine que yo creía que estaba claro que todos los muebles estaban incluidos, y que usted se mudaría en 10 días, y que yo le pagaría 10 000 dólares al año durante los próximos 50 años.
Con base en esos términos, estoy seguro de que usted insistiría en revisar el precio acordado, o, más probablemente, echaría abajo todo el trato.
El ejemplo del proyecto familiar
Los lectores habituales quizá recuerden que me desempeño como asesor de proyectos en equipo para algunos participantes del programa Family Enterprise Advisor de FEC.
Vea When Sudden Health Issues Threaten Transitions para otra publicación reciente sobre esto.
Un equipo con el que trabajé recientemente llegó a las mismas conclusiones sobre la importancia de entender antes de acordar con bastante facilidad.
Aquí va un extracto de una nota que me escribí cuando reconocí que ellos eran la inspiración para esta publicación:
“Tenemos que asegurarnos de que todos entiendan qué se posee, cómo se posee, quién administra qué, quién se espera que sea propietario y administre después, etc., antes de que puedan ponerse de acuerdo sobre el nuevo escenario”
Una de las mayores satisfacciones que tengo en ese papel de asesor de proyectos es ver que los equipos “lo entienden”, es decir, verlos captar la parte del mundo real de lo que han estado aprendiendo “en teoría” sobre el trabajo con familias durante sus cursos juntos.
No hay nada como tratar con personas reales que intentan resolver sus desafíos para ayudarle a “sentir” el camino hacia un aprendizaje tan revelador.
Todavía ocurre con demasiada frecuencia
Una conclusión clave que se reporta después de cursar ese programa es lo importante que es trabajar juntos como un equipo interdisciplinario de asesores, porque ninguna persona por sí sola puede atender todas las necesidades de una familia.
De hecho, gran parte del trabajo de un equipo de proyecto consiste simplemente en que todos los miembros del equipo lleguen a un entendimiento común de la realidad actual de la familia.
Cuando intenta ofrecer soluciones antes de entender dónde está la familia, ya no digamos hacia dónde intenta ir en conjunto, a menudo solo aumenta la confusión y la complejidad.
Realmente no hay sustituto para hablar de verdad con todos los miembros de la familia y averiguar si todos entienden las cosas de la misma manera, porque en realidad casi nunca es así.
Hacer que la familia baje el ritmo es difícil
Cuando una familia me contrata para trabajar con ella, no es raro que quiera avanzar rápidamente.
Uno de los aspectos más difíciles de este trabajo es hacer que la familia baje el ritmo para que todos sus miembros lleguen al mismo entendimiento de dónde están, para que luego podamos cocrear juntos el futuro.
Los líderes familiares de la “NowGen” suelen tener una buena idea de lo que quieren y dan por hecho que las “NextGens” simplemente deberían estar de acuerdo con los planes de mamá y papá.
Ese deseo interno de la familia de llegar rápidamente a un acuerdo va en contra de lo que propongo aquí, así que lograr que bajen el ritmo para que todos entiendan, primero, es un obstáculo común, pero vale mucho la pena tratar de superarlo.
