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¿Qué pasa cuando no se puede ver?
El mundo de las reuniones virtuales sin duda ha cambiado la forma en que las personas se reúnen, sobre todo en los últimos cinco años, desde que la pandemia lo cambió todo.
Uno pensaría que, después de tantos años, ya lo tendríamos todo resuelto, pero, por desgracia, parece que no.
Por si piensa que estoy cansado de escuchar “¡Tienes el micrófono silenciado!” una vez más de la cuenta, no es de eso de lo que vamos a hablar esta semana.
Ya he tocado algunos de los temas relacionados con las reuniones virtuales, en particular en Who’s Zooming Who y en “I Can’t Hear” or “I Can’t Listen”?
Pero esta semana vamos a ver qué puede pasar cuando uno apaga un sentido a propósito con buenos resultados.
Todo empezó con una falla técnica
Hace unos meses tuve una llamada con una colega y, por alguna razón, mi cámara no funcionaba, así que ella no podía verme.
Me sorprendió darme cuenta, después de unos minutos, de que el hecho de saber que ella no podía verme estaba afectando mi forma de hablarle.
Si alguna vez ha estado en una llamada de Zoom o Teams conmigo, sabe que normalmente soy bastante expresivo con mis gestos y expresiones faciales.
Del mismo modo, prefiero las llamadas en las que veo a los demás, porque también obtengo mucha información de las señales no verbales.
Más recientemente, en otra llamada con ella, le conté esta experiencia y eso la llevó a mencionar la función “ocultar vista propia” (hide self-view) de Zoom.
Se trata de un ajuste que se puede cambiar en una llamada de Zoom para seguir viendo a todas las demás personas que tienen la cámara encendida, pero sin verse a uno mismo.
Pruébelo, le va a gustar
Así que los dos lo probamos de inmediato durante el resto de esa llamada y, tengo que admitirlo, fue diferente, ¿y tal vez “más normal”?
Como soy un poco lento para cambiar mis hábitos, ¡todavía no lo he incorporado a mi rutina!
Luego, hace un par de semanas, en una llamada con mi coach, ella me contó una experiencia interesante que había vivido hacía poco como parte de un ejercicio de capacitación en liderazgo.
Ella y un grupo de personas que habían estado juntas en la misma cohorte durante un tiempo se reunieron, y luego les repartieron vendas para los ojos.
A todos les indicaron que se pusieran las vendas y luego les pidieron que compartieran algo con el resto del grupo.
De algún modo, y es comprensible, la calidad de lo que se compartió fue más profunda, porque con los ojos vendados había menos distracciones que de otro modo podrían haber inhibido a la persona que hablaba.
Eliminar las señales visuales dominantes
Esta historia de las vendas me impulsó a contarle lo que acabo de escribir más arriba, y entonces ella probó ocultar su vista propia y le gustó.
En nuestra siguiente llamada me dijo que lo había estado usando desde entonces y que le encantaba, así que, por supuesto, le dije que tenía algo atorado entre los dientes y me creyó, por un segundo.
Pero todo este tema me recordó algo que ella me había contado hace años: que las conversaciones difíciles a veces salen mejor mientras se maneja en un auto, porque las dos personas que hablan no se están mirando.
Cuando se lo recordé, mencionó que hay investigaciones que demuestran que las parejas que salen a caminar juntas tienen relaciones más largas, muy posiblemente porque pueden conversar sin que las señales visuales dominantes perjudiquen el flujo de ideas.
Métodos de mediación probados
Ahora que las ideas fluían entre los dos, eso me trajo a la mente la vieja regla de mediación según la cual hay que tratar de evitar que las partes contrarias se sienten una frente a la otra.
Si logra que las personas se sienten una al lado de la otra y pone el “problema” sobre la mesa para que ambas lo miren desde el mismo punto de vista, sus probabilidades de éxito aumentan de manera notable.
Parece que mirar a alguien a los ojos puede despertar sentimientos de confrontación que más vale reducir al mínimo.
Este parece ser otro caso de “menos es más”, en el que no tener toda la información o todas las señales ayuda a obtener un mejor resultado.
Pruebe algo diferente para variar
Espero que este artículo inspire a los lectores a sacudir un poco las cosas y probar distintas formas de comunicarse, sobre todo en relaciones que tal vez se estén estancando.
Incluso esa función de “ocultar vista propia” de Zoom es algo que creo que podría adoptar yo mismo, porque probablemente se siente más natural hablar con los demás sin verme todo el tiempo en la pantalla.
