Los profesionales que prestan servicios a las empresas familiares provienen de diversos campos, pero aun así, la mayoría de ellos tienen mucho en común. Ya sean contadores, abogados, especialistas fiscales, gestores patrimoniales o especialistas en seguros, por lo general se ocupan de asuntos de negocios y financieros.
Si estamos hablando de empresas familiares, ¿por qué no hay ninguno que se ocupe de la familia? La verdad es que hay algunas personas que se especializan en el círculo de la familia, pero ni de cerca tantos profesionales como los que asesoran en los círculos de la empresa y de la propiedad.
El campo de la asesoría a empresas familiares, como subespecialidad de la asesoría empresarial, es relativamente nuevo, pero está creciendo y poco a poco se le reconoce como un área importante. La mayoría de las personas ven rápidamente que hay muchos asuntos de negocios que afectan a la familia, pero menos personas han pensado realmente en el hecho de que también hay asuntos familiares que afectan a la empresa.
Las personas que atienden más el lado familiar que el lado empresarial tienen varios obstáculos que superar; veamos algunos de ellos, sin ningún orden en particular.
Contenido vs. proceso
Un abogado preparará un acuerdo de accionistas, un contador preparará un juego de estados financieros y un gestor patrimonial hará una inversión por usted. Todas son transacciones puntuales, todas son tangibles; cada una es una pieza de contenido.
Facilitar reuniones familiares, mediar en una disputa entre hermanos o ayudar a reunir a una familia para que trabaje en sus valores, su visión y sus objetivos, por su parte, tienen más que ver con el proceso. Estas funciones pueden ser muy importantes para el éxito a largo plazo de una empresa familiar y, como tales, suelen ser de naturaleza más prolongada.
Transacción vs. relación
Las piezas de contenido que mencioné antes suelen hacerse como transacciones separadas. Sí, para los contadores y los abogados también es importante trabajar las relaciones, pero en el ámbito familiar casi todo gira en torno a la relación, y el asesor necesita desarrollar una buena relación de trabajo con todos, no solo con la persona que firma los cheques.
Blando vs. duro
A algunas personas les gusta hablar de habilidades duras frente a habilidades blandas, y supongo que esa es una forma de verlo, pero no olvidemos que lo “blando” suele ser en realidad mucho más DURO de manejar. Pocos de quienes trabajan en las transacciones están capacitados para manejar estos asuntos blandos, y muchas familias no quieren hablar de sus problemas familiares con quienes les cobran varios cientos de dólares por hora.
La empresa se trata de $$$ vs. la familia se trata de amor
La empresa por lo general tiene mucho que ver con ganar dinero y crear riqueza, mientras que la familia se trata de amor. Es la cabeza contra el corazón, y no necesariamente siempre están de acuerdo.
Al asesor que puede mostrarle cómo su estrategia fiscal puede ahorrarle $XX,000.00 le resulta más fácil vender que al que le dice que puede ayudarle a asegurarse de que su familia tenga en el futuro cenas de Acción de Gracias sin conflictos. ¿Cuánto vale eso?
Arte vs. ciencia
En muchos sentidos, todo se reduce a que tratar con la familia es un arte, mientras que tratar con la empresa es más una ciencia. Para ser un buen asesor de empresas familiares, hay que ser capaz de tender un puente entre ambos, el arte Y la ciencia.
Hay algunos terapeutas familiares que ayudan a las familias a manejar los conflictos, pero muy pocos de ellos entienden algo de negocios, así que les resulta difícil tender ese puente.
Se me ocurrió una analogía, aunque no estoy seguro de qué tan buena sea, pero aquí va.
Pintar por números
Cuando era niño, hice algunas pinturas por números y, aunque sentía que era un artista, solo estaba rellenando espacios con colores de pintura decididos de antemano, lo cual se parece más a la ciencia.
Necesitamos poder mostrar a nuestras familias clientes el lienzo con los contornos de lo que podemos hacer, y decirles qué color podemos ayudarles a poner en cada espacio. De esta manera, entenderán mejor lo que podemos hacer por ellas, de un modo que les ayude a ver el valor que podemos aportar.
