En toda empresa familiar, y en toda familia empresaria, siempre habrá mucho acuerdo y “similitud”, pero también una gran cantidad de diferencias. Una de las claves del éxito es asegurarse de que ninguna diferencia de opinión termine en “diferencias irreconciliables”.
Este tema se me ocurrió esta semana al revisar el foro de discusión del curso de gobernanza que estoy tomando actualmente a través del Family Firm Institute. Somos alrededor de una docena de inscritos, como parte de su programa de acreditación Advanced Certificate in Family Business Advising (ACFBA).
Nuestro instructor, Dennis Jaffe, nos pidió compartir algunas reflexiones sobre los temas que quisiéramos tratar, y una publicación de Krishnan Natarajan, de la India, me pareció muy interesante. Ahora bien, el hecho de que conocí a Krishnan hace unos meses quizá tuvo algo que ver con que su publicación me llamara la atención, pero no necesariamente.
Esta es una versión editada de lo que publicó:
Algunos de los desafíos familiares que enfrentamos son los siguientes:
Abordar las diferencias en una etapa temprana. (La falta de alineación, si no se aborda, lleva a Diferencias; si no se abordan, llevan al Conflicto; si no se aborda, lleva a la Incompatibilidad)
Quité las palabras repetidas “sobrantes” para simplificarlo en una mejor imagen visual, y obtuve esto:
Falta de alineación => Diferencias => Conflicto => Incompatibilidad
Me pareció una buena representación de un espectro, que muestra cómo las cosas pueden pasar de pequeños problemas a otros mucho más grandes si no se abordan a tiempo.
En lugar de reescribir mis ideas, aquí va el copiar y pegar de lo que le respondí a Krishnan en el foro:
“Si logra alinear a las personas, tendrán menos diferencias, menos conflicto y más compatibilidad.”
“A la inversa, si hay incompatibilidad, probablemente tiene su raíz en algún conflicto, y para resolverlo es necesario descubrir de dónde vienen las diferencias. Una vez que encuentre la raíz de las diferencias, ojalá pueda volver a alinear a las personas.”
“Este es claramente un caso en el que “más vale prevenir” que “lamentar”.”
“Si sabe que hay diferencias, puede explicarle a la familia la importancia de resolverlas antes de que se conviertan en conflicto, y donde haya conflicto, puede explicarle a la familia la importancia de descifrar sus diferencias.”
Después de escribir esto en el foro, me llamó la atención que el modelo pareciera tan bien pensado; tal vez Krishnan lo había visto o leído en algún lugar, y como planeaba escribir un blog al respecto, pensé que debía verificarlo con él.
Al parecer, simplemente se le ocurrió durante una conversación con un cliente, mientras intentaba convencerlo de la importancia de ocuparse de sus diferencias desde el principio.
Permítame agregar aquí mi consejo habitual sobre la importancia de la comunicación. Si busca que todos estén alineados, y mantenerlos así, es imprescindible mantenerlos “al tanto”, para que al menos tengan la oportunidad de escuchar lo que está pasando y por qué.
Ayuda, por supuesto, que esta comunicación sea realmente de doble vía, con la oportunidad de hacer preguntas y aclaraciones. Las personas pueden desalinearse por falta de comunicación sobre lo que pasa en la familia y en la empresa, pero puede ser igual de malo si hay comunicación pero esta fluye en una sola dirección.
Si usted se encuentra en una situación en la que una familia no se lleva bien, creo que este modelo al menos le da al asesor una manera de hablar de la situación con la familia que aclara qué tan avanzados están en el espectro y qué áreas necesitan revisar para encontrar una solución.
Sé que espero volver a referirme a él, y se lo tendré que agradecer a mi amigo Krishnan. Siéntase libre de usarlo usted también con su familia o sus clientes.
