Entendimiento Y acuerdo
Uno de mis placeres culpables es fijarme en distintas palabras cuyos significados suelen confundirse, y tomarme el tiempo de analizar las sutilezas de sus diferencias. A veces las consecuencias de esta confusión son graciosas, y otras veces pueden ser más dramáticas.
Como puede adivinar por el título de esta publicación, las palabras de hoy son entendimiento (el sustantivo, es decir, “un entendimiento”) y acuerdo. Las dos palabras me saltaron a la vista ayer durante una presentación de PowerPoint, así que rápidamente le tomé una foto a la diapositiva con mi teléfono, y supe que ya tenía el tema de mi blog semanal.
El contexto en el que surgió este tema fue un curso al que asistí en Londres, como parte de la conferencia anual del FFI (Family Firm Institute). El FFI ofrece un gran programa de formación, y esta clase formaba parte del curso final de la certificación ACFBA (Advanced Certificate in Family Business Advising).
Una de las primeras diapositivas presentaba los “Temas de fondo detrás de los problemas en el sistema de la empresa familiar”. La línea debajo de este título decía: “Falta de entendimiento / acuerdo sobre:…”, seguida de una lista de temas, entre ellos “adónde vamos”, “qué es importante para nosotros”, “quién hace qué”, “quién es el jefe”, etc.
La clase duraba solo 6 horas, y había muchas cosas importantes que cubrir con nuestro grupo de unos 20 estudiantes de al menos 10 países distintos, así que ni siquiera sentí que tuviéramos tiempo de abordar con el grupo mi afición por desmenuzar los distintos significados de “entendimiento” frente a “acuerdo”.
Pero tengo este blog como desahogo, donde puedo hacerlo a mi propio ritmo, así que no hubo problema.
Podemos tomar algunos ejemplos directamente de la diapositiva. En una empresa familiar, algunos miembros de la familia pueden no entender adónde van, y ese es un problema que vale la pena atender. Otras familias pueden entender perfectamente adónde van, ¡pero eso no significa que estén de acuerdo con el rumbo!
En la misma línea, una familia puede “entender” muy bien “quién es el jefe” y, al mismo tiempo, estar completamente en desacuerdo con la elección de esa persona. Prefiero no pensar en lo seguido que esto sucede en la vida real.
Los dos ejemplos que hemos visto hasta ahora podrían llevarnos a creer que el entendimiento siempre debe preceder al acuerdo. Después de todo, ¿cómo puede uno estar de acuerdo con algo sin antes entenderlo? En un mundo lógico, este razonamiento tiene todo el sentido.
Pero estamos hablando del mundo de la empresa familiar, donde la lógica a menudo brilla por su ausencia. Las personas que habitan este mundo suelen estar tan inmersas en él que ni siquiera se dan cuenta de lo ilógico que puede ser, y funcionan día a día sin siquiera ver que algunas cosas que otros dan por sentadas faltan por completo.
Lo que quiero decir aquí es que muchas empresas familiares funcionarán durante años (o incluso décadas) con base en un acuerdo total sobre preguntas como “quién es el jefe” y “adónde vamos”, sin tener siquiera un “entendimiento” básico de las preguntas de fondo, como el “por qué”.
Aceptarán seguir adelante sin la menor idea de adónde van. Puede que no les importe, puede que no crean que les dirán la verdad, puede que no crean que sus preguntas se considerarán dignas de respuesta, o puede que alguien los esté engañando deliberadamente sobre esas respuestas. (O puede que TODOS anden perdidos).
El curso de ayer se llamaba “The Professional’s Toolbox” (la caja de herramientas del profesional), y estaba diseñado para darnos herramientas que podamos usar con las familias emprendedoras. Vimos maneras de ayudarlas a descubrir “adónde van” y “cómo planean llegar ahí”.
Y también quería añadir mis observaciones sobre la importancia de que todos estén de acuerdo con las respuestas, pero también de que entiendan las respuestas.
¿O era que es importante entender las respuestas y luego ponerse de acuerdo en ellas?
En un mundo perfecto, todos entienden Y están de acuerdo. Esa debería ser la meta. Queremos tener tanto la gallina COMO el huevo.
