Compréhension ET accord
L’un de mes petits plaisirs coupables est d’examiner différents mots dont les sens sont souvent confondus, et de prendre le temps d’analyser les subtilités de leurs différences. Parfois, les conséquences de cette confusion sont amusantes, et d’autres fois, elles peuvent être plus dramatiques.
Comme vous pouvez le deviner d’après le titre de ce billet, les mots d’aujourd’hui sont compréhension (au sens d’« une entente tacite », une compréhension commune) et accord. Les deux mots me sont sautés aux yeux hier pendant une présentation PowerPoint, alors j’ai rapidement pris la diapositive en photo avec mon téléphone, et j’ai su que je tenais le sujet de mon blogue de la semaine.
Ce sujet est apparu dans le cadre d’un cours que je suivais à Londres, lors de la conférence annuelle du FFI (Family Firm Institute). Le FFI offre un excellent programme de formation, et ce cours faisait partie du dernier module menant à la certification ACFBA (Advanced Certificate in Family Business Advising).
L’une des premières diapositives présentait les « Enjeux fondamentaux à l’origine des problèmes dans le système de l’entreprise familiale ». La ligne sous ce titre indiquait : « Manque de compréhension / d’accord sur :… », suivie d’une liste de sujets, dont « où allons-nous », « qu’est-ce qui est important pour nous », « qui fait quoi », « qui est le patron », etc.
Le cours ne durait que 6 heures, et il y avait beaucoup de choses importantes à couvrir avec notre groupe d’une vingtaine d’étudiants venant d’au moins 10 pays différents, alors je n’avais même pas l’impression que nous avions le temps d’aborder avec le groupe mon penchant pour décortiquer les sens différents de « compréhension » et d’« accord ».
Mais j’ai ce blogue comme exutoire, où je peux le faire à mon propre rythme, alors ça allait.
Nous pouvons prendre quelques exemples directement tirés de la diapositive. Dans une entreprise familiale, certains membres de la famille peuvent ne pas comprendre où ils s’en vont, et c’est un problème qui mérite d’être réglé. D’autres familles peuvent comprendre parfaitement où elles s’en vont, mais ça ne veut pas dire qu’elles sont d’accord avec la direction prise!
Dans le même ordre d’idées, une famille peut « comprendre » très bien « qui est le patron », tout en étant complètement en désaccord sur le choix de cette personne. Je n’ose pas penser à quel point c’est souvent le cas dans la réalité.
Les deux exemples donnés jusqu’ici pourraient laisser croire que la compréhension doit toujours précéder l’accord. Après tout, comment peut-on s’entendre sur quelque chose sans d’abord le comprendre? Dans un monde logique, ce raisonnement est parfaitement sensé.
Mais nous examinons le monde de l’entreprise familiale, où la logique est souvent absente. Les gens qui habitent ce monde y sont généralement tellement plongés qu’ils ne se rendent même pas compte à quel point il peut être illogique, et ils fonctionnent au quotidien sans même voir que certaines choses que d’autres tiennent pour acquises sont complètement absentes.
Ce que je veux dire ici, c’est que bien des entreprises familiales fonctionneront pendant des années (voire des décennies) sur la base d’un accord complet sur des questions comme « qui est le patron » et « où allons-nous », sans avoir même une « compréhension » de base des questions sous-jacentes comme « pourquoi ».
Ils accepteront de suivre, sans avoir la moindre idée de l’endroit où ils s’en vont. Peut-être que ça ne leur importe pas, peut-être qu’ils ne pensent pas qu’on leur dira la vérité, peut-être qu’ils ne pensent pas que leurs questions seront jugées dignes d’une réponse, ou peut-être que quelqu’un les induit délibérément en erreur sur ces réponses. (Ou peut-être que TOUT LE MONDE est dans le brouillard.)
Le cours d’hier s’intitulait « The Professional’s Toolbox » (la boîte à outils du professionnel) et visait à nous outiller pour travailler avec les familles entrepreneuriales. Nous avons examiné des façons de les aider à déterminer « où elles s’en vont » et « comment elles prévoient y arriver ».
Et je voulais aussi ajouter mes observations sur l’importance que tout le monde soit d’accord sur les réponses, mais aussi qu’il comprenne les réponses.
Ou était-ce qu’il est important de comprendre les réponses, puis d’être d’accord sur celles-ci?
Dans un monde parfait, tous comprennent ET sont d’accord. Ce devrait être l’objectif. Nous voulons avoir à la fois la poule ET l’œuf.
