Dos tipos de personas
Hay dos tipos de personas en el mundo: las que no tienen problema en ensuciarse las manos y las que prefieren mantenerse limpias.
Es una simplificación excesiva, pero sigamos con ella. Si me obligaran a clasificarme en uno u otro grupo, estaría muy a gusto en el grupo de las manos sucias.
Esta semana participé en la organización de una cena anual de recaudación de fondos en una organización sin fines de lucro donde he sido voluntario durante los últimos siete años.
Durante la velada, tuve el gusto de entregarle un reconocimiento a una persona con la que he trabajado de cerca desde mi primer día ahí.
Sucio o limpio
El reconocimiento llevaba el nombre de un compañero voluntario que falleció el año pasado. Los tres habíamos pasado muchas tardes de jueves ensuciándonos las manos juntos, repartiendo alimentos en el banco de alimentos de la organización.
Me llamó la atención que pocas de nuestras “personas de comité” de recaudación de fondos, o de quienes asisten a nuestros eventos nocturnos, ven realmente el funcionamiento cotidiano de esta organización benéfica comunitaria, y mucho menos se involucran “a ras de suelo”.
Del mismo modo, las personas que vienen a hacer voluntariado en distintas funciones durante el día no suelen ser las que asisten a los eventos nocturnos.
Hay excepciones, pero en general están los de “cuello azul”, que no tienen problema en ensuciarse las manos, y los de “cuello blanco”, que prefieren mantenerse limpios. Un grupo aporta tiempo y esfuerzo en el terreno; el otro aporta donativos y contactos a un nivel más alto.
Necesitamos a ambos tipos
Todas las personas que ayudan son necesarias y valoradas; no estoy emitiendo juicios, y todas las contribuciones son bienvenidas y se reciben con gratitud. Lo que quiero decir es que la mayoría de la gente se siente a gusto en un grupo, pero no en ambos.
Del mismo modo, en el ámbito del patrimonio familiar, los asesores que trabajan con familias con legado muestran una dicotomía similar, pero desde un ángulo ligeramente distinto.
Algunos trabajan directamente con los miembros de la familia, mientras que otros profesionales trabajan en otros campos especializados y aportan conocimientos particulares a esas familias, pero normalmente no conocen a todos los miembros de la familia.
Contenido o proceso
Del lado del contenido, los abogados redactan acuerdos de accionistas, los especialistas en seguros crean la mejor combinación de pólizas para cubrir las obligaciones fiscales y los asesores elaboran planes sucesorios perfectos, pero rara vez interactúan con los miembros de la familia a quienes en última instancia sirven.
Del lado del proceso, nosotros entendemos la dinámica familiar, la facilitación, la mediación y el coaching. Muchos venimos de la psicología y nos parecemos más a los de cuello azul, a los que están a ras de suelo, a los de “no hay problema en ensuciarse”.
Los asesores de contenido o transaccionales trabajan principalmente para firmas de socios profesionales, que se especializan en conocer las leyes y los reglamentos y tienen un don para crear estructuras y documentos que la familia utiliza como parte del proceso de planificación sucesoria. Para mí, estas personas se parecen más al grupo de “cuello blanco”, del piso de arriba, de los que “prefieren mantenerse limpios”.
Una vez más, ambos grupos son importantes, absolutamente necesarios y, por fortuna, están disponibles para servir a la familia. Aquí hay una relación simbiótica, pero ¿quién sirve a quién?
Sentirlo de verdad
En el ejemplo de la organización benéfica, el personal y los voluntarios de día ven de primera mano los beneficios de su trabajo. A quienes solo asisten a los eventos de recaudación de fondos a menudo se les cuenta lo que ocurre, y con frecuencia quedan asombrados, pero nunca lo “sienten” realmente.
La mayoría de los asesores de familias reconocen los proverbiales avisperos en las situaciones familiares y se mantienen alejados de ellos, porque no quieren que los piquen ni dejar a la familia en peores condiciones.
Como trabajo de cerca con los miembros de la familia y hago mucho más trabajo de “proceso”, también veo los avisperos, pero no necesariamente huyo de ellos; más bien, a menudo prefiero señalarlos.
No estoy sugiriendo que las personas de contenido se involucren en lo del proceso, pero si entendieran mejor las implicaciones que su trabajo tiene para sus clientes finales (toda la familia), podrían hacer un trabajo aún mejor.
Conectar a ambos
Cuando los donantes asisten a un evento benéfico, tratamos de mostrarles lo importante que es el trabajo que hacemos para los beneficiarios finales.
Quienes tienden estos puentes, en las organizaciones benéficas y en las familias, siempre son necesarios, aunque no siempre valorados. Pero siempre lo haremos, porque se siente tan bien y tan correcto establecer estas conexiones importantes.
No nos importa ensuciarnos las manos, y no tenemos miedo de que nos piquen.
