Miami: los 30 años del FFI
Actualmente estoy en Miami, luego de pasar los últimos tres días en la conferencia anual del Family Firm Institute, durante la cual se les recordó constantemente a los asistentes que la organización cumple 30 años.
Recuerdo que CAFÉ, la Canadian Association of Family Enterprise, también celebró recientemente su 30.º aniversario.
También al inicio de su cuarta década está el Modelo de los Tres Círculos (familia, empresa, propiedad), cocreado por John Davis, de Harvard. Anoche, en la cena de gala, Davis recibió del FFI lo que equivale a un premio a la trayectoria.
Por fin pude conocerlo en persona y estrecharle la mano después, y le agradecí, con algo de retraso, no solo por permitirme citarlo en mi libro hace un par de años, sino sobre todo por responder en menos de una hora a mi solicitud de permiso por correo electrónico, lo cual me sorprendió en su momento.
Ahora que conozco al hombre, ya no me sorprende.
El conflicto viene de serie
Las conferencias del FFI están llenas de muchísimas personas y aprendizajes, y anoche estaba repasando algunas de mis notas tratando de decidir el tema del blog de esta semana. Me decidí por El conflicto NO es opcional.
Pero esta semana conocí a otro profesional experimentado que comentó con gusto que rechaza al 90 % de las familias que lo buscan como posibles clientes cuando ya están en pleno conflicto. No necesita esas complicaciones y prefiere mucho más trabajar con las familias de forma preventiva.
Pero el potencial de conflicto en las empresas familiares siempre está presente. Si esto le suena conocido, quizá leyó algo similar en este espacio hace apenas unas semanas. (Conflicto en la empresa familiar: resolverlo o gestionarlo)
Una de las sesiones a las que asistí fue moderada por una de las autoras de Deconstructing Conflict, mencionado en ese blog. Ella repitió que en cualquier situación donde la familia y la empresa se traslapan, el conflicto NO es opcional. Siempre estará ahí, por defecto.
Aunque usted no lo quiera
Retroceda unas décadas y piense en la compra de un auto. ¿Quiere ventanas eléctricas y dirección hidráulica? ¿Aire acondicionado? Había muchas opciones disponibles que usted podía elegir agregar o no, según sus deseos y necesidades, y su presupuesto.
Hoy en día, (casi) todos los autos vienen con todas esas antiguas opciones, y muchas más, como equipamiento de serie.
Y así es en una empresa familiar: el conflicto viene de serie, ¡y ni siquiera puede renunciar a él! Recuerde la época en que podía tener un número telefónico privado, pero costaba más no aparecer en el directorio telefónico “estándar” (hoy en día, ¿qué es un directorio telefónico? Pregúntele a la abuela…)
Entonces, suponiendo que acepta que el conflicto viene incorporado, ¿ahora qué? Mi postura es que hay que reconocerlo, estar siempre atento a dónde podrían surgir disputas e intentar anticiparse a ellas.
Tallar un espacio seguro: arte vs. ciencia
Un término común entre mediadores y facilitadores de grupos es el “espacio seguro”. Una persona externa, independiente y neutral, llega y crea un espacio seguro para que todas las partes puedan compartir sus preocupaciones, deseos y necesidades.
Uno de los panelistas de la sesión sobre conflictos señaló con agudeza que su tarea siempre es “tallar a mano” ese espacio seguro. No se puede comprar un espacio así en IKEA y armarlo recién sacado de la caja.
Esta analogía del tallado encaja muy bien con mi propia afirmación, que hice tanto en esa publicación de hace unas semanas como durante la sesión del FFI: facilitar procesos de grupo implica mucho más arte que ciencia.
Quién soy vs. qué hago
Organizaciones como el FFI son excelentes para ayudar a esta joven industria a desarrollar y compartir la parte científica de las empresas familiares, pero el arte de mediar conflictos a menudo depende más del “quién soy” del tercero neutral que del “qué hago”.
El trabajo que uno necesita hacer para convertirse en un tercero eficaz es muy personal e “impulsado desde dentro”.
En mi caso, los cursos de coaching, los talleres de mediación y facilitación, e incluso la formación en la Teoría de Sistemas Familiares de Bowen, han sido parte integral de que yo llegue a ser más que simplemente competente para hacer este trabajo y conducir estos procesos de grupo.
Dicen que “la práctica hace al maestro”, y aunque la perfección parece una meta demasiado alta, la práctica sin duda lo hace a uno “mejor”.
