¡No, es USTED quien no entiende!
Esta semana asistí a una presentación en el Centro de Empresas Familiares de una universidad local.
La oradora invitada era una profesional del derecho de la localidad, de una firma muy conocida, y estaba allí para hablar de los aspectos a los que los dueños de empresas deben prestar atención al ocuparse de la parte legal de su planificación patrimonial.
Mientras nos deleitaba con sus historias, una frase en particular surgió un par de veces. La primera vez que la escuché, me pareció un poco graciosa. Cuando la escuché de nuevo, supe que sería el tema de la entrada de blog de esta semana.
Los escenarios eran los mismos cada vez. Durante sus conversaciones con clientes, en algún momento el cliente decía: “No, Janet, usted no entiende…”.
¿Quién no entiende a quién?
Después de escuchar la explicación del cliente sobre lo que ella aparentemente no “captaba”, le daba la vuelta a la situación y replicaba: “No, es USTED quien no entiende”.
En mi experiencia con familias, este tipo de intercambios ocurre con bastante frecuencia, y se da en varios niveles.
Ocurren dentro de la familia, entre miembros de distintas generaciones, y también dentro de grupos de la misma generación, como un grupo de hermanos.
También son comunes entre la familia (o su representante) y sus asesores externos.
Cuando se dan este tipo de intercambios, no hay nada intrínsecamente malo en ellos, al menos en apariencia. Me viene a la mente la frase: “No es lo que le sucede lo que importa, sino lo que usted hace al respecto”.
Bien, ¿y AHORA qué?
Cuando la persona que responde con el “No, es USTED quien no entiende” luego pasa a imponer la ley y a forzar su punto de vista sobre los demás, a pesar de lo que los otros creen, entienden y acuerdan, probablemente habrá problemas más adelante.
El mejor escenario para este tipo de intercambio es aquel en el que el representante de la familia trata con un asesor y es el líder familiar quien concluye que no está siendo bien atendido, y termina diciendo: “Y por eso voy a buscarme un mejor asesor”.
Todo eso de “yo entiendo y usted no” es tan de “yo soy inteligente y usted es ignorante” y “yo sé lo que es mejor y usted debe obedecer”, y realmente no tiene cabida ni dentro de una familia empresaria ni entre una familia y sus asesores.
La búsqueda de claridad
Una de mis nuevas palabras favoritas es CLARIDAD. Cuando alguien me pregunta qué puedo aportar a su situación familiar, se ha convertido en mi primera respuesta. Ayudaré a aportar claridad a los miembros del sistema familiar.
La claridad, en mi opinión, no es mucho más que un entendimiento común. Primero, la familia necesita asegurarse de tener un entendimiento común de dónde se encuentra hoy.
A veces las personas se sienten tentadas a apresurarse a definir hacia dónde quieren ir, y por lo general tengo que frenarlas y asegurarme de que primero todas sepan dónde están realmente.
Una vez que todos entienden y están de acuerdo sobre dónde están, entonces podemos ver hacia dónde quieren ir y, por supuesto, cómo pueden llegar allí. Esto también requerirá claridad o, dicho de otro modo, un entendimiento común.
Primero dentro de la familia, luego afuera
Entonces, y SOLO entonces, debería haber una reunión entre los asesores de la familia, de nuevo para tener claridad, es decir, un entendimiento común.
Con demasiada frecuencia veo situaciones en las que se trae a los expertos externos con “soluciones” prefabricadas (es decir, productos y servicios) antes de que alguien haya hecho el trabajo de tener claro lo que se requiere en la situación única de esa familia.
Aportar claridad a una familia es un trabajo arduo y lleva tiempo, pero se puede lograr. Las familias multigeneracionales exitosas lo han descubierto.
PARA ustedes mismos, no POR ustedes mismos
En resumidas cuentas, se trata de esto:
Como familia, ustedes necesitan resolverlo PARA ustedes mismos, pero eso no significa que tengan que resolverlo POR sí solos.
Probablemente necesitarán ayuda externa, pero la persona que los ayude será alguien enfocado en el proceso, no en el producto.
Lograr claridad familiar sobre “dónde están ahora” y “hacia dónde van juntos” es de lo que se trata, y el camino para llegar allí es al menos tan importante como el resultado.
Pero no sucede por sí solo.
