Non, c’est VOUS qui ne comprenez pas!
Cette semaine, j’ai assisté à une présentation au centre d’entreprise familiale d’une université locale.
La conférencière invitée était une juriste d’ici, membre d’un cabinet bien connu, venue parler des éléments auxquels les propriétaires d’entreprise doivent porter attention lorsqu’ils s’occupent du volet juridique de leur planification successorale.
Pendant qu’elle nous régalait de ses anecdotes, une certaine phrase est revenue à quelques reprises. La première fois que je l’ai entendue, ça m’a un peu amusé. Quand je l’ai entendue de nouveau, j’ai su qu’elle serait le sujet du billet de blogue de cette semaine.
Les scénarios étaient les mêmes chaque fois. Lors de ses discussions avec des clients, à un moment donné, le client disait : « Non, Janet, vous ne comprenez pas… ».
Qui ne comprend pas qui?
Après avoir écouté l’explication du client sur ce qu’elle ne semblait pas « saisir », elle retournait la situation et répliquait : « Non, c’est VOUS qui ne comprenez pas ».
D’après mon expérience avec les familles, ce genre d’échange se produit assez souvent, et à plusieurs niveaux.
Il se produit au sein de la famille, entre des membres de générations différentes, et aussi au sein de groupes de la même génération, comme une fratrie.
Il est aussi courant entre la famille (ou son représentant) et ses conseillers externes.
Lorsque ce type d’échange se produit, il n’a rien de foncièrement mauvais, du moins en apparence. Cela me rappelle la phrase : « Ce n’est pas ce qui vous arrive qui compte, c’est ce que vous en faites ».
D’accord, alors MAINTENANT, on fait quoi?
Lorsque la personne qui réplique « Non, c’est VOUS qui ne comprenez pas » se met ensuite à dicter sa loi et à imposer son point de vue aux autres, peu importe ce que les autres croient, comprennent et acceptent, il y aura probablement des problèmes plus tard.
Le meilleur scénario pour ce type d’échange est celui où le représentant de la famille traite avec un conseiller et où c’est le leader familial qui conclut qu’il n’est pas bien servi, et qui termine par : « Et c’est pourquoi je vais me trouver un meilleur conseiller ».
Tout ce discours du « moi je comprends et vous non » revient tellement à dire « je suis intelligent et vous êtes ignorant » et « je sais ce qui est le mieux et vous devez obéir », et cela n’a vraiment pas sa place, ni au sein d’une famille en affaires, ni entre une famille et ses conseillers.
La quête de clarté
L’un de mes nouveaux mots préférés est CLARTÉ. Quand quelqu’un me demande ce que je peux apporter à sa situation familiale, c’est devenu ma première réponse. J’aiderai à apporter de la clarté aux membres du système familial.
La clarté, à mon avis, n’est pas beaucoup plus qu’une compréhension commune. D’abord, la famille doit s’assurer d’avoir une compréhension commune de l’endroit où elle se trouve aujourd’hui.
Les gens sont parfois tentés de se précipiter pour déterminer où ils veulent aller, et je dois habituellement les ralentir et m’assurer qu’ils savent tous d’abord où ils se trouvent réellement.
Une fois qu’ils comprennent tous où ils en sont et qu’ils s’entendent là-dessus, nous pouvons alors examiner où ils veulent aller et, bien sûr, comment ils peuvent s’y rendre. Cela exigera aussi de la clarté, ou, autrement dit, une compréhension commune.
D’abord au sein de la famille, ensuite à l’extérieur
Alors, et SEULEMENT alors, devrait-il y avoir une rencontre entre les conseillers de la famille, encore une fois pour la clarté, c’est-à-dire une compréhension commune.
Je vois beaucoup trop souvent des situations où les experts externes arrivent avec des « solutions » toutes faites (c’est-à-dire des produits et des services) avant que quiconque ait fait le travail pour bien clarifier ce dont la situation unique de cette famille a besoin.
Apporter de la clarté à une famille est un travail exigeant qui prend du temps, mais c’est possible. Les familles multigénérationnelles qui réussissent l’ont compris.
POUR vous-mêmes, pas PAR vous-mêmes
Voici ce que ça revient à dire :
En tant que famille, vous devez trouver les réponses POUR vous-mêmes, mais cela ne veut pas dire que vous devez les trouver PAR vous-mêmes.
Vous aurez probablement besoin d’aide extérieure, mais la personne qui vous aidera sera une personne axée sur le processus, et non sur le produit.
Atteindre la clarté familiale sur « où elle en est maintenant » et « où elle va ensemble », voilà l’essentiel, et le chemin pour y arriver est au moins aussi important que le résultat.
Mais ça ne se fait pas tout seul.
