Trabaje conmigo, camine conmigo
La inspiración del blog de esta semana proviene de un programa de capacitación al que asistí. Después de anotarla en mi archivo de “ideas para futuros artículos”, la dejé reposar. Ya está lista, así que entremos en materia.
Estamos en Ottawa, en el otoño de 2016, en el Canadian Institute for Conflict Resolution, en el primer día de “TPN-4”, la última entrega de su programa Third Party Neutral.
Hacemos una ronda de presentaciones y terminamos con nuestra observadora, una exalumna que ahora es voluntaria como asistente de enseñanza.
Ella describe en detalle su experiencia en el campo, incluida parte con comunidades de las Primeras Naciones, durante la cual “caminó con la tribu ‘XYZ’ durante cuatro años”.
“Disculpe”, interrumpí, “¿dijo ‘trabajó con’ o ‘caminó con’?”
“Caminé con”, respondió.
“Bien, gracias, eso es lo que creí haber escuchado”, asentí.
Parecido, pero diferente
No hay una gran diferencia entre las dos palabras, dado el contexto.
¿O sí la hay? Por supuesto que ella trabajó con ellos, y así es como la mayoría de la gente lo habría expresado. Pero eligió sus palabras con cuidado, y yo, al menos, lo noté.
Lo que más aprecié de su elección de palabras es que en realidad estaba describiendo algo más que una simple relación de trabajo: era una en la que hizo mucho más que el trabajo habitual de “cerebro” o de “músculo”.
Pero, después de todo, el corazón también es un músculo.
Trayecto = Proceso
Caminar con alguien sugiere algunas diferencias importantes, en primer lugar que el proceso de ayudar al cliente es en realidad un trayecto.
Además, cuando las personas caminan juntas, por lo general no hay una jerarquía de “usted trabaja para mí” o viceversa.
He trabajado con mucha gente con la que nunca “caminé”, y he “caminado con” otras personas con las que nunca trabajé.
Caminar con alguien sugiere que se empieza en cierto lugar y se intenta ir a otro, juntos, ojalá a un lugar mejor.
Incluso podría salir de algún lugar y luego regresar, en cuyo caso lo más probable es que esté poniendo énfasis en algo que hace a lo largo del camino.
“Accompagnement”
Aunque pase por alto los matices entre “trabajó” y “caminó”, todavía tiene esa otra palabra clave: “con”.
En el ámbito del coaching, que sigue avanzando a pasos agigantados para convertirse en una profesión reconocida, hay una traducción al francés que me encanta y que también encaja con este tema.
Algunas personas usan el término “Le coaching” de manera similar a “Le marketing”, y otras en casos donde una palabra francesa nunca ha llegado a aceptarse de forma general.
A menudo he escuchado que lo llaman “service d’accompagnement”, es decir, “acompañamiento”.
Eso realmente resuena conmigo.
Recuerdo que uno de mis líderes de coaching en CTI decía que el 80 % del coaching se reduce a dos cosas simples (pero no necesariamente fáciles):
- Escuchar sin juzgar, y
- Estar “con” alguien
“Estar con” es, en gran medida, “acompañamiento”.
“Caminar con” es acompañamiento en un trayecto.
¿Y qué tal un “guía”?
Por supuesto, cuando contrata a alguien para que trabaje con usted o camine con usted, rara vez es solo por compañía. Idealmente, la persona puede ofrecerle algún tipo de ayuda, gracias a su experiencia o a sus conocimientos.
Pero hay distintos tipos de ayudantes, y a menudo es tentador buscar “al experto” que pueda darle el mejor consejo y luego “simplemente decirme qué hacer”.
En algunos casos, esa es la forma ideal de proceder. En muchos otros, como averiguar cómo hacer la transición del patrimonio de su familia de una generación a la siguiente, limitarse a que los expertos le digan “qué hacer” a menudo lleva a resultados que no son óptimos.
La orientación le ayuda a obtener lo que USTED quiere
Una analogía que me gusta para este tipo de trabajo es la de un “guía”. Nombres como “consultor”, “asesor” y “coach” tienen cada uno connotaciones que, para algunos oídos, arrastran cierta carga y asociaciones negativas.
Siempre me ha gustado la idea de brindar “orientación”, pero por alguna razón llamarme a mí mismo “guía” tampoco parece “encajar”.
Un buen guía “camina con” usted, le ayuda a señalar cosas interesantes que podría haber pasado por alto y lo mantiene alejado de lugares a los que no debería aventurarse.
Si es realmente bueno, ¡ni siquiera parece que está trabajando cuando lo está haciendo!
Simplemente parece alguien que vino a acompañarle en la caminata. Pero ¿cómo habría sido el trayecto sin él?
¿Quién está guiando su transición?
