Cuando las soluciones estructurales no son suficientes
Muchas familias empresarias tienen problemas cuando los hermanos quedan en puestos donde los conflictos son casi inevitables. Por eso existe una tendencia natural a buscar una “solución alternativa” fácil, con la esperanza de que un simple cambio estructural haga desaparecer todos los problemas.
Esto es lo que veremos esta semana, gracias a otro caso real que me planteó una colega del extranjero que se comunicó conmigo recientemente.
Permítame empezar con el planteamiento original.
Dos hermanos que se pisan los pies
La historia, tal como me la contó mi colega, era que la familia de su cliente tenía una empresa operativa en la que trabajaban dos hermanos de la nueva generación.
Aquí viene la parte difícil: no se llevan bien, ni siquiera se hablan. Claramente esto no es lo ideal, todos podemos estar de acuerdo.
La pregunta que me hicieron fue si yo tenía experiencia en encontrar o crear una estructura en la que ellos no tuvieran que hablarse.
La caja de curitas “tamaño económico”
Le respondí a mi amiga que no tenía experiencia en establecer ese tipo de estructuras, lo cual es cierto. También agregué que crear una estructura operativa así, en la que ellos no tuvieran que interactuar, sería simplemente ponerle una curita al problema.
En el fondo, este tema de los límites es bastante común en muchas empresas familiares.
Pero al final, si elige esto como su único remedio, tendrá que estar poniendo curitas nuevas una y otra vez.
Sí, las estructuras SON necesarias
Quiero dejar claro que no estoy diciendo que las estructuras y los límites claros no sean importantes; ciertamente lo son.
Por favor, note el adjetivo “claros” ahí, ya que es una de las claves.
¿Cuál es otra clave? Me alegra que lo pregunte.
Otro aspecto importante de cualquier límite es que sea acordado mutuamente, e idealmente incluso creado en conjunto, por quienes están a cada lado del límite.
No, las estructuras NO son suficientes
Así que uno de los puntos principales aquí es que la estructura por sí sola rara vez será suficiente para resolver el problema. Puede que estos hermanos logren coexistir durante un tiempo con una estructura que se les imponga para minimizar o incluso eliminar sus interacciones.
Parece bastante lógico, lo admito: no se hablan, así que organicemos las cosas para que no sea necesario y, voilà, problema evitado.
Pero así como volver bruscamente a su carril para evitar un accidente cuando se está quedando dormido al volante puede haber “evitado” un accidente, si no cambia el fondo de lo que está pasando, es seguro que volverá a ocurrir.
Los padres como amortiguador o mediadores
En este caso en particular no me compartieron los detalles sobre los padres, pero supongo que todavía están presentes y desempeñan papeles clave.
Esto es excelente, y hay que aprovecharlo, pero todos también deberían reconocer que no durará para siempre. De hecho, si las cosas van como suelen ir, los hijos vivirán más que sus padres.
Así que permítame hacer la pregunta obvia: ¿qué van a hacer cuando sus padres ya no estén?
Los problemas de dinámica familiar deben abordarse…
Creo que cualquiera que analice el caso de estos dos hermanos estaría de acuerdo en que lo que realmente tenemos enfrente es un problema de dinámica familiar, no un simple problema de estructura corporativa.
Si los dos empleados no fueran parientes, tal vez una solución estructural bastaría, o tal vez no. Ciertamente podríamos esperar que, en un caso así, uno de los empleados fuera despedido o reasignado.
Pero aquí parece tratarse realmente de una cuestión de su relación como miembros de la misma familia.
…. con soluciones de dinámica familiar
Entonces, si tenemos un problema de dinámica familiar, deberíamos buscar una solución basada en la dinámica familiar.
Reconozco que la mayoría de las familias, e incluso la mayoría de sus asesores, por lo general odian admitirlo, porque eso los lleva a un terreno incómodo.
Mi respuesta es que ya es incómodo, y que admitir lo que hay es el primer paso para poder trabajarlo.
Una verdadera solución depende de la capacidad de los hermanos para llevarse bien cuando sus padres ya no estén, así que es mejor empezar a trabajar en eso y ponerlo a prueba ahora, no después.
Si resulta imposible, es mejor saberlo ahora y empezar a tomar las medidas adecuadas.
Vea también: Conflictos en la empresa familiar: dividirse para tener paz
