Quand les solutions structurelles ne suffisent pas
Bien des familles en affaires éprouvent des problèmes lorsque des frères et sœurs sont placés dans des postes où les conflits sont presque inévitables. On a donc naturellement tendance à chercher une solution de contournement facile, en espérant qu’un simple changement structurel fera disparaître tous les problèmes.
C’est ce que nous allons examiner cette semaine, grâce à un autre cas bien réel que m’a soumis une collègue d’outre-mer qui a communiqué avec moi récemment.
Permettez-moi de commencer par la situation de départ.
Deux frères qui se marchent sur les pieds
L’histoire, telle que ma collègue me l’a racontée, c’est que la famille cliente avait une société d’exploitation dans laquelle travaillaient deux frères de la relève.
Voici la partie difficile : ils ne s’entendent pas, ils ne se parlent même pas. De toute évidence, ce n’est pas idéal, nous en convenons tous.
La question qu’on m’a posée était de savoir si j’avais de l’expérience pour trouver ou créer une structure dans laquelle ils n’auraient pas besoin de se parler.
La boîte de pansements « format économique »
J’ai répondu à mon amie que je n’avais aucune expérience dans la mise en place de telles structures, ce qui est vrai. J’ai aussi ajouté que créer une telle structure opérationnelle, dans laquelle ils n’auraient pas besoin d’interagir, reviendrait simplement à mettre un pansement sur le problème.
Au fond, cette question des limites est assez courante dans bien des entreprises familiales.
Mais en fin de compte, si vous choisissez cette solution comme seul remède, vous devrez continuellement appliquer de nouveaux pansements, de façon régulière.
Oui, les structures SONT nécessaires
Je veux être clair : je ne dis pas que des structures et des limites claires ne sont pas importantes; elles le sont certainement.
Veuillez noter l’adjectif « claires » ici, car c’est l’une des clés.
Quelle est une autre clé? Je suis content que vous posiez la question.
Un autre aspect important de toute limite, c’est qu’elle soit convenue d’un commun accord, et idéalement même cocréée, par les personnes qui se trouvent de part et d’autre de cette limite.
Non, les structures ne sont PAS suffisantes
L’un des points principaux ici, c’est donc que la structure en elle-même suffira rarement à régler le problème. Ces frères pourront peut-être coexister pendant un certain temps avec une structure qui leur est imposée afin de réduire au minimum, voire d’éliminer, leurs interactions.
Ça semble assez logique, j’en conviens : ils ne se parlent pas, alors organisons les choses pour que ce ne soit pas nécessaire et, voilà, problème évité.
Mais tout comme le fait de ramener brusquement votre voiture dans votre voie pour éviter un accident alors que vous vous endormez au volant a peut-être « évité » un accident, si vous ne changez pas le fond de ce qui se passe, la situation ne manquera pas de se reproduire.
Les parents comme tampon ou médiateurs
On ne m’a pas donné de détails sur les parents dans ce cas précis, mais je suppose qu’ils sont toujours là et qu’ils jouent des rôles clés.
C’est excellent, et il faut en tirer parti, mais tout le monde devrait aussi reconnaître que ça ne durera pas éternellement. En fait, si les choses se passent comme d’habitude, les enfants survivront à leurs parents.
Alors permettez-moi de poser la question évidente : que feront-ils quand leurs parents ne seront plus là?
Les problèmes de dynamique familiale doivent être réglés…
Je pense que quiconque examinerait le cas de ces deux frères conviendrait que ce que nous avons réellement devant nous, c’est un problème de dynamique familiale, et non un simple problème de structure corporative.
Si les deux employés n’avaient pas de lien de parenté, une solution structurelle suffirait peut-être, mais peut-être pas. On pourrait certainement s’attendre, dans un tel cas, à ce que l’un des employés soit congédié ou réaffecté.
Mais ici, il semble vraiment s’agir d’une question liée à leur relation en tant que membres de la même famille.
…. par des solutions de dynamique familiale
Donc, si nous avons un problème de dynamique familiale, nous devrions chercher une solution fondée sur la dynamique familiale.
Je reconnais que la plupart des familles, et même la plupart de leurs conseillers, détestent généralement l’admettre, parce que ça les amène en terrain inconfortable.
Ma réponse est que c’est déjà inconfortable, et qu’admettre ce qui est là est la première étape pour pouvoir y travailler.
Une véritable solution repose sur la capacité des frères et sœurs à bien s’entendre une fois leurs parents disparus, alors il vaut mieux commencer à y travailler et à la mettre à l’épreuve dès maintenant, et non plus tard.
Si cela s’avère impossible, mieux vaut le savoir dès maintenant, et commencer à prendre les mesures appropriées.
Voir aussi : Conflits en entreprise familiale : se séparer pour avoir la paix
