Como parte de mi trabajo con familias empresarias, tengo la oportunidad de interactuar con otros profesionales que también atienden a estas familias.
Por lo general hay muchas complejidades que manejar, así que es normal que recurran a los servicios de diversos expertos en distintos campos en diferentes momentos.
Mi especialidad es trabajar en lo que llamo el “círculo familiar”, que proviene del omnipresente Modelo de los Tres Círculos (Taguiri & Davis) que destaca las superposiciones entre los círculos de la Empresa, la Propiedad y la Familia.
Mientras que la mayor parte del trabajo en los otros dos círculos está en gran medida “basada en el contenido”, es decir, es tangible, la mayor parte de lo que yo hago tiene mucho más que ver con el proceso y, por lo tanto, es intangible.
Esto trae consigo varios efectos secundarios interesantes.
Hacer promesas
La primera diferencia que se hace evidente al conocer a una familia es qué tipo de promesas puedo hacerle.
Si yo fuera contador o abogado, me sería fácil prometer que podría crear cualquier estructura o acuerdo que pudieran necesitar, ahora o en el futuro.
Pero, por desgracia, no soy ni contador ni abogado; de hecho, mi tarjeta de presentación y mi firma de correo electrónico dicen que soy Asesor de Legado Familiar, lo que de vez en cuando ha hecho que más de uno levante una ceja.
Ciertamente no puedo prometerle a nadie que le proporcionaré el legado que espera. Solo puedo prometer que haré todo lo posible por guiarlo a usted y a los miembros de su familia en la creación de ese legado.
De hecho, serán los propios miembros de la familia quienes harán la mayor parte del trabajo.
Reciclar el producto del trabajo
Otra área en la que a veces siento un poco de envidia de mis colegas que trabajan en las profesiones especializadas más “técnicas” es lo que me gusta llamar “reciclaje”.
Ahora bien, me doy cuenta de que a menudo es una simplificación excesiva de lo que implica la mayoría de los casos complejos, pero al final del día, esa estructura legal o ese acuerdo que acaban de terminar para la familia Jones tendrá mucho del mismo contenido que el que hicieron el mes pasado para los Smith.
En cambio, el trabajo que hago con la familia Brown rara vez se parece en algo al trabajo que hice el mes pasado con los Johnson.
Supongo que en parte por eso me gusta tanto este trabajo, porque no hay dos familias iguales. Enfrentan muchos de los mismos desafíos, pero las circunstancias y la forma en que surgen los problemas son tan variadas como uno pueda imaginar.
Entregables de contenido frente a ______________ de proceso
Quienes tienen la suerte de dedicarse a un negocio en el que ofrecen “soluciones de contenido” tienen más facilidad para determinar cuáles son sus verdaderos “entregables”, lo cual es una enorme ventaja al hacer las promesas de las que hablábamos antes.
También le ayuda a saber qué tan avanzado va en su trabajo, cuándo está terminado y, lo que a veces es aún más importante, cómo ponerles precio a los servicios que presta.
De hecho, a menudo me cuesta encontrar la mejor palabra equivalente a “entregable” para este trabajo de proceso. ¿Cómo calificar lo que uno aporta cuando se trata más de procesos y de relaciones entre personas que de un “producto terminado”?
¿¿¿Coaching, “En Français”???
Los lectores habituales saben que me encanta ver cómo se traducen los términos a distintos idiomas para ver si podemos aprender algo de ello.
A veces la palabra en un idioma ofrece una descripción mucho más vívida o precisa que la palabra en inglés.
“Coaching” es una de esas palabras. Es cierto que algunos simplemente le agregan un “le” delante para obtener “le coaching”, como “le parking”, pero aquí en Quebec he escuchado una palabra mucho mejor.
Esa palabra es “accompagnement”, que, como quizá ya adivinó, se traduce como “acompañamiento”. Admito que suena un poco extraño en inglés, pero realmente describe muy bien la situación.
Asesor, coach, guía…
Los entregables en el círculo familiar son esencialmente intangibles.
Pero apuesto a que la mayoría de las personas aun así puede juzgar el valor que recibe de un asesor, un coach o un guía.
Simplemente a veces es un poco más difícil expresarlo en palabras, pero no pasa nada.
La buena noticia es que las familias saben cuando están siendo bien atendidas, una vez que la relación despega.
