Dans le cadre de mon travail avec les familles en affaires, je suis amené à interagir avec d’autres professionnels qui servent aussi ces familles.
Il y a habituellement bien des complexités à gérer, alors il est normal qu’elles fassent appel aux services de divers experts dans différents domaines à différents moments.
Ma spécialité est le travail dans ce que j’appelle le « cercle familial », qui vient de l’omniprésent modèle des trois cercles (Taguiri & Davis) qui met en évidence les chevauchements entre les cercles Entreprise, Propriété et Famille.
Alors que la plus grande partie du travail dans les deux autres cercles est en grande partie « axée sur le contenu », c’est-à-dire tangible, l’essentiel de ce que je fais porte beaucoup plus sur le processus, et est donc intangible.
Cela entraîne un certain nombre d’effets secondaires intéressants.
Faire des promesses
La première différence qui apparaît quand je rencontre une famille, c’est le genre de promesses que je peux lui faire.
Si j’étais comptable ou avocat, il me serait facile de promettre de créer n’importe quelle structure ou entente dont la famille pourrait avoir besoin, maintenant ou à l’avenir.
Mais, hélas, je ne suis ni comptable ni avocat; en fait, ma carte professionnelle et ma signature de courriel indiquent toutes deux que je suis conseiller en héritage familial, ce qui a déjà fait sourciller certaines personnes de temps à autre.
Je ne peux certainement promettre à personne de lui procurer l’héritage qu’il espère. Je peux seulement promettre de faire tout mon possible pour le guider, lui et les membres de sa famille, dans la création de cet héritage.
En fait, ce sont les membres de la famille eux-mêmes qui feront la majeure partie du travail.
Recycler le travail accompli
Un autre domaine où je me sens parfois un peu jaloux de mes collègues qui exercent des professions spécialisées plus « techniques », c’est ce que j’aime appeler le « recyclage ».
Je me rends bien compte qu’il s’agit souvent d’une simplification grossière de ce qu’implique la plupart des dossiers complexes, mais au bout du compte, la structure juridique ou l’entente qu’ils viennent de terminer pour la famille Jones aura beaucoup du même contenu que celle qu’ils ont faite le mois dernier pour les Smith.
À l’inverse, le travail que je fais avec la famille Brown ne ressemble presque jamais au travail que j’ai fait le mois dernier avec les Johnson.
Je suppose que c’est en partie pour cela que j’aime vraiment ce travail, parce qu’il n’y a pas deux familles pareilles. Elles font face à bon nombre des mêmes défis, mais les circonstances et la façon dont les enjeux surgissent sont aussi variées qu’on puisse l’imaginer.
Livrables de contenu ou ______________ de processus
Ceux qui ont la chance d’œuvrer dans un domaine où ils fournissent des « solutions de contenu » ont plus de facilité à déterminer quels sont leurs véritables « livrables », ce qui est un énorme avantage au moment de faire les promesses dont nous parlions plus tôt.
Cela vous aide aussi à savoir où vous en êtes dans votre travail, quand le travail est terminé et, ce qui est parfois encore plus important, comment établir le prix des services que vous offrez.
En fait, j’ai souvent du mal à trouver le mot qui correspondrait le mieux à « livrable » pour ce travail de processus. Comment qualifier ce que vous apportez quand il s’agit davantage de processus et de relations entre les personnes que d’un « produit fini »?
Le coaching, « en français »???
Les lecteurs réguliers savent que j’adore examiner comment les termes se traduisent dans différentes langues pour voir si nous pouvons en tirer des leçons.
Parfois, le mot dans une langue offre une description beaucoup plus imagée ou plus juste que le mot anglais.
« Coaching » est un de ces mots. C’est vrai que certains ajoutent simplement un « le » devant pour obtenir « le coaching », comme « le parking », mais j’ai entendu un bien meilleur mot utilisé ici, au Québec.
Ce mot est « accompagnement », qui, vous l’aurez peut-être déjà deviné, se traduit en anglais par « accompaniment ». Il sonne un peu maladroitement en anglais, je l’admets, mais il décrit vraiment bien la situation.
Conseiller, coach, guide…
Les livrables dans le cercle familial sont essentiellement intangibles.
Mais je parie que la plupart des gens peuvent quand même juger de la valeur qu’ils retirent d’un conseiller, d’un coach ou d’un guide.
C’est seulement un peu plus difficile à mettre en mots parfois, mais ce n’est pas grave.
La bonne nouvelle, c’est que les familles savent quand elles sont bien servies, une fois que la relation a pris son envol.
