“Para qué” no es lo mismo que “por qué”
Tenga cuidado con cómo hace sus preguntas
En este espacio trato todo tipo de temas que convergen en cómo las familias pueden hacer un mejor trabajo en la transición de su patrimonio o de su empresa a las siguientes generaciones de su familia.
Así que la “comunicación” surge naturalmente a menudo, de muchas maneras distintas. Uno de los subconjuntos más importantes de todo el tema de la comunicación es el de las “conversaciones” que tienen las personas.
Mientras que la comunicación escrita se copia, se difunde ampliamente y se conserva con más facilidad, gran parte de lo que ocurre verbalmente entre las personas se pierde para siempre en el éter.
Pero aunque las palabras habladas parecen desaparecer después de pronunciarse, pueden dejar huellas duraderas en la psique de una persona.
“¿Qué preguntas debo hacer?”
Una gran parte de nuestras conversaciones se reduce a hacer preguntas, y eso hace que esta área se preste mucho para una gran discusión entre personas como yo, a quienes nos gusta compartir nuestras ideas sobre temas familiares.
Pero siempre hay muchas sutilezas en el uso adecuado de las preguntas, y la calidad y el contenido de la respuesta que obtenga tendrán mucho que ver con cómo hace sus preguntas.
Algunas personas piensan que este trabajo con familias es fácil, y creen equivocadamente que tener una lista de “las preguntas correctas” les permitirá facilitar eficazmente una reunión con la familia de un cliente.
Ojalá fuera tan fácil. No lo es, pero hay algunas cosas que sí quiero compartir y que podrían resultar útiles.
En francés: “Pourquoi” frente a “Pour quoi”
La idea para este tema surgió en realidad de una publicación de LinkedIn de una colega francófona que compartía sus reflexiones sobre un evento reciente para familias empresarias al que había asistido.
Mencionaba algo sobre hacer 3 preguntas: “Pourquoi, pour quoi y pour qui” (por qué, para qué y para quién).
Supongo que algunos lectores ya pueden ver de dónde vino mi “¡ajá!”, al notar que simplemente agregar un espacio entre el “pour” y el “quoi” de la versión francesa de “por qué” da como resultado una pregunta muy distinta.
Sí mencioné algo sobre “sutilezas” antes, ¿no?
De vuelta por el mismo camino una vez más
Si algo de esto le suena vagamente familiar, recorrimos parte de este mismo camino hace un par de meses en Questioning Someone vs Asking Questions, que profundizaba en una situación en la que una amiga y colega se dio cuenta de que necesitaba reajustar su actitud en su propia empresa familiar, y dejar de “interrogar” a la gente para empezar, en cambio, a “hacer preguntas”.
La idea de analizar las diferencias sutiles entre “por qué” y “para qué” no es muy distinta.
Se reduce al énfasis, y en situaciones en las que las emociones pueden estar a flor de piel, pequeños ajustes en la elección de palabras y en el tono pueden marcar una enorme diferencia en cómo recibirá su pregunta la otra persona.
Algunas personas llegan a sugerir que nunca se usen preguntas que empiecen con “por qué”. Veamos eso por un momento.
¿Por qué no empezar con “por qué”?
La forma más sencilla de expresar lo que siento sobre este tema es compartir una de las claves más importantes que aprendí muy al principio de mi formación como coach.
Fue ahí donde me enseñaron la importancia de escuchar, pero no lo simple y típico de “dejar que la gente termine, asentir con la cabeza, etc.”. Era escuchar con un matiz adicional importante.
La clave para ser un gran coach es la capacidad de escuchar sin juzgar.
Ahora piense en una situación en la que está hablando con alguien y le explica algo que hizo.
Cuando la primera palabra que le devuelven es “por qué”, muchas veces se siente como si llevara al menos una pequeña dosis de juicio, y a veces una carga completa.
Con la práctica, los pequeños cambios pueden convertirse en hábitos
Así que, si simplemente aprende a empezar sus preguntas con “qué” en lugar de “por qué”, quizá descubra que obtiene mejores resultados.
Personalmente, todavía no lo logro del todo, pero voy por buen camino.
También me he enseñado a morderme la lengua cuando me viene a la mente la palabra “ayudar”, y a reemplazarla por “ser un recurso” siempre que sea posible. Vea “The 3 R’s: Finding a ‘Responsive Reliable Resource’”
Y, por supuesto, sería un descuido no mencionar también una de las primeras modificaciones de este tipo que hice hace años: pasar de “¡Sí, pero…!” a “¡Sí, Y…!”
En retrospectiva, fue un excelente punto de partida, y el efecto acumulado de estos cambios ha sido beneficioso en muchas de mis relaciones.
