Mucho gusto; empecemos a trabajar juntos
Trabajar con familias empresarias y sus miembros siempre es interesante y rara vez es sencillo.
Desde fuera parece relativamente fácil empezar con cualquier familia, pero si alguna vez ha estado en posición de hacerlo, sabe lo complejo que puede ser todo.
Eso es lo que quiero analizar esta semana, y voy a contrastar distintos términos que vienen de diversas profesiones y cómo manejan el inicio de las relaciones de trabajo.
En resumen, no existe una forma estándar y sencilla en que funcionen estas relaciones, aunque cada profesional normalmente tratará de desarrollar una o dos maneras que prefiere para construirlas.
Descubrir qué mueve a una familia
Cuando alguien me contacta para trabajar con una familia, comienza el fascinante trabajo de averiguar quién es quién y cómo se relaciona cada uno con los demás.
Ese trabajo a menudo continúa mientras dure la relación, aunque gran parte se concentra al inicio y la curva de aprendizaje al principio suele ser bastante pronunciada.
Antes me reía cuando las personas que hacen este trabajo me decían que empezaban por dibujar un genograma o diagrama familiar, pero ya no me río.
Me sorprendo haciéndolo muy al principio, porque una vez que le agarra la onda, ya no puede volver a simplemente tomar notas.
El proceso que muchos llaman “descubrimiento” empieza desde la primera llamada o el primer correo electrónico, y para algunos es un paso clave que de hecho describen como parte de su proceso, y que comienza después de haber llegado a un acuerdo formal para trabajar juntos.
La etapa de contratación
El acuerdo formal entre el asesor y la familia puede ser bastante sencillo o muy complejo.
Ya sea que termine teniendo varias páginas y se formalice con una firma, o que sea más informal y principalmente verbal, sí tiene sentido dedicar algo de tiempo al principio para establecer bien las expectativas.
El programa Family Enterprise Advisor (FEA) que cursé hace años, donde descubrí mi vocación por este trabajo, dedica bastante tiempo a asegurarse de que quienes lo terminan entiendan realmente lo importante que es la etapa de contratación.
El programa también anima a los asesores a colaborar con otros profesionales al servicio de las familias, y se pone mucho énfasis en la contratación que se requiere entre esos distintos asesores.
A medida que las cosas cambian durante la relación, a menudo será necesario volver a revisar el tema y pasar también a una recontratación.
Diseñar la alianza
Mientras que los FEA hablan de contratación, los coaches que se formaron en CTI, como yo, hablan más bien de “diseñar la alianza”.
Me gusta ese lenguaje porque apunta a un par de aspectos muy importantes que, de otro modo, podrían pasar desapercibidos.
La idea de “diseño” habla de que no siempre es igual, y de que existe la necesidad y el deseo de personalizar la relación entre el coach y el cliente.
La parte de “alianza” se refiere a que, aunque hay dos partes, el coach y el cliente se vuelven verdaderos aliados y trabajan juntos por el bien del cliente.
El cliente no está solo, y también se espera que sea bastante activo durante el proceso de coaching; de hecho, será quien haga la mayor parte del trabajo.
Una persona o toda la familia
Lo que más me gusta de todo esto es que, cuando entré en este negocio de servir a las familias, siempre me imaginé trabajando solo con familias en grupo.
Por supuesto, gran parte de mi trabajo todavía se hace con familias completas, pero gracias a algo de lo que aprendí durante mis estudios de la teoría de sistemas familiares de Bowen, me di cuenta de que se pueden lograr grandes avances para toda la familia incluso cuando se trabaja con un solo líder familiar.
El descubrimiento es muy distinto cuando solo se escucha hablar de las personas y nunca se les conoce, pero sí surge una imagen relativamente clara, aunque desde una visión subjetiva del cliente individual.
En todos los casos, es importante que estas relaciones empiecen con el pie derecho, y eso significa hacer muchas preguntas abiertas y luego escuchar mucho.
Hacer coaching a una persona o facilitar para toda una familia requiere habilidades distintas pero relacionadas. Es un trabajo fascinante y, si a usted le interesan las personas de manera natural, también puede ser muy divertido.
