Es más que una simple diferencia semántica
A veces el vocabulario que uno usa puede marcar una gran diferencia en la forma en que se recibe su mensaje, y yo soy de esas personas que prestan atención a esos detalles.
Espero poder aclarar aquí, esta semana, algunas cosas que los lectores encuentren útiles, al analizar una distinción en particular con la que me he encontrado en varias ocasiones recientes.
Por supuesto, se podría argumentar que cambiar una o dos palabras aquí y allá no debería cambiar mucho, pero me permito discrepar.
Creo que si uno dedica suficiente tiempo a reforzar ciertos mensajes repetidamente a largo plazo, puede marcar una enorme diferencia.
Empecemos para que pueda mostrarle a qué me refiero.
No todo es un problema… ¡todavía!
En primer lugar, quiero reconocer que la mayoría de las personas no presta tanta atención a estas cosas como yo, y que probablemente el raro soy yo.
Cuando se trata de asuntos y problemas, algunas personas usan los términos como sinónimos en muchas situaciones, y por lo general no tiene mayor importancia.
Pero cuando se trabaja con miembros de una familia que son dueños de una empresa y la dirigen juntos, a veces las cosas pequeñas pueden hacerlo tropezar a uno y con el tiempo convertirse en cosas grandes.
Así que, para mí, un asunto es una situación que creo que requiere atención, ahora o pronto, para que podamos adelantarnos a medida que las cosas evolucionan, con la esperanza de poder hacer ajustes antes de que las cosas se conviertan en un problema.
Daré un par de ejemplos de empresas familiares un poco más adelante, pero por ahora hay un par de matices más que quiero abordar.
A fin de cuentas, ¿de quién es este problema?
Hay muchas situaciones que son claramente un problema para una persona, pero para otra, incluso de la misma familia, esa misma situación puede ni siquiera registrarse como una preocupación menor.
Esto puede ser crucial, porque cuando alguien en una familia sufre por un problema, a veces su mejor esperanza de recibir algún apoyo solo llega cuando los demás reconocen que el problema requiere atención.
Por supuesto, en una empresa familiar, a veces el problema de una persona es causado directamente por otro miembro de la familia, pero ese es otro asunto para otra publicación del blog.
Solo quiero plantear que a veces un problema solo existe para algunos y no para todos, y eso puede hacer que las cosas sean más fáciles o más difíciles de superar, según los detalles particulares.
Detectar los asuntos con anticipación
Cuando se trata de poder detectar los asuntos antes de que se conviertan en problemas, por lo general es más fácil para alguien externo, que no es parte de la familia, notar cosas que con el tiempo podrían salir mal.
Una persona que ha trabajado con otras familias empresarias puede haber visto situaciones y patrones análogos que le dan la ventaja de cierta experiencia para predecir dónde las cosas podrían terminar haciendo tropezar a otra familia.
He trabajado con personas específicamente para ayudarles a “ver lo que viene a la vuelta de la esquina”, de modo que pueda ayudarles a evitar cometer algunos errores previsibles.
He trabajado con otras en las que tenía que advertir constantemente a distintos miembros de la familia que no dijeran ciertas cosas a los demás, porque sabía que serían mal recibidas.
A veces movía la cabeza y me preguntaba por qué no podían ver estas cosas por sí mismos, pero luego me daba cuenta de que ¡precisamente por eso me habían contratado!
Servir a quienes lo contratan
Hablando de contratarme, a veces, al entrevistarse con una familia, uno se entera de situaciones que ya puede predecir que se convertirán en problemas en el futuro, pero que la familia ni siquiera reconoce como un asunto en el que debería pensar.
Pero si terminan decidiendo no trabajar conmigo, bueno, ¿qué se supone que debo hacer? Yo sirvo a las personas que me contratan y me pagan, y no todos lo hacen.
Una de esas familias cambió sus porcentajes de propiedad por rama para favorecer al hermano que dirigía las operaciones, y unos años después ese hermano anunció sus planes de jubilación.
Parece que ese asunto podría convertirse rápidamente en un problema.
¡Cuide su lenguaje!
El último punto que quiero compartir es que a veces etiquetar algo como un problema empeora las cosas.
Por ejemplo, es mucho más suave para mí decir “tengo un tema con tal o cual cosa” que decir “tengo un problema con eso”.
Y en las situaciones familiares, lo suave casi siempre funciona mejor.
