Una idea vieja, pero buena
Escribir aquí una misiva semanal me da la oportunidad de compartir muchas ideas distintas que he recogido a lo largo de las cinco décadas y media de mi vida.
A menudo será algo reciente que escuché de un colega, o algo basado en alguna interacción que acabo de tener con un miembro de una familia cliente con la que he estado trabajando.
Y a veces, como esta semana, es algo que me ha acompañado durante tanto tiempo que ni siquiera puedo precisar cómo y cuándo se me ocurrió la idea por primera vez.
Hay ocasiones en que creo que estoy compartiendo algo que ya es bien conocido, y resulta que muchos lectores lo están aprendiendo por primera vez, y otras en que creo que escribo sobre un “nuevo secreto”, solo para descubrir que todos ya conocen bien el concepto.
No estoy seguro de en qué categoría cae el tema de esta semana, pero sí sé que, para mí, es una idea vieja, pero buena.
Bueno, rápido, barato: elija dos (¡no puede tener los tres!)
Esto se aplica a todo tipo de servicios que uno termina necesitando en algún momento, desde arreglos de ropa hasta proyectos de remodelación del hogar, y desde servicios legales hasta terapia.
Usted quiere un buen servicio, y le gustaría que se hiciera rápido, y además prefiere no pagar de más por él. Y si espera obtener las tres cosas a la vez, probablemente no tenga suerte.
- Si es bueno y barato, probablemente tendrá que esperar;
- Si es bueno y rápido, seguramente le costará caro;
- Y si es rápido y barato, por lo general es un trabajo pésimo.
Estoy seguro de que hay algunas excepciones, pero cuando ocurren, debería estar especialmente agradecido, porque son raras.
Una factura inesperada en el buzón
Hace poco, mi hija me dio sin querer la oportunidad de compartirle esto, al contarme sobre una visita reciente a una clínica médica.
En lugar de ir a la clínica de su universidad, que requería una cita en línea, una amiga le había hablado de una clínica cercana que atiende sin cita, así que fue allí.
Entró y salió en 20 minutos, con una receta que resolvió su problema rápidamente.
Estaba muy contenta con todo, hasta que unos días después encontró una factura de 150 dólares en su buzón.
Como canadiense en Estados Unidos, también estaba conociendo de primera mano las diferencias entre nuestros sistemas de salud.
Cuando le conté sobre el dilema bueno/rápido/barato, lo entendió de inmediato.
Cuando le dije que iba a escribir sobre esto aquí, me preguntó si el ejemplo valía 150 dólares para mí.
¿Y los servicios para empresas familiares?
Cuando una empresa familiar requiere los servicios de profesionales, se aplican las mismas reglas.
De hecho, a veces puede considerarse afortunado si obtiene dos de las tres. Pienso en las familias que creen que pueden simplemente comprar todo lo que necesitan para su gobernanza familiar a profesionales que se ofrecen a redactarles un protocolo.
Esas familias pagan mucho dinero por ese trabajo, y terminan con algo casi inútil.
Creo que el último lugar donde debería escatimar es en su familia, así que cuando quiera un buen servicio, debería estar dispuesto a pagar por él.
Del mismo modo, siempre es mejor hacer el trabajo familiar antes de que se vuelva urgente, porque si no, la conveniencia le costará más.
Donde entra en juego lo “rápido” es en la capacidad de respuesta, porque cuando le paga a alguien para que lo atienda, la prontitud debería darse por sentada e incluirse en el precio.
Por favor, no me pida rápido y barato
Cuando alguien me contrata, intento dejar claro que no me interesa lo rápido y barato, porque eso significaría que probablemente no sería muy bueno, y no me interesa hacer un trabajo de mala calidad.
Si bien sé que algunos colegas cobran más que yo, también sé que muchos otros cobran menos.
El tipo de trabajo que hago no suele poder hacerse rápido, pero eso no significa que no responda rápido; tiene más que ver con la naturaleza de las relaciones familiares y con el tiempo que pueden tardar en darse cambios sostenibles.
Y, por supuesto, tampoco hay nunca una factura sorpresa en la bandeja de entrada de nadie, porque eso se acuerda con mucha anticipación.
