Un vieux principe, mais un bon
Écrire une missive hebdomadaire ici me donne l’occasion de partager une foule d’idées différentes que j’ai glanées au cours des cinq décennies et demie de ma vie.
Souvent, ce sera quelque chose de récent que j’ai entendu d’un collègue, ou qui s’inspire d’une interaction que je viens d’avoir avec un membre d’une famille cliente avec qui je travaille.
Et puis parfois, comme cette semaine, c’est quelque chose qui m’accompagne depuis si longtemps que je ne saurais même pas dire comment ni quand l’idée m’est venue pour la première fois.
Il m’arrive de croire que je partage quelque chose de déjà bien connu, pour me rendre compte que bien des lecteurs l’apprennent pour la première fois, et d’autres fois, je pense écrire sur un « nouveau secret », pour découvrir que tout le monde connaît déjà très bien le concept.
Je ne sais pas trop dans quelle catégorie tombe le sujet de cette semaine, mais je sais que c’est un vieux principe, mais un bon, pour moi.
Bon, rapide, pas cher : choisissez-en deux (vous ne pouvez pas avoir les trois!)
Cela s’applique à toutes sortes de services dont on finit par avoir besoin à un moment ou à un autre, des retouches de vêtements aux projets de rénovation domiciliaire, et des services juridiques à la thérapie.
Vous voulez un bon service, et vous aimeriez qu’il soit fait rapidement, et vous préférez ne pas le payer trop cher en plus. Et si vous vous attendez à obtenir les trois à la fois, vous n’aurez probablement pas de chance.
- Si c’est bon et pas cher, vous devrez probablement attendre;
- Si c’est bon et rapide, ça vous coûtera probablement cher;
- Et si c’est rapide et pas cher, c’est habituellement du travail bâclé.
Je suis certain qu’il y a des exceptions, mais quand elles se produisent, vous devriez être doublement reconnaissant, parce qu’elles sont rares.
Une facture inattendue dans la boîte aux lettres
Ma fille m’a involontairement fourni l’occasion de lui en parler récemment, en me racontant une visite récente dans une clinique médicale.
Au lieu d’aller à la clinique de son université, qui exigeait un rendez-vous en ligne, elle s’est rendue dans une clinique sans rendez-vous du coin dont une amie lui avait parlé.
Elle est entrée et ressortie en 20 minutes, avec une ordonnance qui a réglé son problème rapidement.
Elle en était bien contente, jusqu’à ce que, quelques jours plus tard, elle trouve une facture de 150 $ dans sa boîte aux lettres.
En tant que Canadienne aux États-Unis, elle découvrait aussi de première main les différences entre nos systèmes de santé.
Quand je lui ai parlé du dilemme « bon, rapide, pas cher », elle l’a compris tout de suite.
Quand je lui ai dit que j’allais en parler ici, elle m’a demandé si l’exemple valait 150 $ à mes yeux.
Et les services aux entreprises familiales?
Quand une entreprise familiale a besoin des services de professionnels, les mêmes règles s’appliquent.
En fait, vous pouvez parfois vous estimer chanceux d’en obtenir deux sur trois. Je pense aux familles qui croient pouvoir simplement acheter tout ce dont elles ont besoin pour leur gouvernance familiale auprès de professionnels qui offrent de leur rédiger une constitution.
Ces familles paient beaucoup d’argent pour ce travail, et se retrouvent avec quelque chose de presque inutile.
Je crois que votre famille est le dernier endroit où vous devriez lésiner. Quand vous voulez un bon service, vous devriez donc être prêt à le payer.
De même, il est toujours préférable de faire le travail familial avant qu’il ne devienne urgent, parce qu’alors la commodité vous coûtera plus cher.
Là où le « rapide » entre en jeu, c’est dans la réactivité, parce que lorsque vous payez quelqu’un pour vous servir, la promptitude devrait aller de soi et être comprise dans le prix.
S’il vous plaît, ne me demandez pas rapide et pas cher
Quand des gens font appel à moi, j’essaie d’être clair : rapide et pas cher ne m’intéresse pas, parce que cela voudrait dire que le résultat ne serait probablement pas très bon, et faire du travail bâclé ne m’intéresse pas.
Je sais que certains collègues demandent plus cher que moi, mais je sais aussi que beaucoup d’autres demandent moins.
Le genre de travail que je fais ne peut pas souvent se faire rapidement, mais cela ne veut pas dire que je ne réponds pas rapidement. C’est plutôt une question de nature des relations familiales et du temps qu’il peut falloir pour que des changements durables se produisent.
Et bien sûr, il n’y a jamais de facture surprise dans la boîte de réception de qui que ce soit non plus, parce que tout cela est réglé bien à l’avance.
