Resistirse al pedido de ayuda puede ser difícil
Seamos sinceros: cuando las personas se alegran de verlo porque usted tiene cierta experiencia especializada que les podría servir, se siente bien saber que lo admiran de una manera tan positiva.
Aunque sigo buscando las mejores palabras para describirme en el campo de la consultoría para empresas familiares, una palabra que evito es “experto”.
Hay algunas profesiones que se prestan mejor al “modelo del experto” de servicio, y cuando voy al médico o llevo mi auto a reparar, sé que yo también llego con una cara de “experto, por favor ayúdeme”.
Trabajo con familias que comparten la propiedad o la gestión (o ambas) de una empresa o de activos, y a veces sienten que lo que necesitan es un experto, y eso es comprensible.
Pero eso no significa que sea lo que verdaderamente más les conviene.
Una llamada grupal inspira otro blog
Los lectores habituales saben que participo en muchos grupos que se reúnen para conversar sobre el campo en el que trabajamos, y que uno de los subproductos de esos encuentros son temas de blog como este.
Estén atentos a otro muy pronto, protagonizado por Clifford the Big Red Dog, que es otro tema que surgió durante la misma llamada del FFI-Virtual Study Group en la que participé recientemente.
Pero este sobre los “expertos” surgió de la nada durante una conversación y anoté rápidamente las palabras de mi colega (gracias, DC) porque nunca había oído este tema planteado de esta manera.
Ni siquiera recuerdo la conversación exacta, pero ella dijo: “Ah, como cuando dicen ‘¡Oigan, llegó el experto!’”, y supe exactamente a qué se refería.
Solo díganos qué debemos hacer
Aunque hay personas que se presentan como expertas, la mayoría de los problemas que enfrentan las familias a las que sirvo no son del tipo que se pueda resolver con una única “respuesta correcta” proporcionada por algún experto.
Y esto es cierto incluso en el caso de esos “expertos” a quienes con razón se consideraría expertos en su campo.
Un experto puede ser bastante útil para guiarlo y ayudarlo a evitar cometer errores terribles, así que eso es positivo.
Pero cuando esos profesionales extrapolan lo que dio la casualidad de que funcionó en una situación y siguen sirviendo la misma solución a otros, cuyas circunstancias pueden ser similares en algunos aspectos, pero bastante distintas en otros, entonces ya no es positivo.
¿Una solución para una persona o para una familia?
Una de las explicaciones más sencillas de por qué esto sigue sucediendo y por qué no es lo óptimo se reduce al hecho de que, cuando trabajo con una familia, la familia en realidad está compuesta por muchas personas individuales.
Así que es raro que una solución simple a un problema sea la solución óptima para todos y cada uno de los miembros de esa familia.
La forma anticuada de ignorar las necesidades y los deseos de la generación más joven, suponiendo que simplemente debería estar contenta con lo que le toque, afortunadamente va camino a la extinción, como el dodo, aunque no tan rápido como sería conveniente.
Bueno, ellos son los expertos, así que esto TIENE que estar bien
Otro subproducto de esta forma de pensar que afecta a las familias es creer que las soluciones propuestas por expertos de prestigio en su ciudad tienen que aceptarse necesariamente porque vienen de “la mejor firma de la ciudad”.
Pero hay que admitir que este es un asunto difícil, ya que no podemos culpar a las familias que buscan recursos por tener la esperanza y la creencia de que hay alguien allá afuera que puede “salvarnos” dándonos una solución simple a nuestros problemas.
Y del mismo modo, no podemos culpar a esos expertos por vender sus servicios y creer que están haciendo lo mejor. ¿O sí podemos?
Toda familia que alcanza cierto nivel de tamaño y complejidad necesitará la ayuda de varios expertos distintos de diferentes campos de especialidad.
Así que a todos nos corresponde hacer un mejor trabajo para estas familias aprendiendo a trabajar juntos, quizás como un “equipo de expertos”, en lugar de que alguno de nosotros sea el experto.
Simple => experto; complejo => equipo
Volviendo al título de este artículo, que surgió de la frase de una colega: cuando empecé a escribirlo, la palabra clave era claramente “experto”.
Ahora que estamos terminando, me doy cuenta de que quizás la palabra clave era en realidad “el”.
Los expertos, trabajando juntos, están bien, y tenemos que aprender a trabajar bien juntos.
