Résister à l’appel à l’aide peut être difficile
Avouons-le, quand les gens sont heureux de vous voir parce que vous avez une expertise spécialisée qui pourrait leur être utile, ça fait du bien de savoir qu’ils vous admirent de façon aussi positive.
Même si je cherche encore les meilleurs mots pour me décrire dans le domaine du conseil en entreprise familiale, un mot que j’évite, c’est « expert ».
Certaines professions se prêtent mieux au « modèle de l’expert » en matière de service, et quand je vais chez le médecin ou au garage pour faire réparer ma voiture, je sais que j’arrive moi aussi avec un air de « l’expert, aidez-moi, s’il vous plaît ».
Je travaille avec des familles qui partagent la propriété ou la gestion (ou les deux) d’une entreprise ou d’actifs, et parfois elles ont l’impression que ce dont elles ont besoin, c’est d’un expert, et c’est compréhensible.
Mais cela ne veut pas dire que c’est vraiment ce qu’il y a de mieux pour elles.
Un appel de groupe inspire un autre billet
Les lecteurs réguliers savent que je participe à de nombreux groupes qui se réunissent pour discuter du domaine dans lequel nous travaillons, et que l’un des fruits de ces rencontres, ce sont des sujets de billets comme celui-ci.
Restez à l’affût d’un autre bientôt, mettant en vedette Clifford the Big Red Dog, un autre sujet qui est ressorti lors du même appel du FFI-Virtual Study Group auquel j’ai récemment participé.
Mais celui-ci, sur les « experts », est arrivé de nulle part pendant une discussion, et j’ai rapidement noté les mots de ma collègue (merci DC) parce que je n’avais jamais entendu ce sujet formulé de cette façon.
Je ne me souviens même plus de la discussion exacte, mais elle a dit : « Oh, comme quand ils disent “Hé, l’expert est arrivé!” », et j’ai tout de suite compris où elle voulait en venir.
Dites-nous simplement quoi faire
Même s’il y a des gens qui se présentent comme des experts, la plupart des enjeux auxquels font face les familles que je sers ne sont pas du genre à pouvoir être réglés par une seule « bonne réponse » fournie par un expert, quel qu’il soit.
Et c’est vrai même pour les « experts » qui seraient, à juste titre, considérés comme des experts dans leur domaine.
Un expert peut être très utile pour vous guider et vous aider à éviter de commettre de terribles erreurs, et c’est positif.
Mais quand ces professionnels extrapolent ensuite ce qui s’est trouvé à fonctionner dans une situation et continuent de servir la même solution à d’autres, dont la situation peut être semblable à certains égards, mais très différente à d’autres, alors ce n’est plus positif.
Une solution pour une personne ou pour une famille?
L’une des explications les plus simples de la raison pour laquelle cela continue de se produire, et pour laquelle ce n’est pas optimal, tient au fait que lorsque je travaille avec une famille, la famille est en réalité composée de nombreuses personnes distinctes.
Il est donc rare qu’une solution simple à un problème soit la solution optimale pour chacun des membres de cette famille.
La vieille façon de faire, qui consiste à ignorer les besoins et les désirs de la jeune génération en présumant qu’elle devrait simplement être contente de ce qu’elle reçoit, est heureusement en voie d’extinction, comme le dodo, bien que pas aussi rapidement qu’il le faudrait.
Eh bien, ce sont les experts, alors ça DOIT être juste
Un autre effet de cette façon de penser qui touche les familles, c’est de croire que les solutions proposées par des experts réputés de leur ville doivent nécessairement être acceptées parce qu’elles viennent « du meilleur cabinet en ville ».
Mais j’avoue que c’est une question délicate, puisque nous ne pouvons pas reprocher aux familles qui cherchent des ressources d’espérer et de croire qu’il existe quelqu’un qui peut « nous sauver » en nous donnant une solution simple à nos problèmes.
Et de même, nous ne pouvons pas reprocher à ces experts de vendre leurs services et de croire qu’ils font ce qu’il y a de mieux. Ou le pouvons-nous?
Toute famille qui atteint un certain stade de taille et de complexité aura besoin de l’aide de plusieurs experts différents issus de différents domaines de spécialité.
Il nous incombe donc à tous de mieux servir ces familles en apprenant à travailler ensemble, peut-être comme une « équipe d’experts », plutôt que de voir l’un d’entre nous être l’expert.
Simple => expert; complexe => équipe
Pour revenir au titre de ce billet, tiré des paroles d’une collègue : quand j’ai commencé à l’écrire, le mot clé était clairement « expert ».
Maintenant que nous arrivons à la fin, je me rends compte que le mot clé était peut-être en fait « l’ »!
Les experts qui travaillent ensemble, c’est très bien, et nous devons apprendre à bien travailler ensemble.
