¿No son las tres reglas “comunicar, comunicar, comunicar”?
Esta semana quiero tocar una de las vacas sagradas del ámbito de la empresa familiar: la insistencia constante en que mejorar la comunicación es EL paso número uno en el que las familias deben trabajar.
Los lectores habituales saben que reconozco plenamente que la mayoría de las empresas familiares son bastante complejas y que, por lo tanto, la forma en que sus miembros se comunican entre sí casi siempre puede mejorarse en beneficio de todos.
Esto sigue siendo cierto, y casi con seguridad lo seguirá siendo mientras las familias elijan trabajar juntas o compartir la propiedad de bienes como grupo.
Así que no pienso echarle la culpa de todo a la comunicación, pero sí quiero arrojar luz sobre la forma en que algunas personas tratan el tema y, al mismo tiempo, ignoran un aspecto mucho menos popular de lo que se necesita para que las relaciones estén en su mejor momento.
Entonces, ¿qué es lo que está subestimado?
Antes de llegar al elemento subestimado, tengo que hacer una mención especial y quitarme el sombrero ante el hombre que puso esto en mi radar hace un par de meses.
Descubrí el Vermont Center for Family Studies hace casi una década, cuando intentaba entender por qué las personas que trabajan con familias empresarias deberían tomarse la molestia de aprender la teoría de sistemas familiares de Bowen (BFST).
En ese momento, el director del VCFS, Erik Thompson, justamente estaba lanzando un programa de formación para personas interesadas en la BFST, así que aproveché la oportunidad para lanzarme a la alberca de Bowen.
Pronto descubrí que esta alberca no tiene parte baja, lo cual supongo que es algo bueno, ya que me lancé de clavado.
Así que quizá piense que entender los sistemas familiares está subestimado frente a la comunicación, y supongo que tendría parte de razón, pero eso es mucho más profundo que hacia donde voy.
Hacer que las relaciones funcionen mejor
Las familias que siguen trabajando juntas de una generación a la siguiente necesitan trabajar constantemente en sus relaciones, porque esas relaciones son cruciales para poder seguir tomando decisiones juntas en beneficio del grupo familiar.
Una buena comunicación, por supuesto, contribuirá a esas relaciones, pero hay mucho más que simplemente comunicarse más y con mayor claridad.
Thompson ahora organiza eventos gratuitos en línea con regularidad por Zoom, en los que comparte ideas que provienen de su formación en BFST y que ahora usa con sus clientes de coaching de liderazgo.
Fue durante una de estas llamadas recientes cuando dijo las palabras mágicas que inspiraron esta entrada:
“La comunicación está sobrevalorada. ¡La autorregulación está subestimada!”
Bueno, cualquier lector habitual sabrá que en ese momento anoté esas palabras con una enorme sonrisa en la cara, sabiendo que acababa de conseguir un tema para el blog.
En toda comunicación hay dos partes
Siempre que hay comunicación, hay (al menos) dos partes: una que intenta transmitir el mensaje y otra que es la destinataria.
¿En cuál de los dos extremos cree que entra en juego la autorregulación?
Admito que es una pregunta un poco tramposa.
Su primera inclinación podría ser pensar en el receptor de la comunicación y en la importancia de no reaccionar de forma exagerada a lo que se dijo (o se escribió). Y eso tiene mucho sentido.
Pero, y aquí es adonde Thompson realmente apuntaba, con demasiada frecuencia son las personas que transmiten el mensaje las que se beneficiarían de trabajar en su autorregulación.
La comunicación como arma
Luego relató un escenario proveniente del ámbito de la “terapia de pareja” que algunos quizá conozcan.
Se anima a dos cónyuges a trabajar en la forma en que se comunican. Uno se lanza de cabeza y empieza a leer, a estudiar y a tomar cursos de comunicación, para estar mejor preparado para la tarea.
Sin embargo, al carecer de la autorregulación necesaria, ahora usa esa posición de “superioridad” para restregársela en la cara a su pareja.
“Yo me estoy comunicando como se debe, ¡tú no!”
¿Ve cómo la “solución mágica” de la comunicación claramente no dio en el blanco?
¿Se imagina un escenario similar entre miembros de una familia que trabajan juntos?
Nunca es tan sencillo como parece
Este es otro ejemplo más de que “cómo es usted” (es decir, el ser) es más importante que “lo que hace” (es decir, el hacer).
La autorregulación es la parte del “ser”, mientras que la comunicación es la parte del “hacer”.
Sí, siga trabajando en cómo “hace” la comunicación.
Y, enfóquese también en cómo se regula a sí mismo mientras lo hace.
