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Sostener el poder del proceso
Acabo de volver de un viaje rápido al centro del universo, que cualquier canadiense reconocerá que significa Toronto.
Durante las 48 horas que pasé allí, tuve ocasión de ponerme al día con algunas personas que conozco desde hace años, y también de conocer a algunas personas con las que apenas había intercambiado un par de correos electrónicos recientemente.
El regreso al mundo de las conversaciones cara a cara es refrescante, y cinco reuniones en dos días me permitieron hablar varias veces con personas sobre el trabajo que hago y cómo lo abordo.
Estas conversaciones me llevaron a volver a contar una historia que he compartido muchas veces al hablar con la gente, pero sobre la que todavía no había escrito aquí.
Eso cambia hoy.
La facilitación NO se trata del contenido
Permítame compartir esa historia ahora para plantear mi punto.
Hace años estaba en la sala de juntas con una familia por primera vez y, más o menos una hora después de empezar, la matriarca se puso de pie y comenzó a reprender a sus sobrinos e hijos con un lenguaje muy subido de tono.
Mientras empezaba a ponerse el abrigo y a juntar sus cosas para irse furiosa, de repente sentí que todas las miradas estaban puestas en mí.
Las palabras precisas que esta mujer había usado conmigo semanas antes, cuando dijo que quería que yo fuera el “árbitro” de su reunión familiar, cobraban más sentido justo en ese momento.
Fue entonces cuando necesité reunir todas mis fuerzas para simplemente quedarme sentado observando, en silencio.
Se ha convertido en mi experiencia real y vivida de “no se limite a hacer algo, quédese sentado”.
Un reconocimiento por la inspiración
Ese tipo de situación, en la que no hacer algo es lo mejor, es muy poco frecuente cuando se preside una reunión.
La idea de escribir un blog sobre esto surgió de una publicación en LinkedIn de una colega hace un par de meses.
La Dra. Stacey Feiner compartió una historia sobre una reunión en la que estaba donde de repente los ánimos se caldearon y todos se quedaron mirándola.
Tuvo la frase perfecta, que devolvió a todos a la realidad y alivió la tensión, lo que permitió continuar con un trabajo productivo.
Volviendo a mi historia, esa reunión también continuó, con una persona menos, durante muchas horas de conversación útil, en las que mi silbato de árbitro se quedó en mi bolsillo.
Leer la sala y sostener el espacio
No todo el mundo es apto para este tipo de rol, porque hay una extraña dinámica de poder que hay que manejar.
En cierto modo, parece que la persona que preside la reunión tiene mucho poder, porque está guiando todo el proceso.
Sin embargo, suponiendo que está ahí porque se necesita a alguien que se encargue del proceso, en realidad no tiene ningún poder, y está ahí para permitir que todas las demás personas sean tan poderosas como puedan.
Esto implica mucha observación, leer la sala, sobre todo el campo emocional, y realmente sostener el espacio para que se den conversaciones productivas.
Conversaciones intergeneracionales cargadas de emociones
Tampoco olvidemos que estoy hablando de reuniones en las que participan miembros de una familia, a menudo de más de una generación.
Hablamos de la encrucijada entre la familia y la empresa, con mucho en juego y con algunas dinámicas de poder que pueden complicar las cosas rápidamente.
Siempre hay muchos temas importantes que conversar en cualquier empresa, y más aún en una empresa familiar.
Pero lograr que esas conversaciones salgan bien y sean productivas no siempre es fácil.
Aunque no me gustaba necesariamente la idea de que me vieran como el “árbitro” de la reunión, a veces eso es lo que hace falta.
De hecho fui árbitro de hockey durante algunas temporadas hace décadas, y también fui umpire de partidos de béisbol durante varios años.
Poco sabía entonces que estas actividades me darían una experiencia muy necesaria a la que podría recurrir a mis 50 y tantos años.
Aprender a estar juntos
Cuando los miembros de una familia además trabajan juntos, a veces caen en patrones de comunicación que no funcionan muy bien, sobre todo para los miembros de la nueva generación, a quienes puede costarles ser vistos como lo bastante responsables y maduros para sus roles.
En casos como estos, casi tienen que aprender una forma nueva y más apropiada de “estar juntos”, de una manera que funcione para todos.
¡Y nunca olvide el dicho de que uno sabe que un partido estuvo bien arbitrado cuando termina y nadie recuerda siquiera el nombre del árbitro!
