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Détenir le pouvoir du processus
Je reviens tout juste d’un court voyage au centre de l’univers, ce qui, comme tout Canadien le reconnaîtra, veut dire Toronto.
Pendant les 48 heures que j’y ai passées, j’ai eu l’occasion de reprendre contact avec des gens que je connais depuis des années, et de rencontrer des personnes avec qui je n’avais échangé que quelques courriels récemment.
Le retour au monde des conversations en personne fait du bien, et cinq rencontres en deux jours m’ont permis de parler à plusieurs reprises de mon travail et de ma façon de l’aborder.
Ces conversations m’ont amené à raconter de nouveau une histoire que j’ai souvent partagée en parlant avec des gens, mais dont je n’avais encore jamais parlé ici.
Ça change aujourd’hui.
La facilitation ne porte PAS sur le contenu
Laissez-moi vous raconter cette histoire maintenant pour amener mon propos.
Il y a des années, j’étais dans la salle du conseil avec une famille pour la première fois et, après environ une heure, la matriarche s’est levée et a commencé à réprimander ses neveux et ses fils dans un langage très coloré.
Alors qu’elle commençait à enfiler son manteau et à ramasser ses affaires en partant en furie, j’ai soudain senti que tous les regards étaient tournés vers moi.
Les mots précis que cette femme avait employés avec moi des semaines plus tôt, quand elle disait vouloir que je sois « l’arbitre » de leur réunion de famille, prenaient tout leur sens à ce moment-là.
C’est à ce moment que j’ai dû rassembler toutes mes forces pour simplement rester assis là et observer, en silence.
C’est devenu mon expérience vécue, bien réelle, du « ne faites pas juste quelque chose, restez assis ».
Chapeau pour l’inspiration
Ce genre de situation, où ne pas faire quelque chose est la meilleure option, est très rare quand on préside une réunion.
L’idée d’écrire un billet là-dessus m’est venue d’une publication LinkedIn d’une collègue, il y a quelques mois.
La Dre Stacey Feiner racontait une réunion à laquelle elle participait où le ton a soudainement monté et où tout le monde s’est tourné vers elle.
Elle a eu la réplique parfaite, qui a ramené tout le monde à la réalité et apaisé la tension, ce qui a permis de poursuivre le travail de façon productive.
Pour revenir à mon histoire, cette réunion s’est elle aussi poursuivie, moins une personne, pendant de nombreuses heures de discussion utile, et mon sifflet d’arbitre est resté dans ma poche.
Lire la salle et tenir l’espace
Ce n’est pas tout le monde qui convient à ce genre de rôle, parce qu’il y a une étrange dynamique de pouvoir avec laquelle il faut composer.
D’une certaine façon, on dirait que la personne qui préside la réunion a beaucoup de pouvoir, parce qu’elle guide tout le processus.
Cependant, si l’on suppose qu’elle est là parce qu’on a besoin d’une personne responsable du processus, alors elle n’a en réalité aucun pouvoir, et elle est vraiment là pour permettre à toutes les autres personnes d’exercer pleinement le leur.
Cela exige beaucoup d’observation, de savoir lire la salle, surtout le champ émotionnel, et de vraiment tenir l’espace pour que des discussions productives puissent avoir lieu.
Des discussions intergénérationnelles chargées d’émotions
N’oublions pas non plus que je parle de réunions qui réunissent des membres d’une famille, souvent de plus d’une génération.
Nous parlons du carrefour de la famille et de l’entreprise, avec beaucoup en jeu, et des dynamiques de pouvoir qui peuvent rapidement compliquer les choses.
Il y a toujours beaucoup de sujets importants à discuter dans n’importe quelle entreprise, et encore plus dans une entreprise familiale.
Mais faire en sorte que ces discussions se passent bien et soient productives n’est pas toujours facile.
Même si je n’aimais pas nécessairement l’idée d’être perçu comme « l’arbitre » de la réunion, c’est parfois ce qui est nécessaire.
J’ai bel et bien été arbitre de hockey pendant quelques saisons il y a des décennies, et j’ai aussi été arbitre de baseball pendant un certain nombre d’années.
J’étais loin de me douter à l’époque que ces activités me donneraient une expérience bien utile sur laquelle je pourrais m’appuyer dans la cinquantaine.
Apprendre à être ensemble
Quand des membres d’une famille travaillent aussi ensemble, ils tombent parfois dans des schémas de communication qui ne fonctionnent pas très bien, surtout pour les membres de la relève, qui peuvent avoir de la difficulté à être perçus comme assez responsables et matures pour leurs rôles.
Dans de tels cas, ils doivent presque apprendre une nouvelle façon, plus appropriée, d’« être ensemble », d’une manière qui convient à tout le monde.
Et n’oubliez jamais le dicton selon lequel on sait qu’un match a été bien arbitré lorsque, une fois terminé, personne ne se souvient même du nom de l’arbitre!
