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Se necesitan habilidades variadas
Al trabajar con familias emprendedoras que se preparan para la transición a la siguiente generación, como lo he hecho durante la última década, me sigue asombrando la cantidad de desafíos distintos que me plantea este trabajo.
Ha sido alentador intercambiar ideas con tantos otros colegas que ejercen en este mismo ámbito y darme cuenta de que esto no es algo que solo me afecte a mí, sino también a todos los que trabajan con la dinámica familiar, en sus diversas manifestaciones.
Probablemente es la principal razón por la que este trabajo es tan gratificante, porque uno nunca sabe lo que va a descubrir al trabajar en el “círculo de la familia”, e incluso lo que parece que debería ser un simple “trabajo de exploración” a menudo requiere muchas habilidades de detective.
Ya he escrito sobre la importancia del discernimiento, es decir, entender qué significa todo y decidir qué es importante, pero yendo un poco más atrás, el simple hecho de descubrir los datos para entender el contexto de cada persona puede ser un proceso arduo en sí mismo.
Vea: Sobre el discernimiento y el ingenio al servicio de las familias clientes
Todo contiene información
Al empezar con un nuevo cliente potencial, comienza la resolución del misterio, cuando la persona que se comunica primero presenta su visión de los problemas y el problema que plantea resolver.
En este punto es importante ser una esponja y tratar de absorber toda la información posible, poniendo sobre la mesa la mayor cantidad posible de piezas del rompecabezas.
A medida que se escucha a más personas, normalmente en llamadas individuales, se comparte más información y se agregan más piezas del rompecabezas.
Además de los datos que comparte cada persona, también hay información en cómo los comparte, incluido quién se ofrece rápidamente para estas llamadas y a quién hay que convencer para que participe.
Imaginar el rompecabezas completo, sabiendo que uno se equivoca
Cuando empecé en este trabajo, llegaba a un punto, después de escuchar a unas cuantas personas, en el que creía tener una idea bastante clara de cuál era el desafío, de quiénes eran los actores y de cómo podía trabajar con ellos para lograr juntos avances importantes.
Hoy en día soy mucho más realista en mis expectativas, y entiendo que al principio de cualquier proceso de trabajo con una familia, es casi imposible tener una buena idea de hacia dónde deberían ir las cosas, hacia dónde pueden ir y hacia dónde van a ir. Y eso también está bien.
Bueno, para mí está bien, pero a menudo es más difícil lograr que los clientes acepten que la situación sencilla que al principio creían que había que resolver resulta ser mucho más compleja y que probablemente una solución sencilla no bastará.
Subjetividad y comunicación selectiva
Dos de las principales razones detrás de la dificultad de obtener el panorama completo como alguien ajeno al sistema familiar provienen de la manera en que obtenemos nuestra información.
En raras ocasiones hay maneras de informarse sobre una familia a partir de fuentes de terceros, pero en muchos casos esas fuentes pueden estar plagadas de desinformación, incluso cuando existen.
La mayor parte de la información la obtenemos de los miembros de la familia, cada uno de los cuales tiene su propia versión de la verdad.
Por supuesto, es muy importante entender cómo percibe los hechos cada persona de la familia, pero cuando el objetivo es construir una imagen objetiva de la realidad, la de “alguien de afuera”, siempre entran en juego las habilidades de discernimiento.
La cuestión de la subjetividad también tiene un nivel más profundo, y es la comunicación selectiva que también ocurre, es decir, que los miembros escépticos de la familia se guardarán de compartir sus sentimientos plenos y verdaderos hasta que crean que pueden confiar en la persona con quien los comparten.
¿Confianza en qué, y para qué, exactamente?
Por supuesto, la confianza es un concepto clave en muchos ámbitos de la vida, pero cuando se trata de empresas familiares y de las relaciones entre los miembros de la familia, todo parece intensificarse.
Así que, cuando buscamos generar confianza como alguien de afuera que entra en el sistema, necesitamos hacer todo lo posible para asegurarnos de que cada miembro de la familia sienta que puede confiar en nosotros.
Necesitan confiarnos sus sentimientos más profundos, muchos de los cuales no han compartido con todos los miembros de su familia.
Y necesitan confiar en que estamos ahí para ellos de manera individual, así como para toda la familia en su conjunto.
Para lograrlo, necesitamos escucharlos sin juzgar, para reunir todas las pistas que necesitaremos para poder servirles como corresponde.
