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Des compétences variées sont nécessaires
En travaillant avec des familles entrepreneuriales qui se préparent à la transition vers la prochaine génération, comme je le fais depuis une dizaine d’années, je suis continuellement étonné par les différents défis que ce travail me lance.
Il a été réconfortant d’échanger avec tant d’autres collègues qui pratiquent dans ce même domaine et de réaliser que ce n’est pas seulement quelque chose qui me touche, moi, mais aussi tous ceux qui travaillent avec la dynamique familiale, sous ses diverses formes.
C’est probablement la principale raison pour laquelle ce travail est si gratifiant : on ne sait jamais ce qu’on va découvrir en travaillant dans le « cercle de la famille », et même ce qui semble devoir être un simple « travail d’exploration » exige souvent beaucoup de talents de détective.
J’ai déjà écrit sur l’importance du discernement, c’est-à-dire comprendre ce que tout signifie et décider de ce qui est important, mais en remontant un peu en amont, le simple fait de mettre au jour les faits pour comprendre le contexte de chaque personne peut être un processus ardu en soi.
Voir : Le discernement et la débrouillardise au service des familles clientes
Tout est source d’information
Avec un nouveau client potentiel, l’enquête commence lorsque la personne qui communique avec moi en premier présente sa vision des enjeux et du problème à régler.
À ce stade, il est important d’être une éponge et d’essayer d’absorber toute l’information possible, en mettant sur la table le plus grand nombre possible de morceaux du casse-tête.
À mesure qu’on entend d’autres personnes, habituellement lors d’appels individuels, davantage d’information est partagée, et d’autres morceaux du casse-tête s’ajoutent.
En plus des faits que chaque personne partage, il y a aussi de l’information dans la façon dont elle les partage, y compris qui se porte rapidement volontaire pour ces appels, et qui doit être amadoué pour y participer.
Imaginer le casse-tête au complet, en sachant qu’on se trompe
Quand j’ai commencé ce travail, j’arrivais à un point, après avoir entendu quelques personnes, où je croyais avoir une assez bonne idée du défi, des acteurs en présence et de la façon dont je pourrais travailler avec eux pour faire ensemble des progrès importants.
Aujourd’hui, mes attentes sont beaucoup plus réalistes, et je comprends que tôt dans tout processus d’accompagnement d’une famille, il est presque impossible de bien saisir où les choses devraient aller, peuvent aller et vont aller. Et c’est correct aussi.
Eh bien, c’est correct pour moi, mais il est souvent plus difficile d’amener les clients à accepter que la situation simple qu’ils croyaient au départ devoir régler se révèle en fait beaucoup plus complexe, et qu’une solution simple ne suffira probablement pas.
Subjectivité et partage sélectif
Deux des principales raisons qui expliquent la difficulté d’obtenir le portrait complet quand on est extérieur au système familial tiennent à la façon dont nous obtenons notre information.
En de rares occasions, il est possible de se renseigner sur une famille à partir de sources tierces, mais celles-ci peuvent, dans bien des cas, être truffées de désinformation, même quand elles existent.
Nous obtenons la majeure partie de notre information des membres de la famille, qui ont chacun leur propre version de la vérité.
Bien sûr, il est très important de comprendre comment chaque membre de la famille perçoit les faits, mais quand l’objectif est de se faire un portrait objectif de la réalité, celui d’une « personne extérieure », les compétences de discernement entrent toujours en jeu.
La question de la subjectivité comporte aussi un niveau plus profond : le partage sélectif qui se produit également, c’est-à-dire que les membres sceptiques de la famille vont se retenir de partager pleinement leurs vrais sentiments jusqu’à ce qu’ils croient pouvoir faire confiance à la personne à qui ils se confient.
Digne de confiance pour quoi, et à quelle fin, exactement?
Bien sûr, la confiance est un concept clé dans bien des domaines de la vie, mais quand il est question d’entreprises familiales et des relations entre les membres de la famille, tout semble amplifié.
Alors quand on cherche à bâtir la confiance en tant que personne extérieure qui entre dans le système, on doit faire tout ce qu’on peut pour s’assurer que chaque membre de la famille sent qu’il peut nous faire confiance.
Ils doivent nous confier leurs sentiments les plus profonds, dont bon nombre n’ont pas été partagés avec tous les membres de leur famille.
Et ils doivent avoir confiance que nous sommes là pour eux individuellement, ainsi que pour toute la famille dans son ensemble.
Pour y arriver, nous devons les écouter sans jugement, afin de rassembler tous les indices dont nous aurons besoin pour bien les servir.
Voir Aucune place pour le jugement quand on travaille avec des familles
